該如何治這種喜歡退貨的客人？

holysongyy

18分

41樓

holysongyy

個人積分：18分

文章編號：19578729

看來板大應該還很年輕吧！
想當初小弟20多歲時也是很熱心積極，多碰幾次釘子就會學乖啦。
更有些同事看見你做事情很拼，會認為你在拍老闆(主管)馬屁....
太多人心黑暗面等您慢慢體會囉

先把分內事情做好就好，其他老闆(主管)不挺的事情千萬別太熱心囉！

WestSide

34分

42樓

WestSide

個人積分：34分

文章編號：19579041

Liner wrote:
我在公司擔任客服，最...(恕刪)

個人覺得, 既然您是權限很小的客服人員
那就乖乖做好"客戶服務"的工作吧(或是有別的解釋呢?)
如果客服的不好, 被客訴那不是很無言

樹大必有枯枝，人多必有白癡

poiu124

485分

43樓

poiu124

個人積分：485分

文章編號：19579257

不知道樓主的工作環境是怎麼樣～

不過這真的要看樓主有沒有影響力，或者公司夠不夠挺。
如果沒有上述所說的權力，那還是不要說太多比較好，免得到時候引起消費糾紛，倒楣的是樓主自己。

基本上店家有拒絕交易的權力，不過店家都已經出貨了，表示已經執行這筆交易，就算該消費者是常態性的七日內退貨，店家還是得無條件接受退貨，這是屬於法律的範疇。

但是一開始店家如果把該消費者列為黑名單而拒絕出貨，拒絕交易，這是目前法律所可允許的範圍。

我們公司自己也遇過這種狀況，也是只能接受消費者的退貨而已。

Liner

160分

樓主

Liner

個人積分：160分

文章編號：19579635

niniline1999 wrote:
既然還是完整外箱,完...(恕刪)

那是廠商回報回來給我們的，他們出貨給下一位客戶，收到的客戶就反映東西已經使用過，比對後以前的資料，發現全是這個客戶退的貨。

panlong

801分

45樓

panlong

個人積分：801分

文章編號：19579785

退貨本來就是顧客權利, 至於規定拆箱後不能退, 這可不一定是定律.
法律只用來規範, 打官司用的,

除非顧客惡意損毀, 一般都還是會給退的~
作生意本來就是和氣生財.

偷雞摸狗的人世界都有, 在北美時, 常看見這樣的呀~
只要你不損毀, 不拆告示牌, 床墊讓你足足睡30天,
再拿去退,換別種床睡 ,這種人多的是, 但都是合理範圍~

前面網友說的沒錯, 客服只要做好客服工作=>要盡全力幫助顧客解決問題
那才是你的本分, 難道身為客服要罵顧客說:你怎麻可以這樣嗎?
那就失去你客服角色了呀~

tsaichisheng

46分

46樓

tsaichisheng

個人積分：46分

文章編號：19579915

Liner wrote:
我們出貨前會用另一個...(恕刪)

網路上看到的

收到包裝精美的禮物，總忍不住想將包裝紙完整的保留，在拆包裝紙時應該：在拆封前，先用熨斗在膠帶上燙一下，就可以輕鬆地撕下膠帶，保留完整的包裝紙了

你嘗試一下吧＠＠

小青蛙01

140分

47樓

小青蛙01

個人積分：140分

文章編號：19580125

網友說的是對的~就客服範圍把客戶問題提報出來,做好份內事就好了!!
免得亂了你份內的分吋!!

薑是老的辣~公司一定有人有良好的作法!!
動腦一下就好啦!!且總體客不變質啦!!
有可能我常買你家的東西喔~b

kuosky

138分

48樓

kuosky

個人積分：138分

文章編號：19580258

請專心做好你的工作
這樣的客戶要花費的成本早在公司的規劃中
網購及電視購物為何定價遠比巿價貴那麼一大點是有其原因的 ^++^

不用你來多心~廠商跟購物台合作心理也有數一定會遇到
廠商這些事大都會自行吸收
客人怎樣惡搞~都是公司的事
真的沒必要你那麼氣憤~更不要想整此客人
不給退~那客人去客訴你~你會自找麻煩
重要的是公司一定會讓此客人退貨的~不可能跟這樣幾個小客人扯的沒完沒了
一般公司都會設黑名單~這樣的客人弄幾次後公司就不會在再給他下單了