lwc0512 wrote:今天又有買一送一了....(恕刪) 這位大大...今天買一送一的是香草密斯朵呀.這香草密斯朵,就是加了香草糖漿的拿鐵,你要無糖的就等於點成拿鐵了,就不符合買一送一的要求了.趁這個問題,我想寫一些看法,我先說好,我下面的言論不是針對您,是對這個版討論的主題:有些人常搞不清楚狀況就大發議論,認為別人服務不周或對不起他,殊不知因為他本身就搞不清楚狀況,又懷著錯誤的期待,才會把自己弄的很火.我本身也是個討厭排隊和等待的人,通常要我排隊,不到幾分鐘我就會受不了了,臉色就會開始很難看.但排買一送一的星巴克則不會,因為早就知道要等那麼久了.
xieb wrote:趁這個問題,我想寫一些看法,我先說好,我下面的言論不是針對您,是對這個版討論的主題:有些人常搞不清楚狀況就大發議論,認為別人服務不周或對不起他,殊不知因為他本身就搞不清楚狀況,又懷著錯誤的期待,才會把自己弄的很火.我本身也是個討厭排隊和等待的人,通常要我排隊,不到幾分鐘我就會受不了了,臉色就會開始很難看.但排買一送一的星巴克則不會,因為早就知道要等那麼久了.(恕刪) 雖然我也不喜歡排隊....不過買一送一...很划算,同事邀約了....就一起訂了....
剛剛跟星巴客美國總公司反應http://www.starbucks.com/customer-service不要在台灣辦買一送一的活動了搞得客人不高興又何苦對營利也不見得有啥幫助我的SBUX最近也沒啥起色
這篇文討論到現在我覺得重點已經不是星巴克怎麼服務客人、夠不夠貼心的問題了而是樓主的觀念和其他人不太一樣所以今天是星巴克、明天可能是飲料店、後天可能是小吃店、往後可能是鹽酥雞/餐廳/%$^%$%等等我想下面這一個問題就能判斷自己是屬於和樓主相同or相反的人「你明知道自己時間有限卻去買一個自己也不知道多久才拿得到的東西後來發現那將會超過你能等待的時間覺得自己應該先搞清楚要等多久再考慮是否排隊 / 覺得別人怎麼沒有告訴自己要等多久讓我考慮是否排隊」發生紛爭時,是否第一時間思考自己有缺失或值得改進的地方或打從一開始就咬定是對方有負自己我只能說~樓主好自為之了
呵呵 反正星巴克是不可能這樣回的抱歉!星巴克認為這是顧客您自己未經考慮後所作出的行為且在場對敝店員工喊罵,不僅有礙觀瞻也影響來店消費客戶之愉悅心情或許星巴克是可以如您所說的做得更好,但不表示星巴克就能滿足所有消費者。關於任何補償與公開致歉,星巴克並不會對此作出任何公開回應與私下和解希望顧客您能「轉念」,了解到一根手指指著別人,四根手指指著自己也可以去閱讀老子的柔弱者勝剛強的經典文章。建議您不妨自己開一間太陽巴克還是月亮巴克,讓我們吸取您的經營理念與模式甚至能夠出版「超越星巴克的xx巴克!!(來自01的奇蹟)」書籍,翻譯成多國語言暢銷全世界。以上發言,純屬虛構,如有雷同,純屬巧合。
樓主文章說:[星巴克板雙門市,你們若是無法消化掉這些客人,就應該在門口告知客人預計多少時間可以拿到咖啡.如果你們無法消化掉這些客人,更不該不理會那些正在排隊購買甚至已經付錢排隊領咖啡的客人他們的權益....]這樣說好了,假設真的如你所說要先告知等候時間,且店員要預估時間也只能以上一個客人點了多少為準,再來告知下一個排隊的客人......但是現在有很多不確定的因素:1.不知道後來其他人購買的數量2.排隊人數不一定:也許一次排10人,一次排50人都有可能所以店員再怎樣也只能告知第一位排隊的顧客還須等多久,其他不確定因素他們無法掌控,因為店員並沒有未卜先知的能力,故無法得知輪到你的時候要再等多久,除非店員是特異人士或哆拉A夢..哈~
突然覺得有些好笑反而是許多不認同的版友 不停幫星巴克算流量幫樓主解釋狀況以這標題及內容我從頭到尾始終如一星巴克我沒說它是對的 做法正確但樓主顯然無法自己深刻反省自己行為樓主為何一直強調星巴克回覆因為他期待星巴克的回應會讓他的一切行為站的住腳其實無論星巴克怎麼回應根本不會影響我對這樣的行為評價你無法接受自己從一開始就做出錯誤判斷思考後來又EQ打烊暴走上網取暖 又沒想到多數人反而不認同至於為什麼我會期待那篇傳過去 自然有我想法業界呆這麼久 我也想多了解別人 這樣才能更進步要解決不安定因素很簡單啊!專人順著隊伍詢問直接下訂 想先忙自己的 可以留下聯絡方式待餐點完成再行通知 但是不冰請自負責任多幾個人 問題解決方法會更多不過 一次活動這樣成本效益有多少呢