v871167 wrote:心哥LAG了
頭像本人嗎？小姐好漂...(恕刪)
請笑納http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=37&t=2319093&p=1
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Queena liu wrote:
難不成你就是這位Wu小姐嗎?
客人再怎麼不對，她還是客人，
妳們的處理方式，也沒有很高明啊～
甚或連基本的SOP都沒做確實吧？
透過妳的敘述，我只看到妳見獵心喜的忙著拍照而已。
還是說，凡是回門市要求售後服務的Case，稍有不順門市小姐的意，就會被攝像、被公布在網路上，
妳們公司知道這件事嗎？
如果我公司有類似事件，那是件相當相當嚴重的事情，
遠遠比一位盧小小的顧客來盧，還要嚴重！
別被誤導，若你真的錄下了影像、公佈了影像，
唯一肯定會發生的就只有討論串人氣旺而已，
對於你的"服務觀念"和解決問題的能力，一點幫助都沒有。
她潑咖啡是"結果"，但，總有"成因"。
Peace, love and Pinstripes.
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majumi wrote:
客人再怎麼不對，她還...(恕刪)
這算釣魚嗎?
但我還是想說,如果今天我們處理不當,當下應該是直接不理會這位客人請她出去
當她拿一款去年的鞋款來的時候我們就可不受理,但我們還是以很好的態度為小姐做了基本處理(總不可能要我們還幫她在鞋前面加帶子吧)
如果她今天是七天內拿回來沒穿過說要換款我們為了避免糾紛會給她換
但今天她拿回來的款式"去年"2009年的款,我做五個月來從未看過這雙鞋
加上你說的"透過妳的敘述，我只看到妳見獵心喜的忙著拍照而已。"
你沒看著那是小姐無理取鬧完後我才拍的,過程我還是用畫的嗎?難不成我畫太好了讓你以為是照片
謝謝,我真的是太高興了~
我們總公司及台中督導在這位小姐來的第一次我們就通報了(文章不是有說明嗎?請你在看一遍),其他門市的都還打來關心
結論是:請你再把我文章看一遍
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