原來"全家不是你家" 不愉快消費經驗

pms wrote:
我覺得樓主應該會被砲••••
正義魔人出來吧...(恕刪)

我應該算是正義魔人吧~~做服務業很久了,什麼濫客人沒看過。01有發不合理抱怨文的、只挑對自己有利講的,我大概都能點出真相酸回去。

但樓主POST的這一篇,我真的要幫樓主說話了。今天如果樓主是沒買東西就直接要,那如果大家都這樣,真的買泡麵的客人可能都沒有筷子可以拿了。但樓主客氣的買了杯拿鐵,順口要一雙筷子,是合理且互相尊重的方式。這只是個順水人情,有些人買泡麵也不拿筷子阿,筷子一樣會多出來。服務是有價的,送個幾毛錢的免洗筷是非常廉價的服務成本、順水人情。給客人方便、自己也沒什麼損失。店員沒服務精神也罷了,客服還回那麼沒SENSE的MAIL,全家真的令人太失望了~~
今天如果是要蕃茄醬呢?
大家買其他東西,沒買熱狗,卻拿了好幾包走,反而沒了

那麼對其他買熱狗的人這樣公平嗎?

店員沒有義務送你一雙,至少也要有對價關係。假設你強行拿走 ,人家說不定還報警!

便利商店是給你方便而不是隨便
Luko wrote:
今天如果是要蕃茄醬呢...(恕刪)


我也曾經三更半夜看我家外面的小七 有奧客直接逛一逛就瞬間拿走關東煮的碗

然後就跑了 該店長也是追出去拿回來 給你方便不是當隨便

你沒給我賺 我幹麻給你方便
站在個人立場... 當然是覺得對方不給方便, 覺得店家小氣




不過還是要想想對方立場吧!
第一人家只是打工
第二人家說不定是加盟店, 老闆業主成本物料控制本來就是這樣吧

有一天自己開店就知道, 或是有一天當人家服務業PT也會很清楚





人常常往自己好處想, 沒有得到預期的好處, 就開始要覺得對方不尊重你...
如果先幫對方想呢? 或是先以對方的立場想呢?




至於7-11....
每家公司制度不同
你可以讚揚7-11很大方
但是不能要求人家比照!


銷售業(心裡面)很不喜歡被顧客說哪家店可以怎樣, 或是多便宜
除非是自營商我就是老闆, 可以馬上跟你說比照或是怎樣...
要不然店員心理面想的就是, "你就去那一間店買阿, 真是奇怪!"

總不能說去路易威登店說人家的包, 為什麼不賣的跟愛馬仕一樣吧!
只有直白沒有婉轉, 如有不禮絕非故意
豬在台南 wrote:
站在個人立場... 當然是覺得對方不給方便, 覺得店家小氣

不過還是要想想對方立場吧!
第一人家只是打工
第二人家說不定是加盟店, 老闆業主成本物料控制本來就是這樣吧

有一天自己開店就知道, 或是有一天當人家服務業PT也會很清楚

人常常往自己好處想, 沒有得到預期的好處, 就開始要覺得對方不尊重你...
如果先幫對方想呢? 或是先以對方的立場想呢?

至於7-11....
每家公司制度不同
你可以讚揚7-11很大方
但是不能要求人家比照!


銷售業(心裡面)很不喜歡被顧客說哪家店可以怎樣, 或是多便宜
除非是自營商我就是老闆, 可以馬上跟你說比照或是怎樣...
要不然店員心理面想的就是, "你就去那一間店買阿, 真是奇怪!"

總不能說去路易威登店說人家的包, 為什麼不賣的跟愛馬仕一樣吧!
... ...(恕刪)


+1

也不能怪他們不給吧

先前不是有環保署的新聞說不提供衛生餐具??

只是執行力不高

但是話說每每到7-11要個吸管 餐巾紙 筷子...之類的

只要數量不誇張

都會給阿(我和店員不認識喔)

但是全家....我去十次或許才給過4~5次吧

因為有fu所以Fuck
那我店長雇用我可能會很無言!!!
因為我很好說話,客人要什麼在我能力範圍之內的都OK

客人要筷子、吸管、湯匙、紙巾、紙袋等等之類的都會給!!!
(就算沒買東西我也會給,不過要太多就不行了)

喝酒沒紙杯???我拿裝咖啡的給客人
(酒在店裡買的才會給,不過要太多也是不行)

像同商品第二件6折飲料那種

只要都有折扣同品牌價位,不同口味...我也會刷給客人

例如:10元鋁箔包現在是同商品2罐16元,假使你拿1紅茶1奶茶,我也會刷給你...

因為又不是毎個人都想喝同一種,既然有折扣就給客人方便點吧!!!XDDD

小弟是在全家賣笑的工讀生
taipei0422 wrote:
請各位大大評評理.站在服務業 服務消費者的立場這樣作法對嗎?


只要您認為不對他們就是不對,反正有人會說消費者最大,怕熱就不要入廚房,管他自己有沒有理不爽就是投訴,那我能不能請您也開家店讓我看看您是怎樣當個好店家。
不知道從什麼時候開始,店家不送你東西是不對的行為了,趕快和水果聯絡...
通常醫院內的便利商店要筷子是大宗,不給應該是很正常的,在其他地方應該都會給
剛生完不要用免洗筷啦!~
容易把毒素吃進去
然後過母奶到 baby 身上

當初我老婆生完
我都是從家裡帶筷子餐具到醫院照顧他的
產婦對於吃的東西跟用的東西要注意

臨時沒有筷子用的話買一雙環保筷帶著用比較好喔!~
現在便利店也都有環保筷可以買的
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