ccl5988 wrote:
8/7還有喔
那可見應該是不錯賺啊
否則怎麼一辦再辦...(恕刪)
正常啊
咖啡豆跟鮮奶的成本要多少
一杯都賣百元以上
豆漿賣15元就有人說好賺了
買一送一也肯定有賺
至於服務麻
有被教育很好的客人這麼多了....
8/7是吧
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castle0531 wrote:
星巴克有很大的改善空間,也是不爭的事實,覺得星巴克不需要改善的那些人,我只能說他們被教育的很好
社會就是這樣...(恕刪)
我認為，服務做得再好，也不可能讓百分之百的人都能滿意，因為，奧客的要求永無止盡，
不滿意可以不要再去買，沒人強迫你一定得去星巴克消費，
對星巴克來說，多你這個消費者不多，少你這個消費者不少，
你不滿當然有投訴的權利，但你不是星巴克的老闆，店員也沒有服從你命令的義務，
星巴克需不需要改善、進步，甚至星巴克不願意改善或進步，那都是星巴克他家的事，
如果星巴克不好，自然賺不到錢，消費者就會把它淘汰，
如果星巴克還能賺得到錢，表示服務足以滿足某一族群，那也是星巴克的本事，
前面分析星巴克的服務有諸多缺點的網兄要是真的這麼有才，怎不開一間星九克啥的幹掉星巴克？
也好讓大家見識一下什麼樣的服務才叫頂級吧！
castle0531 wrote:
有奧客,企業才會進步,安於現狀,要進步的空間就會很小...(恕刪)
奧客有沒有讓企業進步我不知道，
但我很確定某些奧客的行徑嚴重影響到其他消費者的權益，
例如：換貨老伯髒話連發 家樂福男員工氣極：「有種你不要走！」，
不過奧客在數落企業種種不是的同時，自己身為消費者該有的水準有沒有拿出來呢？天知道！
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養樂多殺手 wrote:
我認為，服務做得再好，也不可能讓百分之百的人都能滿意，因為，奧客的要求永無止盡，
不滿意可以不要再去買，沒人強迫你一定得去星巴克消費，
對星巴克來說，多你這個消費者不多，少你這個消費者不少，
你不滿當然有投訴的權利，但你不是星巴克的老闆，店員也沒有服從你命令的義務，
星巴克需不需要改善、進步，甚至星巴克不願意改善或進步，那都是星巴克他家的事，
如果星巴克不好，自然賺不到錢，消費者就會把它淘汰，
如果星巴克還能賺得到錢，表示服務足以滿足某一族群，那也是星巴克的本事，
前面分析星巴克的服務有諸多缺點的網兄要是真的這麼有才，怎不開一間星九克啥的幹掉星巴克？
也好讓大家見識一下什麼樣的服務才叫頂級吧！
奧客有沒有讓企業進步我不知道，
但我很確定某些奧客的行徑嚴重影響到其他消費者的權益，
例如：換貨老伯髒話連發 家樂福男員工氣極：「有種你不要走！」，
不過奧客在數落企業種種不是的同時，自己身為消費者該有的水準有沒有拿出來呢？天知道！
關於第一段,我的感想是,你不適合做服務業,也不了解服務業,其他就不評論
關於第二段
奧客是前面的人說我是奧客
那以他的標準,我就是奧客
我就拿我的例子來說明,沒有我去大聲說話,沒有反應客服,企業的服務會改善嗎？
另外你舉的例子,
那是屬於極端的案例,屬於沒有家教教養的那一類(髒話連發)
如果你認定這樣的人才算是奧客
那我就不是奧客,而這種人也不會對企業有任何的助益
至於你所謂的水準,
在星巴克大聲說出星巴克的問題,算不算沒水準,這個應該又可以討論,意見應該會有兩種
但是髒話連發,算不算沒水準,這大概就不用討論,意見應該頗一致
車子是男人的玩具，我熱愛我的捷安特鋼管車。
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希望勇氣愛 wrote:
這個40分鐘是根本無...(恕刪)
既然這時間很難控制
那是不是在可以控制的時間外先停止收費
也就是說星巴克若是突然要消化這種大量的訂單
就停止收費,讓已經付費的客人能在一定的時間拿到咖啡,這樣會不會比較好？
前面的客人不會因為20杯被影響,
