小豬翔 wrote:
再來...就算是日商在台公司，也無法要求和日本做的一樣
來台灣或是到東南亞的工作的日本人, 本來很多都是在日本混不下去的才移到海外工作
這些人本身或許就有問題 , 來台灣後又自以為高高在上 , 所以別以為所有日本人都是那麼注重商譽 ,他們也是挑地方的
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unun wrote:
很好奇如果你跟日本人要一份書面道歉文,他會不會給
剛想到一件事
去年底有一天上午
我一個日本在飯店工作的朋友很緊張地打電話給我要我幫忙
大致上是客人反映就是飯店的水龍頭故障
可是經過檢測並沒有故障而是客人使用方式錯誤導致沒有出水
但是對方是只會講中文的人
朋友希望我幫忙翻譯成中文和英文版本
而內容大約就是
親愛的顧客您好
很榮幸您選擇入住我們飯店
關於昨日您反應蓮蓬頭問題
我們今日已經派員前往檢修
經查詢發現並無故障
請照下圖的方式來操作水龍頭
造成您的不便深感抱歉
如有任何其他疑問歡迎您隨時洽詢櫃檯人員
ＯＯ飯店總經理 ＸＸＸＸ
此外
我之前因工在日本飯店住了四個月
有一天下午門縫塞了一張紙進來
大意就是說
今天因為消防檢驗
或許會有些警報聲響
請您不用擔心
我們為了打擾到您的安寧向您致歉
如有任何問題歡迎洽詢櫃檯工作人員
ＸＸ飯店總經理 ＸＸＸＸ
也就是說
這種東西根本不需要跟日本人要
他自動會給你
前面我忘了說
那個讓我在飯裡看到0.5cm塑膠片的餐廳店長
給的那個小禮盒裡面
有一張道歉卡片
大意是
今天發生了這樣的事情
我們深感抱歉
希望您的原諒
如有任何健康上的問題
請與我們聯絡
也希望你再度光臨本店
店長 ＸＸＸＸ
還有一張名片在裡面
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白大悟 wrote:
樓主說家中也是做產業的 不知樓主家的東西出了問題 道歉函是長怎樣?
家裡做什麼都不重要
我朋友家裡做什麼也不重要
我沒有責任也沒有權力替他們發聲
我就講我自己吧
我是顧問形式的工作
其實在初期我就必須提出一大堆的驗證資料報告了
還要提出很多方面的分析
跟結果預測
而且還要有數種方案讓對方選擇
當然出問題的時候
我必須要馬上提出事故發生原因報告
以及為何當初沒考慮到這個層面的報告給對象公司
有的案件還必須要提出檢討對策報告
道歉根本中間就要好幾次了以外
如果是我方疏失賠償和解約的都要準備好
我朋友說這跟他們公司裡面流程差不多
別家公司怎麼經營我不敢肯定
所以請各位自行洽詢相關單位
至於道歉函該長怎樣
這樣的事情
請各位跟公司的業務部門或是公關部門洽詢
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t.y. wrote:
樓主你想的和我一模一樣.
不過我後來體認到如果我想改變什麼, 是 我一個人 vs 整個社會的風俗習氣. 這可能連當了總統都做不到, 要回到以前的皇帝制, 才有可能改變每個人, 整個社會的風俗, 習氣.
我在日本也遇過一次, 飯碗吃到一半發現裡面有2點多cm的頭髮, 店長(或服務生? 我不知道)來跟我90度鞠躬+很誠懇的積哩咕嚕講一堆我聽不懂的話+換一碗新的, 其實那頭髮也有可能是我自己的頭髮掉進去的.
所以不是有一句成語說 入境就要隨俗, 在羅馬時就做和羅馬人一樣的事 嗎? 所以我現在也都會紅燈右轉, 逆向騎(腳踏)車了~
我的觀念是, 你進來消費, 就是看得起我, 我一定要保證你得到最好的服務. 不過有這種老學校想法(old school)的台灣人超級少, 大部分都只是做表面工夫, 所以我也不會要求太多就是了, 入境隨俗, "親民"嘛. 最近不是有人要推什麼"尊嚴服務", 他(們?)有沒有具備服務業最基本的心態我就不清楚了.
再多說一點好了, 其實政治人物, 金融業, 電子業, 三師律師會計師醫師 等等等等, 大家不也都是因要服務別人而存在? 哪一行不是服務業? 什麼樣的社會風氣就有什麼樣的服務品質 (當然, 就也有什麼樣的客人).
我認同你所說的入境隨俗
因為我在海外生活較久
我會希望大家提到台灣
就是說台灣好
就像大家在台灣說日本好那種感覺
我不願意大家說到台灣
就是次級的選擇
如同你所說的
我改變不了社會風氣
但是我們可以從自身做起
今天大家在這邊討論
也許不能馬上改變
但是就如同種子一般
在大家內心發芽
或許在我們的下一代
就可以有更好的生活品質
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Gugugu wrote:
求把事情進一步擴大
看看貴府律師有沒本事弄成重大矚目案件
服務不是憑空掉下來的
既然不滿意對方的回應
又捨不得花錢走法律途徑
坐在家裡期待老闆自己突然覺悟嗎？
Gugugu wrote:
進步是要靠爭取來的
在國外住過的人不可能不懂
如果只想在家出張嘴當Free rider
就慢慢等下下下一代吧
我想你可能沒有看清楚我文章的主軸
我一再的強調
我希望的是消費者意識抬頭
而不是去批鬥店家
這也是我不公布店家的主因
不要只是在比誰的鋼絲長
誰吃過更嘔心的東西
此外
我也沒有證明給任何人看我能做什麼或是配合的律師能做些什麼的理由
服務當然不是憑空掉下來的
與其說不滿意對方的服務
不如說我是不滿意對方的衛生
我已經請衛生單位前往稽查還請傳媒監督了
還該多做些什麼？
再多做那不過是私人恩怨罷了
他老闆覺不覺悟
跟我也沒關係
我希望的是大家正視這樣的問題
生活環境更好更安全
台灣的食安問題不斷發生
不就是消費者沒有意識到問題的嚴重性
才讓這些無良廠商繼續存在
縱使不能馬上改變
至少下一代有機會有更好的環境
還有
不是捨不得花錢的問題
這種案件根本都沒有進二審的必要
一審是怎樣就怎樣了
真的提告也不用多少錢
只是意義在哪裡？
最後
我想跟你說
我覺得我已經盡了最大的責任
通知衛生單位稽查
也通知媒體監督
甚至上網希望提振消費者意識了
還該多做些什麼？
我做了這麼多
你做了什麼？
真要講誰在撿現成的福利
我相信公道自在人心
住國外的人沒有比較高尚
早年我是因為家庭背景因素常跑國外
後來因為生涯規劃所以在海外進修
不該是住過國外就要會爭取自己權益
而台灣土生土長的人就只能比誰吃到的鋼絲比較長
再次跟你強調
為什麼台灣就要當次一級的選擇
台灣人台灣企業不該是次等
我希望大家說到台灣是說台灣好
而不是因為沒有首選只好退而求其次的選擇
權益是大家該共同爭取的
今天沒爭取是因為我們沒意識到這是該爭取的事
所以選擇默不作聲
我選擇開啟這個議題
是希望大家共同思考與交流
要是為了一己之利
我應該直接公布店家還寫得更聳動了
請你好好思考
我們都可以理性討論
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