本來也是很不爽,快作不下去,強者我朋友教我一句他成功的口訣:
無恥,無懼,無所謂
悟道之後對這些語助詞無意義的三字經就每天左耳近右耳出,過著怡然自得的生活了
這句口訣無論是上班還是把妹都很好用,令在下一生受用不盡...
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真的什麼奇怪的客人都遇過
但做服務業就要有這種自覺
而且阿
我真的覺過做過服務業的人
之後在職場上再遇到其他奇奇怪怪無理取鬧的人
都覺得沒什麼了~`
我曾遇到在賣場上有一位先生無故打另一對夫妻
而且很凶狠哦~~~都殺紅了眼了
因為事發突然
所以樓面並無保全
也是我一個弱女子擋在那對夫妻前面
而打人的先生，好幾度把拳頭揮到我臉的前方
真的是差一點就打到我了
還好是那對夫妻及時把我往後拉
還遇過黑道來樓面把專櫃圍紅布條的~~
(因為該專櫃沒付他太太薪水)
也是只剩我單槍匹馬和對方談
請他先行離開賣場
由我幫他處理
更遇過自稱是老師的消費者
在逛化妝品櫃時
只因為他兒子把化妝綿不小心弄掉在地上
我們專櫃小姐把它撿起來丟在旁邊放垃圾的小盒子中
(因為化妝綿是直接接觸皮膚的，所以髒了就不能用了)
該老師看到後竟在專櫃大罵
(真的是大罵，因為大老遠就聽到了)
要專櫃人員向他兒子道歉
原因是：她覺得專櫃人員瞧不起他兒子~~~難到他兒子碰過的東西就不能用了嗎~~~~
我們專櫃人姐一直向客人解釋~~
但她就是聽不下去
還放話說
她希望我們向廠商施壓，逼該名專櫃人員離職
她說她三天後再來，不想再看到該名專櫃人員
我們出面調解
約她到咖啡廳去談
她還很開心的和她兒子和妹妹說
"你看，sogo主管要請吃飯，盡量點~~~~"
真的什麼客人都有啊~~~~~
可是做服務業的
就是要能面對這些客人
腰要軟吶~~~
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客戶來電劈頭大罵：「你娘咧！」
客服員： 「嗚...........」（哭泣聲）
中級客服
客戶來電劈頭大罵：「你娘咧！」
客服員：「這位先生請息怒，有什麼可以為您服務的嗎？」
高級客服
客戶來電劈頭大罵：「你娘咧！」
客服員：「家母身體很好，謝謝您的關心。」
專業客服
客戶來電劈頭大罵：「你娘咧！」
客服員：「家母身體很好，謝謝您的關心。那....你娘咧？」
超級客服
客戶來電劈頭大罵：「你娘咧！」
客服員：「這通電話已錄音存證,本公司將保留一切追訴之權利. 」
終極客服
客戶來電劈頭大罵：「你娘咧！」
客服員：「請稍後 ,馬上為您轉接!....... 」(電話放一旁,讓客戶一直等候 ...)
無敵客服
客戶來電劈頭大罵：「你娘咧！」
客服員：「啊死囝仔..竟然在你祖媽上班時間打電話來鬧.. 返去你就知死 ..」
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