一本道 wrote:
我以為印度才是，之前...(恕刪)
英語系的客服很多都包在印度
大陸的話應該是華語系的大宗吧
第一次看到這種概念是在『世界是平的』這本書
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MagicBurst wrote:
英語系的客服很多都包...(恕刪)
我是不在意腔調問題啦,
只要用語有下功夫就好.
不過最近與華碩&微軟打交道的經驗,
常常會讓人覺得乾脆自己上網爬文就好,
因為客服人員也是照本宣科,照網路資料或是手冊念.
既然看網路與手冊就能解決問題,
那我自己爬無就好,幹嘛還花大筆電話費(現在大部分0800客服專線不接受手機)
來請客服幫我上網查?
所以cost down克服外包未嘗不可,
但是必須是要有限度的.
像我先前在澳洲,很多電信公司或銀行都外包給印度
(印度腔英文不要說是我們了,連澳洲人也常抱怨很難溝通),
但是只是提供初步的諮詢服務,
有些問題還是會轉接回澳洲的線上客服,或是記錄下來請澳洲客服人員回電,
而不是同一個問題轉接來轉接去總是照本宣科的外包客服.
像我的win 7 隨機版最近一直跳出要我啟動的視窗,
上網啟動又因為次數過多硬要我電話啟動,
於是打畫面上微軟的啟動專線,
接下來就是一連串與中國客服人員核對資料,
然後被"暗示"一組序號只能安裝在同一台電腦上,
再三解釋我是隨機版根本沒有光盤...
然後克服很無奈只能給我啟動碼,
於是把啟動碼輸入後總算可以啟動了,
隔天開機又跳出要我啟動的畫面....
而線上客服依然只能無奈得要我核對資料...blabla(重複上述步驟),
後來上班時間打電話到微軟客服中心....
總算是台灣人接的了,沒想到何對完資料,說明完情況,
只說有可能是防毒軟體或是系統更新造成的硬體變更,必須要重新啟動win 7,
我又說電腦用4個多月,前三個月安裝移除過一堆軟體,更別提周邊裝置插拔,
也update無數次,也沒這種情況.
客服人員也無法解答我的問題,只能幫我轉接到啟動中心
後來發現可能是我網卡驅動程式的問題,
每次開機會重新抓到網卡,灌網卡驅動程式.
這個問題在爬文無效後,播電話到asus客服中心...
又開始另一段與中國克服對談的煉獄.
沒錯,都訓練過,用詞是台灣用詞,但也只會照本宣科,
也就是在確認過我會自己抓最新板驅動程式,也多次重開機後,
只能要我使用系統還原.
(還好我沒照做,改上Google與01爬文,才知道是Asus維修後網卡會有問題造成誤判)
給各位個忠告,
以後遇上類似情況,不要浪費時間撥客服專線,
因為大部分客服專線人員只能照本宣科,
最快速的處理方式是上網搜尋q & a,
解決不了就上網爬文或送修.
不能怪外包的客服人員,
只能怪企業cost down過度了.
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