暗房教父 wrote:
跟這個有異曲同工之妙(恕刪)
我現在的感覺真的跟這很像...只是我是被客服給弄了....
a01205168 wrote:
我不知道怎麼解決，但...(恕刪)
謝謝誇獎，但是前幾樓的好像都沒搞懂我的訴求。
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隔天，1/8下午銀行致電過來了解，之後還是希望我能跑一趟分行辦理。
但是我強調說一般上班族哪有時間這樣耗，一小時內還可以，但是你們光是開個戶就要一小時了...然後客服就說會幫我協調分行，請他們加快辦理，協調後說15-20分就可以完成開戶，問我能不能接受，因為剛好我公司離分行只有100公尺遠而已，翹班個20分鐘應該不會被發現吧，所以我就約隔天1/9下午1~2:00辦理，他請我要記得先用APP抽號碼牌，可以加快處理。
協調的結果是數位帳戶留著，只是沒有實體金融卡用，如果要實體卡的話，重辦要100元；重新申辦一般帳戶，拿新的VISA金融卡，開通網銀功能。
今天1/9中午12:10分左右，客戶就打電話來提醒我要先抽號碼牌，並跟他講我是幾號，好讓他先跟分行通知，
我在12:00整的時候就已經抽好號碼牌了，告知他號碼後，他就說等快到我的時候會再通知我，讓我先忙我自己的事情。
14:00打電話過來說，已經快到你了，大約再20分鐘，等輪到你的時候會再打電話通知你過去。
14:15通知已經輪到我了，可以過去了...順便提醒我，要記得勾選網路銀行，不然APP會不能登入，到時候又得跑一趟銀行。
14:17進銀行...重新告知我的訴求，行員就直接幫我弄一張新的VISA金融卡，在輸入資料的時候，我就問行員說：客服叫我重新申辦一般帳戶，拿新的VISA金融卡，開通網銀功能。
行員就說：是這樣子嗎，不是直接換一張卡給你就好了？...然後隔壁的行員也過來討論我的案子要怎麼處理...
我就說：要怎麼處理我都沒差，重點是我只是要有一張能夠刷COSTCO的卡......
然後行員就嘗試幫我開戶，發現我已有數位帳戶，已經不能開一般帳戶了；但是數位帳戶可以重新核發VISA金融卡，也幫我問了其他專員，確定這張卡能在COSTCO消費。
等到全部辦好，離開銀行的時間是14:45，超過20分了，不過能在30分內處理好，我覺得也算是奇蹟了......
所以這次是保留了原KOKO帳戶，重新綁定新的VISA金融卡。跟客服講得又不同了....
不過事情總算是解決了，這次銀行整體給我的感覺還不錯，算是有心要解決事情，只是各部門處理的方式都不同沒有一個標準的SOP，連自己人都不清楚自己的遊戲規則了，那我們這種外行人又怎麼可能會知道...這部份真的需要再加強。
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