01小十字 wrote:
有空你去門市逛逛看...(恕刪)
我約買超過三十雙的LA NEW，尤其以往的Playa澄果系列。
去年買的這雙慢跑鞋，我送回四次黏大底，前兩次免費，後面120 120。
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10/12/2017
很抱歉造成您的不便與困擾！
您可以將鞋子帶到門市，
看到鞋子較容易判斷處理。
感謝您的來信
10/16/2017
回信並附上鞋子照片
貴公司人員說, 現在la new的鞋底品質就比較差. 保固半年, 可以換鞋底, 要1200元. 所以意思就是說, 一雙鞋3, 4千塊只能穿1年嗎? 不, 兩雙加起來7, 8千塊. 還是叫大家都不要再穿la new的鞋子嗎?
我直接照相片給你看. 鞋一切正常, 就鞋底橫向斷裂. 兩雙同時間買 2016/09/19. 交換著穿.今年差不多時間一起壞. 這不是品管問題嗎(你們自己人還說現在鞋底都這樣)?
我無法相信, 怎麼會這樣回覆消費者. 寫信客服兩次, 拖時間不處理. 幾天後回信要我們去門市. (門市就說現在鞋底都這樣). 你們現在la new真的很糟糕耶. 網路課服也如同虛設. 真是受夠了.
10/19/2017
經我回覆LaNew客服email又過3天了, 無聲無息. 沒有一點回應,
貴公司客服都是這樣處理事件的嗎?
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到現在依然無聲無息.......我持續寫信中.
剛剛爬了文, 看來la new鞋底斷裂已經不是新鮮事, 看來以後不要再穿la new的鞋子. 鞋子品質與客服單位可能都有問題.
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今天是11/16號. 離網路反應皮鞋大底斷裂後, 時間已經過31天. 貴公司客服, 不回應, 不處理.
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11/20/2017 終於等到回應:
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先生您好：
很抱歉造成您的困擾與不便。
我們並非不處理您的問題，之前的信件是否有所遺漏，我們會再去確認，
今天下午收到您的來信已經用電話與您聯繫，但是三通都沒有接通。
關於您的問題，我們做以下回覆：
一般來說，鞋子的壽命與使用頻率，保養方式，走路步態都有關係，
所以很難明確說明一定可以穿多久。
我們提供180天的保固，如果超過這樣的時間，就會以維修的方式處理。
以購買使用約一年的時間來說，不能就此判斷是品質上的問題。
感謝您的來信
La new客服組敬上
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客服已電話聯上, 結果還是回到原點, 請大家注意啦:"購買使用約一年的時間來說，不能就此判斷是品質上的問題"
.....已經無言.....
