garywu0712 wrote:感謝garywu0712大的回覆
我確實不知道之前到底...(恕刪)
雖然咱不知道您能管理多久
不過~希望不管是咱還是其他的版友，
有理性誠心希望站務回答的問題
能盡量避免無視~
一些以前版務，出現處理上的瑕疵
可以慢慢找到解決的方法，避免重蹈覆轍
預祝~管理愉快!
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garywu0712 wrote:嗯…好問題，蔣站長也問過不只一次！
反過來想!!
如果您是管理員您會怎麼做呢???
顯然你漏掉了我前一篇回文，才會問出這個「好問題」！
我不知道你們有沒有受過專業的客服訓練？還是你們根本沒當自己是服務業？
如果是服務業，身為一個客服人員，怎麼可以、怎麼可能和客戶計較這些？
試想一個場面，一位客戶走進鐘錶行…
客戶：『先生，我上次在你們這裏訂了一支錶，請問到貨了嗎？』
店員：『....................』
客戶：『怎麼了？請問到貨了嗎？沒到的話…大概還要多久？』
店員：『....................』
客戶：『怎麼了？怎麼不說話？到貨了沒？你倒是說啊！』
店員：『....................』
客戶：『搞什麼鬼？問一下到貨時間也不理我？有什麼問題說啊！』
店員：『....................』
客戶：『氣死我了，你們是不是想坑我的錢？還是狗眼看人低，瞧不起我？』
然後店員就馬上拿掃把把他轟出去：『你有挑釁店員的味道！給我滾出去~！』
你現還會想問我，如果我是這個店員，我會怎麼做嗎？你覺得呢？
說真的，每次看到你們問這個問題，我都看的哭笑不得…
如果管弟真如之前所說的，有從事服務業十幾年的經驗了，
那你應該很明白，客戶有再不合理的要求，也只能委婉說明，
客戶有再惡劣的態度，大多也只能忍氣吞聲！不是嗎？
更何況…我們就以拳大為例好了…態度有很惡劣嗎？連個邊都沾不上吧？
所以…說穿了，硬要追究這個「惡性循環」的根源的話，
我覺得最大的問題出在你們自己的心態問題！
你們當自己是這個論壇上的「神」？還是「服務員」？
✙ 神聖羅馬帝國費迪南一世：Fiat justicia et pereat mundus ✙ 縱使世界毀滅，也要讓正義實現 ✙
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garywu0712 wrote:
對呀!我2006年就註冊會員了,
因我只有一組電話及mail,
所以就繼續使用原來的帳號.
我之前都只有看文章不發文的,
四年來不發文的人，居然一當管弟就能長篇大論
看來01對下屬的教育真是了得
garywu0712 wrote:
據我所知(這2周來,我所受的教育訓練)我們是不會亂砍帳號的~
一定是有什麼原因才會這樣的吧~
需要我舉幾個例子出來看看嗎
garywu0712 wrote:
我覺得01是個正向的地方.
所以我大老遠從南部上來上班!!
你真的蠻強調01是個正向的地方...
正不正向應該不是領人家薪水的人來下定論的吧
chiang:你殺(砍)了一個我(文章)，還有千千萬萬的我(文章，不同的網站)...
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