全民服務業之做人真該死~

服務業本來就是客戶至上
主管處理的方式態度都有問題怎麼能讓客戶消氣
所謂伸手不打笑臉人,顧客都受傷了,怎麼可能不生氣
可以請客戶先坐下來,再請人去買藥,再泡杯咖啡
我想事情很容易就解決了
不然那些如王品集團的生意為什麼會那麼好
講話的聲調等都要注意
客戶才會滿意
就如前面的人所說,態度決定您將來口袋的深度
我的燦坤卡號:36421626,請多愛用

冰風之影 wrote:
開板的中小企業負責人...(恕刪)


冰風您好~

當然~我完全不認同,那兩位先生的激情演出~這是絕無疑問的

但是我卻可以理解這樣的事情

但在生意裡面理解與認同是兩回事~

也不是每一個人都是有著天生服務他人為前提的心態

不可否認 第一線的服務業是最缺人力的

做經營者的也很難寧缺勿濫~只能挑位置放

那兩位仁兄做了最糟糕的示範

而您問我對於那樣員工的看法

我會說:出去!~ (沒老闆敢請這樣的人拉)


有些人做朋友可以,做同事不行



台灣 mazda 業務 做出了最不好的示範

服務業什麼是服務業

以客為尊

以客為尊 這才是服務業應該有的態度

我本身也是 服務業 從業人員

有時也會有不爽客人的時候 但是有什麼不滿 是絕對不會在客人面前顯露出來

有不爽 私下跟同事長官抱怨 而不是在客人面前耍流氓

theo2586 wrote:
服務業本來就是客戶至...(恕刪)


如果是我被打到頭
事情就不會這樣簡單處理掉了

所以說為何要好好的處理而不要把已經被Mazda傷害到的人當作奧客
已經被Mazda打到頭的人你還要說他是奧客??????????????????????????

那沒有被Mazda打到頭的其他客戶如果稍微抱怨一下

在他們的心目中豈不是超級爛客戶?


這種服務還要賣車?

客戶買了以後
會不會經常受氣?
我想今天會引起軒然大波是因為後續穿西裝群的處理態度。

今天若反過來是女業務員拼命道歉並提出適當的賠償或服務,而當事人仍不斷的抗議叫囂而被錄下來,那麼會是怎樣的結果?
樓主你在01這個平台說服務業不是人幹的..是多言了..
01上多的日進千金的好野人..他不在乎價格多寡..只在乎服務多少..
跟他們談服務..真的是找死..

但話說回來..好野人如果被打到頭..我想馬志達應該會吃不完兜著走了..
豁達的人生..才是人生..
thebestmonkey wrote:
服務業 == ==> 提供客人需要的服務, 賣笑, 賣態度! 忍耐是基本的功夫>...(恕刪)



自己也是做服務業的,
而且很愛這一行,
有趣,不無聊,
好在目前的客人,有98%都是好客人,很少遇到奧客

個人是覺得雙方應該都有錯,

如果事主真的像女業代所講的得理不饒人,
還加上「你瞎了%@%」這些話,基本上也算奧客一枚,
因為我不相信女業代會故意去敲到對方的頭,
已經跟你道歉,賠不是了,還叫上層來處置
本人有次也關車門,不小心夾到小女的手,小女也是痛的哇哇叫,
幸好她沒有叫本人的祖母出來道歉,也沒有要開除為娘的我,
誰都有不小心犯錯,得饒人處且饒人

出來幫忙的業代,真的超級白癡,EQ 零分
不過我也相信業代是被奧客激怒了,
不可能沒來由的就這麼流氓現象,
但他們的命運應該很悲慘,
可能之後自行創業比較可能,
因為沒有老闆敢用他們了

其實之前我們服務業,真的下賤到極點,
跟你賠不是,你要什麼都答應你,
極盡的卑躬屈膝

不過果汁裡可能加了馬桶水,
更奧的就加尿,
手機幫你滴幾滴水~~~
帳單灌水到你無法發現.....

所以不要當奧客很重要,
得饒人處且饒人,
不要有錢就是大爺的思想,
服務業也是來工作的,
不是要被生來遭踏的。
你要真誠的道歉,或是假心假意的捧LP,
背後再被服務業的來插一把刀,也不無可能,

服務業是以客為尊,但服務業不需要養奧客


服務業本來就是賣服務的,台灣的服務都還做不到歐美那種程度就在抱怨了,那怎麼會進步呢?況且,那位爸爸並不是非常無理取鬧,為何業務最後一定要這麼兇神惡煞嗎?帶個笑臉賠不是,事情也許就平和落幕了,吃點虧有這麼困難嗎?

這個社會還有那麼多行業可以選,不一定要走服務業,一旦你走了這行,就必須顯現出你的專業來...
幾句話給大大聽聽....

今天問題不在於事情真相了!!

但是在於 國際車展中 一群馬自達業務對無禮客人叫囂....

若是一個人對客人叫囂 我覺得解雇 賠償 善後很簡單!!

可是一群人對客人叫囂 主管機關 來了也無法制止 那這間公司是不是除了老闆以外 其他人都會有問題!?
服務業不就是這樣,不然哪來的高額傭金,7-11的店員時薪材多少,態度比他們還好吧
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