客服，你可以專業一點嗎...被銀行的客服害到~.~

之前有辦過一張信用卡，但是因為我沒有該行的帳戶，所以每次線上繳款時都會被收10元手續費，後來發現該行有數位帳戶可以申請，就申請了一個；但是因為當初申請時，預設的卡片是mastercard信用卡，沒注意看就申請了。
後來發現costco現在可以刷VISA金融卡了，於是我就詢問線上客服，可否讓我換卡，讓我換一張能夠刷costco的金融卡，客服表示數位帳戶只能綁定一張卡，我已經綁到mastercard那張了，不能重新綁定，只能先銷戶再重辦一張，正當我要繼續詢問時，視窗突然跳掉，導致我沒辦法進一步詢問後續，於是我就另外打電話詢問客服。
接通後，我就把我的要求再講一次，客服表示，只要先將你手上的這張卡停掉，然後再重新申請一張新卡即可。
我就反問說，可是我剛剛問文字客服，他不是這樣說的，他說只能先銷戶再重辦；
客服就請我稍等一下，他去詢問一下，等了幾分鐘後，客服回答我說不用銷戶，只要先將你手上的這張卡停掉，然後再重新申請一張新卡即可。
於是就把手上這張卡停了，期間還強調說停了就不能重新恢復了，只能臨櫃辦理新卡，我就說我都要換卡了，舊卡就用不到了，停用沒關係。然後手上這張卡就停用了。
這期間我就再上網看要怎麼申請VISA金融卡，網頁給了一個QRCODE，連進去後是手機的APP，找了APP內的功能，都沒發現申請新卡的選項，就問客服要怎麼申請，等了一會，客服要我先登出，然後點立即申辦...
然後就發現沒有單單申請卡片的選項，只有申請帳戶+信用卡或帳戶+金融卡的選項；
這時候客服又叫我稍等一下，他要去詢問，又等了幾分鐘...後回答我說，這是帳戶部門管的，他是信用卡部門的，不能幫我處理，就幫我轉接給帳戶部門。
轉接過去後，帳戶客服一開頭就說，先生，你是要銷戶嗎？...
等等...我不是要銷戶阿，我是要把信用卡換成金融卡而已，於是我又把我的需求再跟他說一次。
他就說，這個只能先銷戶，再重新辦新帳戶才行。
我就問說，那對我有什麼影響嗎？客服回說，就只是帳戶不同，還有如果有綁定自動扣款的會失效。
因為新帳戶，所以都還沒綁，對我沒什麼差別，要銷戶就銷戶吧...
然後就跟我對資料跟我手上的卡片資訊...然後回我說：
先生，你這張卡片已經停用了，這樣我沒辦法幫你線上銷戶，只能臨櫃銷戶了...
要辦新帳戶的話，也只能先銷戶才能辦新帳戶，因為規定一個人只能有一個數位帳戶...
另外你如果只是要換金融卡的話，你只要臨櫃辦理，再繳交100元工本費就可以領新的金融卡了...

本來可以直接線上處理的，因為前一個客服弄錯，導致我現在只能臨櫃辦理...
一般上班族哪有時間去跑銀行...


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來更新一下吧，1/7當天下午我就有寫信抱怨一下，希望貴行能加強教育訓練，以免有下個受害者。

隔天，1/8下午銀行致電過來了解，之後還是希望我能跑一趟分行辦理。
但是我強調說一般上班族哪有時間這樣耗，一小時內還可以，但是你們光是開個戶就要一小時了...然後客服就說會幫我協調分行，請他們加快辦理，協調後說15-20分就可以完成開戶，問我能不能接受，因為剛好我公司離分行只有100公尺遠而已，翹班個20分鐘應該不會被發現吧，所以我就約隔天1/9下午1~2:00辦理，他請我要記得先用APP抽號碼牌，可以加快處理。
協調的結果是數位帳戶留著，只是沒有實體金融卡用，如果要實體卡的話，重辦要100元；重新申辦一般帳戶，拿新的VISA金融卡，開通網銀功能。

今天1/9中午12:10分左右，客戶就打電話來提醒我要先抽號碼牌，並跟他講我是幾號，好讓他先跟分行通知，
我在12:00整的時候就已經抽好號碼牌了，告知他號碼後，他就說等快到我的時候會再通知我，讓我先忙我自己的事情。
14:00打電話過來說，已經快到你了，大約再20分鐘，等輪到你的時候會再打電話通知你過去。
14:15通知已經輪到我了，可以過去了...順便提醒我，要記得勾選網路銀行，不然APP會不能登入，到時候又得跑一趟銀行。
14:17進銀行...重新告知我的訴求，行員就直接幫我弄一張新的VISA金融卡，在輸入資料的時候，我就問行員說：客服叫我重新申辦一般帳戶，拿新的VISA金融卡，開通網銀功能。
行員就說：是這樣子嗎，不是直接換一張卡給你就好了？...然後隔壁的行員也過來討論我的案子要怎麼處理...
我就說：要怎麼處理我都沒差，重點是我只是要有一張能夠刷COSTCO的卡......
然後行員就嘗試幫我開戶，發現我已有數位帳戶，已經不能開一般帳戶了；但是數位帳戶可以重新核發VISA金融卡，也幫我問了其他專員，確定這張卡能在COSTCO消費。
等到全部辦好，離開銀行的時間是14:45，超過20分了，不過能在30分內處理好，我覺得也算是奇蹟了......
所以這次是保留了原KOKO帳戶，重新綁定新的VISA金融卡。跟客服講得又不同了....
不過事情總算是解決了，這次銀行整體給我的感覺還不錯，算是有心要解決事情，只是各部門處理的方式都不同沒有一個標準的SOP，連自己人都不清楚自己的遊戲規則了，那我們這種外行人又怎麼可能會知道...這部份真的需要再加強。