現在的客人是有吵有糖吃嗎?看過最幹的客人


notebook2002 wrote:
只不過SONY DVD播放器用兩年就壞掉
這個品質真的有問題~~



SONY又不是99純金做的

現今雷射頭平均壽命不到一年吧, 跟古早的時候不一樣
古早的雷射頭, 用好久...
(大約七...八年前買的汽車音響, 到今年才出現讀片不穩定)
只有直白沒有婉轉, 如有不禮絕非故意
「有吵就有糖吃」這倒未必。 此外,還有一種是「吵了也沒用的」
Jessica... she's a real barbie... right? ^^
哈,對於好的客人是有的
這件事嚴格來說就是督導想壓下來
反正面對客人永遠不是他
是店長跟旗下員工
到時處理的好
他就是記功一支
而店長跟我們只是他往上爬的犧牲品
我只能說.......都是垃圾
但是真的很難不為五斗米折腰
或許試過去黃屋名聲太難聽吧
ANDY66211113 wrote:
身為服務業,知道客戶...(恕刪)

有錄音嗎?
沒有錄音一切都是枉然~~~

通常第一線的員工沒辦法處理,要請到主管出面,這時主管身上最好帶個錄音的工具.....
tom671222 wrote:
你別難過,我能體會,...(恕刪)


並不是說門市保護員工

我說的是總公司

因為我的作法都是會比客人先回報客服,先知會客服讓客服指導我該怎麼處理

晚一點客人打給客服靠背,客服就已事先瞭解狀況

而不是光聽客人一面之詞

這樣對自己的傷害不就降到最低了嗎?

記得還有一次有位客人在門市買了一個罐頭,後來客人拿罐頭來跟我反映說罐頭味道怪怪的

我二話不說請他留電話,我幫你跟廠商反映明天通知你

後來知會了廠商並要脅廠商立刻處理,不然跟聯合客服中心反映

當天下午馬上派員來處理也去安撫客人

還幫客人凹了不少罐頭回來

其實客服不光是威脅服務業的工具,對服務業來講也是保護自己的工具

看你會不會利用而已
打他我一定會脫制服
不過新號老沒有用
本店店長新號很老.....
還是要聽上頭指示阿
有壞的客人~~相對的有好的客人..........

類似的狀況也在我的前公司遇過(有看過我抱怨的就跳過)

客人買了一台傳真機,半年以上的用壞了........不是要維修

是要換新機

沒錯~~要換新的........不換.......叫老闆

後來還被對方魯到換一台比原來貴的

做得好的當然也是有客人會寫意見表誇獎.........

一句話...你做得很好~~謝謝你!!

真的是超感動的~~

肥鵝桌上肥鵝油 鵝去桌空油自流 肥鵝配飯能度日 有飯沒鵝使人愁
ANDY66211113 wrote:
身為服務業,知道客戶...(恕刪)

這還好吧~~
我們公司有10年前繳過一年防癌險保費的,然後就沒繳了。過了10年得到癌症了當然不賠,兒子女兒後來打去客服申訴,說什麼沒收到繳費通知單,業務員也沒通知繳費,然後總公司就要求我們賠了。
反正主管耍相愿,吃虧的是公司和股票市場的投資人,我們薪水照領,但心裡還是很X就是了,也很怕那天被投資人告,說什麼我們理賠圖利特定客戶、有背信罪的話,那就很衰了。
對我來說最幹的客人是沒家教過動小孩
(在店裡莫名興奮+衝來衝去+完全無視店員手上熱騰騰的東西+爸媽沒在管)
每逢假日必驚
只有被燙的份
小孩衝來撞到妳,妳只能抓緊以免整個托盤翻燙到他,而自己卻因為抓緊托盤被燙到真的很悲哀
只能說
希望各位父母要生小孩就要管
其實
店員對於一些"特別"的客人都嘛會記得

1."X!那小孩又來了"

2."那小孩剛跟我說謝謝耶!好有禮貌"

3."怎麼教的?這麼有禮貌"

4.."我對那小孩說了很多遍,不管了,不聽我也沒辦法"(<-叫他別去碰危險物,但似乎聽不懂)

5."最近客人很喜歡吃飯還帶狗來"

6."每次都會把餐盤疊好的客人來了,我最喜歡這種客人"

7."好髒的客人"

以上都是店員間對於客人評論實錄
不誇張,我連一年以前在餐廳質問正職員工說:"到底是客人重要還是員工重要?"的客人我都記得
(兩個暑假都在那)
小王hello wrote:
這還好吧~~我們公司...(恕刪)


你會不會畫老虎畫的太大支了
10年沒繳保費,保險公司還會理賠
你當保險公司是慈善機構?
有按時繳保費的保戶,出事都不見的會理賠
何況是沒繳保費的~~
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