2andy1209 wrote:
個人覺得這是考驗企業...(恕刪)
恩沒錯，所謂的將心比心、維護基本公平正義就是這樣
這種類似狀況其實便利商店也很多
而大部分店員也都明察秋毫、明辨是非
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因為在人很多的情形下
若有糾紛了。無論先處理誰的都是很麻煩
作過服務業的都知道，這種情況下
真的是要將兩人分開，分別結帳
只是抱怨甚至起糾紛，整個流程反而很容易塞在那邊
後面的人要結帳反而慢
也看過有人因為被插隊不爽而起爭執，吵的很大...
結果害的大家都沒得結帳還要重排，他和那個插隊的也是被安全一起請出去
我只覺得那個不爽的人也是害人害己
世上很多容易有爭執的事只能作到大事化小
討論誰對誰錯，還是甚麼正義公理道德良知的......
說真的無事無補，世上有太多事不如人意
小事就看淡一點，大事就要堅持，否則這麼多事根本處理不完
一天到晚心情被影響，正事都不用做了
一般來說多半是看結果怎樣，處理得好比較重要
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a7506111 wrote:
我覺的他一開始就向你倒歉你也許就不會哪麼生氣了
“他“是指藍衣服？
他有沒有道歉不是那麼重要
原文提到，在他說“會被插隊男客訴“前我都心平氣和、也壓根沒想到客不客訴
禍首就是他是非不分剝奪守規矩者權利的觀念
shityou薛球 wrote:
我覺得前線的服務人員比較可憐
shityou薛球 wrote:
一般來說多半是看結果怎樣，處理得好比較重要
前線服務人員做了維護插隊男的“結果“還覺得他“可憐“？
不說那些話會有後面的事？
這個“結果“就是你“可憐“的人所處理出來的
而你最後一句也打了第一句話一巴掌
不分大事小事，是非不分難成大器
很多錯誤都由小累積至大
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另外發文後當天也手癢寄給B&Q這串網址
前天回信道歉
比較有趣的不是道不道歉
而是似乎也同時引來了內部人員“關心“這篇討論
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ming52 wrote:
“他“是指藍衣服？他...(恕刪)
問題是,不管怎樣他還是同樣結論會被客訴.
不管是你或是插隊那個人.總有一人會客訴說她態度不好.
基本上插隊的那個人,九成以上比較兇,所以她會選擇犧牲你.
總公司本來就是用來道歉用的,她能處裡什麼?
總公司一定是要求不能得罪你,又不能得罪那個插隊的人.
天下哪有那麼好的事,兩方都不得罪,要服務人員怎麼處裡?
總公司也不敢下達命令,直接說插隊不給結帳,貼個公告出來全部員工照做.
還不是要求不能得罪插隊者.
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一件事,對就對,錯就錯..
插隊被服務人員喊:抱歉xxx先生或小姐!麻煩請不要插隊!
插隊者也會凹:我沒有插隊!我只是要去前面看一下而已,你們服務人員是怎樣.
看一下都不行?還說我插隊.你們公司要叫那個人出來給我道歉.
不然我就在這亂到你們老闆來.
這樣都能客訴了!服務人員還能怎樣?
總公司還會要求服務人員跟插隊的人道歉勒.
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沒辦法!今天如果處裡好被插隊者,被插隊者結完帳就沒我的事,就走了.
剩下公司跟插隊者繼續吵,還要服務人員道歉,被插隊者也不會留下來證明說,我們的服務人員沒錯.
公司不准道歉,不准處罰服務人員.
不過最近倒是遇到一個不錯的客人,她直接跟那個插隊者護罵起來,還罵到那個插隊者假牙掉出來.
我們全體員工當然幫那個被插隊的讚聲,主管也跟著讚聲,那個人摸摸鼻子走的.
那個人還是邊走邊罵:你們這邊服務態度怎麼這麼差,以後我不來了.
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欺善怕惡?你指服務人員還是公司?
今天你才處裡掉那個插隊的,她跑去投訴後,你還要向那個插隊的道歉.
你處理掉是對的,客人是錯的,你還要道歉?這樣不是很怪?
如果沒處裡,被客人投訴,你道歉.這樣才符合,因為你做錯事所以要道歉.
做對事者要道歉?誰還敢做對事情?
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