9/20結案/{發洩文}客服人員就該這樣被罵嗎?

渴望自由

0分

411樓

渴望自由

個人積分：0分

文章編號：38737185

尼斯 wrote:
從頭到尾沒看你認錯光會耍嘴皮子,這客服你別幹了,誰碰到你公司誰倒楣,
公司還不敢公佈,不認為錯就公佈.

是噢

從頭到尾沒錯的客服何必認錯?
敘述事情叫做耍嘴皮子?

這客服你別幹了?(反正決定權在他自己讓你講講也無妨)
誰碰到你公司誰倒楣?什麼邏輯?????老闆碰到公司倒楣?員工碰到公司倒楣?
公司還不敢公佈,不認為錯就公佈
>>>
對或錯公司方面自有認定的標準挖鼻孔

至於把無權公佈說成不敢公佈?我相信您肯定不是在耍嘴皮

不認為錯就一定要公佈?大大當然可以這樣主張啦不過公不公佈的規則或標準仍然不是由你決定的

對帳???

對完了啊

hwsbetty

54分

樓主

hwsbetty

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文章編號：38737531

尼斯 wrote:
從頭到尾沒看你認錯光會耍嘴皮子,這客服你別幹了,誰碰到你公司誰倒楣,
公司還不敢公佈,不認為錯就公佈.

...(恕刪)

真抱歉..本人資質愚昧..實在不知道自己錯在哪..
也不知道自己哪邊耍嘴皮子了..
基本上我對這位客戶已經多做很多其他客服不會理會的事情..
包含越權去問查帳流程..請主管先不要關閉她的使用權..

或許啦..
您是位老闆.有您的高度和立場來看待員工應該處理的事情..
要不要反過來..
您公佈一下您的公司寶號?
因為當了您的客戶會很快樂的..
都不用擔心該給的錢會不見的事情..
因為只要有憑據..貴公司都會想辦法把不見的錢找出來..
而且無怨無悔的承受客戶所有的謾罵汙辱..
無論客戶對或錯..都可以對貴公司人員盡情發洩自己的不滿..

bzchang

228分

413樓

bzchang

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文章編號：38738763

hwsbetty wrote:
真抱歉..本人資質愚...(恕刪)

不用跟那幾個傢伙認真

事情解決了就好

明理的人不用多解釋他就懂

反之者，只會原地打轉這一招罷了

真正的能者，是懂得接納別人的意見，而不是把自己的想法當做絕對

天南地北雙飛客

49分

414樓

天南地北雙飛客

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文章編號：38739481

尼斯 wrote:
那"電信公司"要不要與"小七"對帳?

對帳是肯定的步驟啊
樓主沒對帳嗎

已經42樓了
不要再打牆了

==
這世上兩種人
一種是把客服當人
一種是把客服不當人
就這麼簡單

changbsd

21分

415樓

changbsd

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文章編號：38740982

hwsbetty wrote:
此案子在9/20結案...(恕刪)

這其實有問題在，小7查帳結果是沒收到
但是有看錄影帶嗎？
沒收到帳沒代表客戶沒繳
如果被店員污走的情形下，查帳沒用只能調錄影帶
只能說當初事發時應該馬上調閱錄影帶保留證據

chiang：01上嘴砲太多了

changbsd

21分

416樓

changbsd

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文章編號：38741003

天南地北雙飛客 wrote:
對帳是肯定的步驟啊樓...(恕刪)

但是遇到跟你鬼打牆的客服呢挖鼻孔

我就遇過

chiang：01上嘴砲太多了

做越久，忘越多；老鳥狀況比我多!

5分

417樓

做越久，忘越多；老鳥狀況比我多!

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文章編號：38746564

bzchang wrote:
站在做生意的角度，認賠很合理，和氣生財

還是你覺得，施捨更恰當？

這種感覺就好比客人給你錢買了東西，你一直說沒收到錢，
結果回家結帳的時候發現帳並沒有短缺，有收到客人的錢!
然後隔天還大聲告訴客人說:遇到你這種客人，我認賠!!!!
相當不要臉的行為幫不了你

，不是挑語病，是小七有收到就又收到，
客人有繳就是有繳，這沒有模糊地帶的挖鼻孔

bzchang

228分

418樓

bzchang

個人積分：228分

文章編號：38751275

做越久，忘越多；老鳥狀況比我多! wrote:
這種感覺就好比客人給...(恕刪)

那你告訴大家

實際情況是什麼？

到底是客人的家人沒繳

還是店員a走了

又或者小七帳務系統有bug，吃掉了？

最後的結果是小七吸收了這筆爛帳

然後樓主說小七認賠你也有意見

你這樣的說法，只令人覺得你在雞蛋裡挑骨頭罷了

渴望自由

0分

419樓

渴望自由

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文章編號：38755991

做越久，忘越多；老鳥狀況比我多! wrote:
這種感覺就好比客人給你錢買了東西，你一直說沒收到錢，
結果回家結帳的時候發現帳並沒有短缺，有收到客人的錢!
然後隔天還大聲告訴客人說:遇到你這種客人，我認賠!!!!
相當不要臉的行為，不是挑語病，是小七有收到就又收到，
客人有繳就是有繳，這沒有模糊地帶的

大大舉例的邏輯是:
1.一直說沒收到錢
2.結帳的時候發現帳並沒有短缺
3.有證據可確認(有收到客人的錢)
4.有沒有("大聲"的告訴客人:遇到你這種客人，我認賠)
綜合以上的行為是"相當不要臉的行為

只是開版的敘述裡並沒有
1.小七方面一直說沒收到錢
2.小七方面結帳的時候發現有這筆帳以及款項並無短缺
3.小七方面確認有某店員收到這個客人的這筆金額
4.小七方面有大聲的告訴客人:遇到你這種客人我認賠

所以依照大大的舉例這件事情裡小七方面是不是有"相當不要臉的行為"呢
我的看法是"無證據顯示該小七方面有相當不要臉的行為"

如果做越久忘...(恕刪)大大有證據可供證明該小七方面有您舉例裡的行為
那評論該小七方面"相當不要臉的行為" 是可能成立的
如果沒有證據只是推論的話
那還真算不上是挑語病頂多只是未經證實而推測而已

是小七有收到就(有)收到，客人有繳就是有繳，這沒有模糊地帶的
同意只是仍無法確認以上兩句話是否符合事件事實
1.小七有收到
2.客人有繳

依開版的敘述可確認的只有
1.該小七的店章蓋在該客人的該章繳費單上
2.客人說:家人有代繳

小七的錄影沒出現要弄清楚實在太困難了
不知道是不是超過保留時限的規定所以刪除了還是有其他問題
不然我還真想知道真相
樓主的結案敘述實在沒辦法滿足我的好奇心