雖說服務業"服務至上"但也請尊重幫你服務的人!!
現在消費意識抬頭!也請不要抱持著花錢就是老大!
如真有所不滿~大可直接申訴!
假如那位"M"工讀生也上01,我猜想!? 她的標題應該會是"遇到澳洲客人該怎辦
!"
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現在麥當勞什麼都要快，連客人來點餐都要快
不管點1份還是10份，都要在40秒內點完+收銀，都要在45秒內備餐完畢
家家都有本難唸的經，我們真的不想催促您點餐
這位服務員做的都是標準程序，只是她可能稍微急了點
而且從你們的對話中，找出了機會點出來
雖然她有引導點餐，但少了非常重要的促銷部份，例如：
那小姐很快的問說"主餐要甚麼?"，又問--"配餐跟飲料呢?" "我們看一下飲料，可以等一下嗎?"
這時候她如果這樣說："兒童餐是雞塊的嗎?配薯條跟可樂可以嗎?""要不要試試看冰拿堤，現在用甜心卡買冰拿堤可以送聖代或飲料喔!!"
這樣子點餐不用苦腦要吃什麼要喝什麼，因為餐點範圍被縮小了
因為有秒數限制的壓力，通常客人在想要吃什麼東西的時候，我們都會做建議促消
有大約50%~70%的消費者會不知道要買什麼餐點
但這真的是見人見智了，有些客人會覺得你這樣促銷很煩，畢竟到麥當勞買餐的什麼人都有
至於炸雞的部份，真的沒有要怪您的意思，她只是做到告知的義務
如果每個點炸雞的客人，每個都拿回來換，而且拿回來真的要丟，那店就白開了
我相信只要做好事前的溝通，一切都好講，良好的溝通真的很重要
至於那個垃圾桶，我猜是他們剛ＲＵＳＨ完沒時間去整理．．．
正當值班叫人去收的時候又ＲＵＳＨ了，戲都是這樣演的
下次不仿試試先想好餐點，再去點餐，有條有理的點餐，聽一下他們促銷什麼
如果帶小朋友去，直接幫小朋友決定餐點，玩具跟遊餐區才是小朋友的重點
我相信，您打客服專線，只會得到那家店的致歉電話與幾張"悅換卷"
因為您有一次不愉快的用餐經驗，為什麼不愉快，因為被催促點餐，為什麼被催促點餐
您根本就不知道，他一定不會跟你說這些事情，他只想解決這件顧客抱怨
然後台詞都是"是、好、沒問題、很抱歉、會改進"
一體多面，一個銅板打不響，要瞭解到真正的原因才能解決事情的根源
或許是那位服務員的點餐經驗不足，造成您覺得被催餐，很多種種的原因啦!!
其實到小麥打工的都是好孩子，您的微笑是我們的動力，沒有人希望您是臭著臉用餐臭著臉走出M的大門，真的!!
祝您下次到麥當勞有個美好與愉快的用餐經驗^^
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