t758 wrote:
排線是樓主自已弄丟的...(恕刪)
東西是樓主自己用丟的..
所以..他是去電『購買』..
而不是無理的要求廠商免費提供..
客服的反應當然跟樓主弄丟東西無關..
因為..『老是沒記錄』..就代表了不專業..
老是沒記錄跟樓主自己弄丟東西..沒相關性..
有提供該項服務..才向客戶報價..
沒提供該項服務..報價報心酸的嗎？
這是專業客服該做的事嗎？
不要把兩件事混為一談..
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其實...樓主做的決定可能反而是正確的
小弟跟同事這兩天剛好也買了他們的 IDE/SATA to USB 的快捷線
結果剛好看到友站討論，好奇也做了測試
發現我們買的都中標了
資料正確性是最重要的
結果竟然會有 compare error 的情形發生
我們今天要拿去退貨了
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首先樓主的角度：我想樓主的出發動機很單純，我的連結線因為我自己的因素
搞丟了，那我自己花錢買一個，在於說今天只是線不見了，並非整組不見了，所以
以我的角度來說，我也會去找找看可不可以只買我缺少的部份。
廠家的角度：今天來電這個客人，缺少的是我們這樣產品的關鍵部份，那我們該怎麼
去報價？去銷售呢？所以會有一開始敷衍的方式出現，爾後樓主去電又無紀錄，從合理
的地方去推敲，那這間公司確實是有問題，所謂-客服專線-應該只是一般的總機，或是
其他營業部人員，不管如何這是廠商的問題。今天假設廠商不想出售，或是根本
價錢不是低的方式出售這零件（ＥＸ：藍芽耳機的耳掛），可以很婉轉的告訴樓主，
我想以樓主的發言來看，樓主是會接受的。
最近看了好多好多文，發現很多問題不外乎是，遇到事情總是很不耐煩去面對客人。
客人不一定是對的，但是一個婉轉又適當的方式，無形中可以弭平很多不必要的紛擾糾紛。
Jacketchou
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那我認為是樓主討罵。
但是依樓主的文章來看，
那家公司說有，然後200元要賣，
接著又把樓主當呆子耍，
打電話去也一問三不知，
這樣的公司根本就不把客人當一回事。
承諾給客人的事情根本沒做到，或許根本也做不到。
或許啦，那家公司的人會說，
如果每個客人都這樣，那他們每天應付這種事就好了。
(事實上大部份的公司都會這樣想、這樣講)
但是你們公司生意做多大，有多忙是你公司自己的事，
給客人的承諾沒做到還兇客人，這就是爛公司、爛客服。
沒本事增加人事成本，反過來怪客戶，
公司收一收不要做好了啦，
做得那麼痛苦幹嘛。
很多公司的客服都是不主動打電話給客人回報進度的，(大客戶除外)
然後客人打去又一問三不知，試問這樣誰心情會好？
In 15 minutes everybody will be famous.──by Andy Warhol
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