最後一個客人(就是訂20杯的客人)也不會因為等太久而有情緒的反應,因為他就是下訂的人
其它的人就只是單純的排隊,
可以決定要不要等,要不要放棄
也不用因為付了錢,有點強迫中獎的在那邊枯等
排隊等付錢
這個可以藉由別的方法來解套,例如說發號碼牌,限制買一送一最多10杯之類的,
讓整個活動達到一個相當的品質
問題的發生
就是要找一個方法或制度來改善,而不是一天到晚例外處理
我提出的方法,不見得是最好的,但是至少可以改善目前的狀況
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juddy007 wrote:
既然都這麼認真的在討論了
我實在沒必要做不誠實的發言
我本身就是個很討厭排隊的人
我到任何夜市去
只要看到排長龍(通常都是該夜市最推薦的食物)我一概不吃
電影院只在我小時候去過 印象中是媽媽買票的
換個說法
我看到排隊的人超過10人 就絕不會去排隊
星巴克應該是我這輩子排過最久的
而且這是女王賦予的任務 做好準備專程去排的
所以我當然確定 不曾放棄過排隊
juddy007 wrote:
犯錯不可恥
可恥的是犯相同錯誤
拜託拜託下次別再犯錯了
我超討厭排隊
juddy007 wrote:
正常啊
咖啡豆跟鮮奶的成本要多少
一杯都賣百元以上
豆漿賣15元就有人說好賺了
買一送一也肯定有賺
至於服務麻
有被教育很好的客人這麼多了....
8/7是吧
這個表情應該屬於期待的心情沒錯吧所以我認為這是你自主性想要去買的意願,還是您女王已經指示要您去買了呢？
如果我超討厭排隊,女王要我去買一送一活動買個咖啡回來
我的表情應該是
而不是
沒事
只是不懂您的心情為什麼會有這樣的反應
請繼續
ps:您應該是個誠實的人齁
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引用你的說法是因為,"期許你不要一味的只檢討眼睛外的,也請看看眼睛內的自己"
打從一切還沒發生,你在星巴克外面的時候,那一瞬間的當下就確定會有這樣的結果了,
當下願意排隊的決定,就決定了你後面的結果了,
失敗的決定,不要找其它的藉口怪東怪西
castle0531 wrote:
既然這時間很難控制
那是不是在可以控制的時間外先停止收費
...(恕刪)
既然排多久的時間很難控制
那是不是在自己可以控制的時間內就不要跟著一窩蜂的排隊買了
咖啡的口感是很主觀的;服務的感受也是很主觀的
你的限量販售,大多數網友都稱讚嗎?你覺得比無限販售好嗎?
先停止收費?那剛好排到你,就開始停止消化已經點餐了,你又要發出怎麼樣的文
你唯一可以自己決定的是,你要不要排下去,等下去
星巴克怎麼做是他們的事,要不要排隊是你自己的事,排太久,還要再等太久..綜合來看,也就是你個人那個時間點的運氣,比較差而已,也看不出你有更好的建議,衷心的建議並支持你這輩子,就別再進星巴克了,這樣就是你對這家公司最大的懲罰了
--------------引用34樓部份文----------------------------------------------
嚴法師說:歡喜做,甘願受(這種活動,從決定排隊的那一刻起,就該如此心情了)
有意識的消費者說:那是廠商,店家的事,沒那個屁股,就別吃那個瀉藥
我們家每次看完那些排福袋排到打架;排京站開幕低價電影票,沒買到還不走的;還有排限量,排促消,排到幹勦店家,要店家負責的,我們家都是共同的一句話:有些人就是喜歡搶吃大便,吃了還要嫌店家的大便不好吃=>所以,是去吃大便,還是去喝咖啡,可以問問你自己,是蘇東坡,還是佛印.
我們每次都是帶著喝咖啡的心情去的
鬼打牆是這樣的=一開始人多,你就可以選擇不要排的.一開始人多,你就可以選擇不要排的.一開始人多,你就可以選擇不要排的.一開始人多,你就可以選擇不要排的.一開始人多,你就可以選擇不要排的........一開始人多,你就可以選擇不要排的.一開始人多,你就可以選擇不要排的.一開始人多,你就可以選擇不要排的.
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