Go車誌評馬自達事件...鄉民的不理智


emerson1226 wrote:
Go車誌
關於馬自達汽車與昨天台北車展發生的衝突事件,我想大部份的人是抱著看熱鬧的心態,火上加油的心態、別人喝湯你跟著喊燙的心態?不管如何,來源者只是單方的影片跟文字說明(我不知道為什麼,昨天當事人好像有來這裡貼影片,但今天不見了!?)

我不會偏袒車商,但今天我們看到了原廠與代理商總經理出面道歉,當事者女業代的說明。代理商已經停職兩位說話口氣不好的員工,也願意負擔這位頭被撞到的消費者,所有的醫藥費與檢查費用。

這24小時內,表面上我們看到一個好像受欺侮的消費者,被一堆馬自達業務『圍剿』!如果光看這支影片的後半段,馬自達當然百分百不對,也因為這樣,網友立刻發揮『台灣人火上加油的心態』!能開槍的開槍,開槍打不到的補第二槍,更有人馬上熬夜製作影片、插圖,希望可以在這次火紅的事件中,自己也成為主角!

網友常常會罵什麼恐龍法官,但自己在判斷事情上,卻往往只看單方面的說詞,就可以憑空想像劇情,仿佛置身事件當中開⋯⋯始加油添醋;昨天當我看到這支影片的時候,我就覺得有點怪,影片開始的地方已經是後台?就如同那位女業代今天的說明:『他怎麼不拍我一直跟他道歉的畫面』。

在影片前半段,確實我們也看到一位女性業代,一直頭低低一臉驚恐的在一旁罰站,只是大家的焦點都放在(九孔哥以及後來出現的出去哥),我看了討論區各位網友的反應,幾乎99%都忽略一直道歉的女業代,以及影片前半段一直道歉的男業代。

直到今天女業代出面說明,加上總經理的道歉與處理,所有網友又開始回復正常,過兩天就忘了這件事情了!什麼人肉搜索、踹共....之類的,就當做沒說過。

結論是,兩位言語失當的業代,年前失業,新聞台今天一定是大肆誇張的繼續報導,我比較想知道的是,當事者一直要的(面速利達母)是拿到了沒有??還有網友到處po人肉搜索張貼當事者的fb以及聯絡資料,也許你在鍵盤的幾個動作,卻可能造成自己違法甚至對方的困擾,結果這一切,都可以當作沒發生過!

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我看了一肚子火...
鄉民們針對的是後頭兩位態度,及整個現場的處理情形

鄉民們 你們覺得呢??..(恕刪)


mazda 業代 年前被fire了..
看到影片 , 車商那邊都有道歉了 ..為何還得理不饒人 ,
都快過年 火氣要如此大嗎 ?

那爆頭哥到底是誰 ? 有沒人知道阿 ..

這次事件出現了

爆頭哥
脫衣哥
出去哥
那 k頭妹 應該還好吧 ..



看了一整天的回應~

我只覺得~馬自達錯最大~

幹服務業的~今天不小心弄傷客戶

不管願不願意~當下馬上安撫~擦藥~送救護車~

慰問~送些禮金或是小禮物~

若是苦主真的是奧客~想獅子大開口~
就報警處理~後續賠償問題~就要醫院開張診斷證明
交給法院來處理~不就得了!

馬自達不是賣車的嗎? 一般要是車子撞到~
不就是用這種方式在處理嗎?

業務們當下的那些嘴臉跟態度~讓人覺得~
不管被敲到頭的苦主再奧客再無禮~
你們都大錯特錯了~

還是真應該學學日本方面的處理態度吧!

台灣官方居然還要苦主跟他們聯絡...

唉 ! 臉是自己丟的...大家自有公評!

阿雞里斯 wrote:
沒錯...乾脆換麥當勞的員工去賣馬自達的車好了

一定會很專業的...(恕刪)



我反對

麥當勞的外帶餐點出錯機率太高

搞到我外帶麥當勞一定要逐袋檢查才安心

檢查時當場出錯抓包也只是裝無辜樣

也沒看到面速力達母


有太多太多的人馬後砲
總認為做服務業就要服務至上

當然啦! 確實! 並不否認!
但是那必須有個基本不太糟的對等條件下

假如假設... 顧客都已經準備要動手動粗了... 服務業的人還要乖乖面帶微笑的KO嗎?




