~~小蒙牛客訴危機處理~~有點弱

yygg001 wrote:
我朋友也說請訂位人員『嘗試詢問完主管，可否訂18:10,你連試
都不試，就說不行』，是當下讓他不解的一個點

yygg001 wrote:
以下是我朋友在小蒙牛...(恕刪)

yygg001 wrote:
這事件是在北部發生，我人在南部工作，怎麼說是我怕事而偽裝成朋友發文？

這件事件，連標題，我也標明是『小蒙牛的客訴處理能力，有點弱』
與小蒙牛的餐點，用餐服務品質也都沒有關係，

站在消費者立場，若餐廳答應我訂位用餐的時間，期間也愉快的用完餐，
是否就表示你答應我來吃飯，我也付錢了，銀貨兩訖，或許訂位的人員會說
剛剛來訂位的那個人機車、奧客之類云云，下次就不給他位子了....

但是在用完餐後，卻投訴至消費者的服務的公司，投訴其在小蒙牛訂位時態度不佳，
任其一般人也會覺得傻眼！
不過或許也可警惕一般人，你在銀行服務，在學校服務，在政府機關服務，在保險公司服務，
在外不要與人結怨，不然會被客訴！

後續督導賠錢，跟總經理的電話，就不再多述！

或許有很多人會說，這個奧客，得了便宜還賣乖？
但是事件爆發點是用完餐後，訂位人員去投訴消費者，

至於訂位時的言語交鋒，我不在現場，訂位人員的臉色好不好看，我也沒看到，
我無從評論，我朋友也說請訂位人員『嘗試詢問完主管，可否訂18:10,你連試
都不試，就說不行』，是當下讓他不解的一個點，兩家公司在附近，客人滿不滿，
應該都普普知道。如果詢問完主管，真的喬不出位子，難道還死賴著不走？...(恕刪)

AlgerChen wrote:
當然不用自掏腰包阿,...(恕刪)

yygg001 wrote:
我無從評論，我朋友也說請訂位人員『嘗試詢問完主管，可否訂18:10,你連試
都不試，就說不行』，是當下讓他不解的一個點，兩家公司在附近，客人滿不滿，
應該都普普知道。如果詢問完主管，真的喬不出位子，難道還死賴著不走？...(恕刪)

Enter Passcode wrote:
請問你PO 這篇目標為何？如果不能接受不同聲音，為何要PO？...(恕刪)

AlgerChen wrote:
當然不用自掏腰包阿,...(恕刪)

yygg001 wrote:
以下是我朋友在小蒙牛...(恕刪)