[6/13 更新] 是她奧客，還是我們奸商 !?

shyeh

24分

21樓

shyeh

個人積分：24分

文章編號：6582288

klpp wrote:
...(恕刪)我則告訴她，卡巴斯基是付費軟體，她不肯付錢，我只能幫她灌AVG FREE，但她就是不接受。...(恕刪)

我沒記錯的話，卡巴斯基有3個月之類的試用期吧？
你既然都要幫他裝防毒軟體了，他愛裝卡巴斯基就裝卡巴斯基啊，到期後又不關你的事..
基本上這類組裝電腦如果不是賣給精通的消費者，
最好事先說明除了硬體損壞外其他服務一律需收費，免得被客人搞死..

烏鴉2636

74分

22樓

烏鴉2636

個人積分：74分

文章編號：6582591

如果只有奧客跟奸商兩項可以選
那我選"奸商"

倒不是說版大真的奸
只是你只提供這選項讓我選

版大忘了你從事的是服務業
服務業要求的專業不在於對該商品的專業
而是從商品=>推銷=>交易=>售後服務這一連串的專業
才是真正的專業
當然包括了這過程中的應對進退

從你的例子
我覺得你的電腦專業ok
但應對進退o分
你竟然可以做到回嗆你的客人
然後退他錢
失去一個客人
錢還自動退給人
你面子裡子盡失

零售業是買方市場
也就是讓客人買得爽就是專業
要怎麼讓他爽???
看你的本事
不是一味迎合客人要求他就會爽的
能抓住客人的心
就是專業
這點你還須要磨一段時間!!!

rhy660713

174分

23樓

rhy660713

個人積分：174分

文章編號：6582713

我認為是奧客+1
因為個人行為工程師去收費很正常
怎麼會變成奸商咧

軟體並不在保證範圍吧....
------------
老實說賣電腦本來風險就很大
遇到全不懂的就算了
怕的是半懂不懂的,聽別人說一句就相信來傲廠商
這種客人最討厭

e36coupe

4346分

24樓

e36coupe

個人積分：4346分

文章編號：6582911

收取技術費用並無不妥

但收費的同時可以再制作一份如何重新設定AP(含PC端) 及winsock的SOP給客戶(重設也不是什麼很困難的技術，畢竟電腦也是向你們買的，就當做點小服務吧，或許客戶的感覺會好一點)。

下次客戶如再發生同樣的問題就可以照著SOP自己解決，也不會一直為了這種小問題再花一次錢(免得有些客戶會覺得一頭牛被剝好幾次皮的感覺)。

什麼樣的客戶都有，和氣生財哦！

y2hxp

633分

25樓

y2hxp

個人積分：633分

文章編號：6583052

澳客+1

電腦這行業真是很幸苦，很多user一天到晚重覆著同樣的問題，
電腦會有問題，絕大多數都是user本身自己的問題

有看過賣車的還要教客戶如何開車的嗎？
賣菜刀的教人如何切肉嗎？

話說實在有多少客戶懂得看分享器裏的說明書，今天他把它給reset了
請樓主重設，就算是付費也是很正常丫！
讓他知道知識是有價的，而不是娶妻包生子般的，他不會什麼還要教什麼

amy_wang

0分

26樓

amy_wang

個人積分：0分

文章編號：6583170

這個輸贏很難斷定~~不過長期看來,好像店家小吃虧,得罪一位客人真的比找到好客戶簡單多了
做生意遇到奧客是很正常的~~不過千萬不要跟客戶起衝突,尤其是在大馬路上,這樣不瞭解狀況的路人阿貓阿狗
可能會誤解成妳們在欺負客人~~你知道的,總有些看熱鬧鄉民會加油添醋的
如果當初買賣合約上面有規範參考~~那還沒話說,不過人為因素毛病一定避免不了
做生意還以合為貴~~有時候不一定要力爭到底
我知道電腦產業產業已經沒甚麼利潤了~~~不過就當作佛心來的作服務做口碑吧
不過樓主小心喔~~有時候你在這邊po文~~萬一不小心被那位當事人看見
這可能就很傷了~~~

蓓兒丹娣

138分

27樓

蓓兒丹娣

個人積分：138分

文章編號：6583229

還好我三年前開始裝電腦出去就只在機殼上面貼上

售後保固僅限硬體範圍

不過還是要看對方給我的感覺吧
有的類型我就滿願意作好一點

你玩得動嗎？想太多wwwww

Aquila

126分

28樓

Aquila

個人積分：126分

文章編號：6583361

如果是解決一個重大問題，老實說七百塊錢不貴耶。

只是我不解，AP怎麼設計得如此之爛，按一下紅色紐
就全部完蛋﹍（所以這個東西天生就是做來找麻煩的）

另外，樓主以後賣東西，務必弄一個定型化契約，凡是
跟預先安裝軟硬體無關的部份，概不保固。

eatdabeng

0分

29樓

eatdabeng

個人積分：0分

文章編號：6583468

有看過賣車的還要教客戶如何開車的嗎？
賣菜刀的教人如何切肉嗎？

今天我會去一家摩托車店光顧.
就是因為他的服務好 , 會跟客人講一些常識 , 會提醒客人哪些要注意
最重要的一點 , 一些小服務小維修是不收錢的.還會教我自己怎麼去買火星塞自己裝.這樣最省錢.

妳得罪一個客人 , 不會只是流失一個. (我只知道 ,如果是我的話 , 我從此不會去那店裡買電腦,
還會叫親朋好友 , 不要去! )
妳讓一個客人滿意 . 不會只是賺進一個.

eric2377

22分

30樓

eric2377

個人積分：22分

文章編號：6583532

Aquila wrote:
如果是解決一個重大問...(恕刪)

應該是RESET吧，設計來讓一些人亂設定之後，可以完全復原到初始設定的
很多機器都有

以樓主的說法來看的話
該客人是需要教育的，包含那些服務需要收費
那些服務不需收費
不過，也得客人聽的進去
(多半客人不會聽你說教)
所以…能閃就閃吧
不是每個客人都一定要接的
尤其很難對你的服務滿意，又很會算錢的客人

如果對方是大客，那還有理由做下去
如果是只賺個600元，然後一直要你做免費服務(還要你到府…油不用錢嗎)的人
早點放掉才是真的。

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