也有不少人舉麥當勞例子...

那位罵不還口的麥當勞員工, 我個人覺得那只是他個人自制力忍受力極為高(也許剛好他是女生也有關係, 如果是男性店經理... 說不定不一樣了)

史蒂芬周的唐三藏說過: 人是人他媽生的, 妖是妖他媽生的...

大家都是媽生的! 每個人有他的忍受點, 每個人都不一樣!
即使身為服務業的一員, 也是有人格! 也需要被尊重!


依常理來判斷...
身為服務業, 多少都會以客維尊, 在怎樣都基本知道要善待顧客..., 這是服務業的基本職業常識(或本能)
而是事情為變成"放棄善待顧客"...
顧客方一定是有某種程度上的偏激行為, 才會讓服務業一員(或若干員), 覺得乾脆"不當他是顧客"了




我絕對不相信第一時間業者(女業務)沒有道歉(即使是第一天上班的菜鳥, 也會有服務業"善待顧客"的本能)
雖然後面的男性業務員, 態度極為不佳不禮貌, 但... 想想, 用最基本的假如你是業務, 你要對顧客翻臉, 你是不是受到了..., 或者, 換各方是說, 你可以忍受多強多糟對待, 才會"不當是顧客"?



到底是只會馬後砲? 還是自己真的可以圓滿處理顧客糾紛?
只有直白沒有婉轉, 如有不禮絕非故意

emerson1226 wrote:
Go車誌關於馬自達汽...(恕刪)


撇除該事件~

我只知道奧客再怎麼奧...

他也不用為了你的失業與否負責~

今天被業務員被公司Fire..奧客也不會少一塊肉~

你頂多爭到一口氣而已..

一個若無其事的晴天,有九個女孩在我的心中漫步著, 有時會寄託於偶然,我的沉寂、我的珍視啊! 妳們的降臨是一個錯誤。
別怪他...
他不是為車商說話...
他是為了錢說話..
不然他這個年關難度了
豬在台南 wrote:
到底是只會馬後砲? 還是自己真的可以圓滿處理顧客糾紛?
馬後炮?
我倒覺得這些人被砲剛好

假設事主真的是故意來惹事,這群業務們不是更應該小心處理?
人家擺明了要挖坑給你跳,你還傻傻的自己跳下去
不砲他們態度不佳也要砲他們無腦
chiang:我是很認真的回應,不是在搞笑,有會員想來我當然要告訴他我們的上班時間,免得撲空了會更火

emerson1226 wrote:
Go車誌
關於馬自達...(恕刪)


出去!現在!
不要來閒聊版亂了!!
我只聽到那個奧客很傲慢咄咄逼人的嗆聲

換作是聖人聽到這些話也難免不跟他計較吧!

何況只是一個小小的業代!

也不知道那個人到底是有沒有要買車

還是別車廠出錢故意來鬧事的?

誰知道阿!?

版上應該很多超級業務

都秉持著被打右臉 左臉要無條件奉上的精神!

小弟真是佩服!
我看不到暴頭哥要動粗,頂多就是口氣不好!!

從影片看來,要動粗、耍流氓的都是馬自達的業務!!

年前停職剛剛好而已!! 搞不好沒幾天就復職了...

我們公司有個業務,午休時間接到電話,
回了一句:『你不知道現在是午休時間嗎?』當天下午就收東西滾蛋了!!
當天晚上還是公司尾牙~!!

會這樣處理態度只能說,公司員工教育不足!!
來最基本的同理心都沒有!!

一進辦公室(休息區),主管馬上要出面處理,首先安撫客戶情緒!!
並請同仁盡速拿藥(展場都有醫護室),或者由主管陪同前往醫護室做初步檢查,
並詢問當事者是否需要就醫,若是需要馬上安排計程車前往鄰近醫院掛急診!!
允諾負擔所有醫療費用,另外包個3600元的紅包!!

若是展場還有其他贈品,也可以一併送上!!

對於女業務先提出口頭懲處(至少先安撫對方的情緒),至於事後如何處理,那就回公司私下在議!!

幾千塊可以解決的事情,現在弄得幾千萬的商譽都沒了...
不知道這間公司的經理人是腦袋在想甚麼...

豬在台南 wrote:
有太多太多的人馬後砲...(恕刪)
我的生活元素:家人、攝影、重機
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