糟糕的星巴克買一送一活動，糟糕的星巴克板雙門市

castle0531 wrote:
其實我很少去星巴克，所以其文化結構我不是很清楚

今日適逢星巴克的買一送一活動
各方的mail、簡訊也不知道為什麼如雪片的飛來
原本很少買星巴克的我
也因為短時間的訊息刺激，想說來買個咖啡
因為買一送一實在很便宜

castle0531 wrote:
時間是2010/7/23 12:35，於是我開始排隊
排隊的前面是兩個女生，無意間聽到一句話『不知道我們一點能不能點到咖啡』
心理就開始嘀咕，買個咖啡要這麼久喔

我隨著排隊的人龍慢慢前進，看來到13:00以前我可以買到咖啡
果真在12:50分左右，前面的兩個女生結帳了
我已經想好準備要哪些口味的咖啡，正準備跟門市小姐點餐

castle0531 wrote:
結帳小姐跟我前面兩個女生說的話
『謝謝光臨，您的卡片餘額還有330元，這是您的號碼牌，請您稍後40分鐘可以領取您的咖啡』
『40分?』其中一個女生有點錯愕的跟門市小姐回應
『是的，請您稍後40分鐘，現在還有很多客人正在等咖啡』
兩個女生面面相覷

castle0531 wrote:

我大喊『40分鐘，我點完咖啡還要40分鐘，有多少客人排隊等候，有多少客人是等等準備要上班的？』
『你們怎麼不在門口告知等候的客人尚需要多少時間才可以買到咖啡？這樣對嗎？』
我沒有說很多，我這就走了

castle0531 wrote:
星巴克板雙門市，你們若是無法消化掉這些客人，就應該在門口告知客人預計多少時間可以拿到咖啡
如果你們無法消化掉這些客人，更不該不理會那些正在排隊購買甚至已經付錢排隊領咖啡的客人他們的權益
更不應該一直收錢，扣了款，才讓客人知道還要再等40分鐘，難道要客人在那邊枯等嗎


6. 板主已經認清自己的時間比一杯100多元的飲料有價值..不過反過來說,星巴克如果發現買一送一沒人排隊時
他就不會再辦了..而板主也不會有機會再參予這個活動
所以板主還是想"喝便宜的星巴克"..所以我建議板主如果不想參予"星巴克排隊活動"..請於下次活動時先打電話問店家..或是善用高鐵票根..因為星巴克就是要大家排隊..而排隊的人大部分也有一點享受排隊的過程..因為排隊時間
對於一杯星巴克來說..是值得的, 所以我想從頭到尾,星巴克是沒有錯的...版主也沒有錯, 完全是選擇的問題

castle0531 wrote:
1.控制來店數量人數
2.無法消化已收費的客人，就不要繼續收取金額
3.來店人數超過某個數量，預估花費的時間，建議門市定時間告知來店客人預估所需要花費之時間
4.促銷期間限定一個購買之數量，例如說10杯(買五送五)，如此控制數量，比較能夠維護消費品質
...(恕刪)

castle0531 wrote:
業者沒有無法消化,只是須要時間.(這從排隊外觀就可以得知啊....我相信他們也應該有準備充份的食材準備消化吧
要花一個小時以上來處理,造成某部分的客人退訂或放棄排隊
這樣也算可以消化,那您對可以消化的定義還真寬鬆...(恕刪)

castle0531 wrote:
我把我的客訴信件po...(恕刪)

new1965 wrote:
您看著吧...

請聲音甜美的客服主動致電給您...
對您花上時間排隊又沒買到您要的咖啡致上歉意,
並再傾聽您的建議(您講得越久,他們會越高興...因為代表你以為他們都聽進去了...)
完之後詢問您的地址,寄上該有的回饋抵用券....
再度感謝您的包容與建議!
掛上電話!

juddy007 wrote:
閣下真有耐性
我個人覺得你的建議只有限量幾杯稍微有建設性
不過據我購買的經驗
真的點上10杯的人並不多
至於多少才算是可消化的量
光這點每個人的看法都不同了
我也覺得食材夠就是可消化

castle0531 wrote:
意思是客訴都假的就對...(恕刪)

者龜 wrote:
老實說,我也是等著看星巴克會怎麼回應!
...(恕刪)