之前看過一位顧客，他去某家電影院看電影(以下簡稱A影城)，購票的時候清楚的跟售票員說要看幾點幾分第幾場的魔戒首部曲(舉例)，當然售票員就照著顧客的要求給了他點的場次。
而這位顧客就照著時間進入該影廳欣賞電影啦。
看過電影的都知道，前面一定廣告and其他電影的預告欣賞，最後才開始進入主片，就在進入主片時，顧客就發現：怪了~這個不是我想要看的魔戒阿，怎麼變成哈利波特(舉例)了。
於是這位顧客就不開心的跑到外面跟樓層的服務人員反應，並且很不客氣的指責服務人員，最後服務人員也不知該如何解決，於是就請經理出來啦。
經理也是好聲好氣的請這位顧客到OFFICE好釐清問題所在，當然顧客就更不開心啦，為啥你們犯錯還要我跟你們去OFFICE呢？？
最後當然還是到了他們的OFFICE。
於是經理就問顧客：能否看下一場的魔戒，畢竟目前這場已經開播。
但顧客口氣很差的說：我沒有那麼多美國時間，無法看那麼晚的電影。
經理就說：不然能否給你一張電影票，以後有空再請您來欣賞電影。
但顧客不領情的說：你們這家影城那麼爛，我以後也不想再來了。
這下經理就不知該如何是好了，顧客看到經理的冏樣，態度就軟下來的說：好啦、好啦，你現在讓我去看目前正播放的魔戒就好。
於是，這件事情就這樣落幕了。
問題來了，到底是售票員聽錯了場次片名，給錯票呢？？
還是顧客突然神經跳掉，講錯了場次片名呢？？
大家看到這裡，會覺得是影城的錯誤還是顧客的錯誤呢？？
如果您是顧客，覺得這位經理的解決方式and態度正確嗎？？
如果您是服務人員or經理，覺得這位顧客會不會太奧客了呢？？
詳情有待下回分曉~~~~~~~~~
andy7768 wrote:
同事女友在百貨公司工...(恕刪)
