notebook2002 wrote:只不過SONY DVD播放器用兩年就壞掉這個品質真的有問題~~ SONY又不是99純金做的現今雷射頭平均壽命不到一年吧, 跟古早的時候不一樣古早的雷射頭, 用好久...(大約七...八年前買的汽車音響, 到今年才出現讀片不穩定)
哈,對於好的客人是有的這件事嚴格來說就是督導想壓下來反正面對客人永遠不是他是店長跟旗下員工到時處理的好他就是記功一支而店長跟我們只是他往上爬的犧牲品我只能說.......都是垃圾但是真的很難不為五斗米折腰或許試過去黃屋名聲太難聽吧
tom671222 wrote:你別難過,我能體會,...(恕刪) 並不是說門市保護員工我說的是總公司因為我的作法都是會比客人先回報客服,先知會客服讓客服指導我該怎麼處理晚一點客人打給客服靠背,客服就已事先瞭解狀況而不是光聽客人一面之詞這樣對自己的傷害不就降到最低了嗎?記得還有一次有位客人在門市買了一個罐頭,後來客人拿罐頭來跟我反映說罐頭味道怪怪的我二話不說請他留電話,我幫你跟廠商反映明天通知你後來知會了廠商並要脅廠商立刻處理,不然跟聯合客服中心反映當天下午馬上派員來處理也去安撫客人還幫客人凹了不少罐頭回來其實客服不光是威脅服務業的工具,對服務業來講也是保護自己的工具看你會不會利用而已
有壞的客人~~相對的有好的客人..........類似的狀況也在我的前公司遇過(有看過我抱怨的就跳過)客人買了一台傳真機,半年以上的用壞了........不是要維修是要換新機沒錯~~要換新的........不換.......叫老闆後來還被對方魯到換一台比原來貴的做得好的當然也是有客人會寫意見表誇獎.........一句話...你做得很好~~謝謝你!!真的是超感動的~~
ANDY66211113 wrote:身為服務業,知道客戶...(恕刪) 這還好吧~~我們公司有10年前繳過一年防癌險保費的,然後就沒繳了。過了10年得到癌症了當然不賠,兒子女兒後來打去客服申訴,說什麼沒收到繳費通知單,業務員也沒通知繳費,然後總公司就要求我們賠了。反正主管耍相愿,吃虧的是公司和股票市場的投資人,我們薪水照領,但心裡還是很X就是了,也很怕那天被投資人告,說什麼我們理賠圖利特定客戶、有背信罪的話,那就很衰了。
對我來說最幹的客人是沒家教過動小孩(在店裡莫名興奮+衝來衝去+完全無視店員手上熱騰騰的東西+爸媽沒在管)每逢假日必驚只有被燙的份小孩衝來撞到妳,妳只能抓緊以免整個托盤翻燙到他,而自己卻因為抓緊托盤被燙到真的很悲哀只能說希望各位父母要生小孩就要管其實店員對於一些"特別"的客人都嘛會記得1."X!那小孩又來了"2."那小孩剛跟我說謝謝耶!好有禮貌"3."怎麼教的?這麼有禮貌"4.."我對那小孩說了很多遍,不管了,不聽我也沒辦法"(<-叫他別去碰危險物,但似乎聽不懂)5."最近客人很喜歡吃飯還帶狗來"6."每次都會把餐盤疊好的客人來了,我最喜歡這種客人"7."好髒的客人"以上都是店員間對於客人評論實錄不誇張,我連一年以前在餐廳質問正職員工說:"到底是客人重要還是員工重要?"的客人我都記得(兩個暑假都在那)
小王hello wrote:這還好吧~~我們公司...(恕刪) 你會不會畫老虎畫的太大支了10年沒繳保費,保險公司還會理賠你當保險公司是慈善機構?有按時繳保費的保戶,出事都不見的會理賠何況是沒繳保費的~~