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曾經有一位美國人講過台灣跟美國處理顧客買到瑕疵貨品的態度，
在美國，你如果在賣場買到1瓶壞掉的果汁，不但賣場經理會親自出面道歉，還會額外補償你時間跟精神等等的損失（可能是公司規定或是怕被告）。
在台灣，你如果在賣場買到1瓶壞掉的果汁，服務台的人只會換給你一瓶新鮮的果汁，連退錢都不行，更別提其他讓顧客滿意的做法。
將近20年前，同學家中的龜牌醬油發霉，曾經打電話到醬油公司抱怨，過了1、2天醬油公司就派人登門拜訪道歉，然後拿帶來的新醬油來把發霉的醬油換回去，從頭到尾醬油公司的處理方式都很和善。20年前就已經有台灣廠商可以把客戶投訴處理到這種程度，20年後做得更好的公司竟然不多，甚至前幾年我還碰過賣場跟廠商互推責任，不願意處理的情況，台灣廠商及賣場的服務要改進的空間還很大。
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禮卷是全聯200元禮卷
禮盒是泰山紫米薏仁
也收到泰山品保打來的電話
說已收到有問題的東西
進行化驗中
預計明天下午五點知道
會進行告知
事情進行到此也差不多是快結束了
其實
廠商算是有誠意在解決了
就算一開始的不悅
也都沒了
當中也了解了不少7-11和泰山的作業程序
雖說吃到這種東西是"運氣"太好了
但是不反應就無法得到更多(瞭解流程?補償?尊重?或其他?)
當然有些朋友的看法不同
但事實就是如此
處理事情的方式也是有所不同
希望7-11能以更嚴謹的態度來處理貨架上的生鮮食物(新鮮屋算是嗎??)
而不是讓客戶買回後吃到
我同意沒有百分百的完美製程
所以有瑕疵品是可以接受
但是7-11的店家天天補貨上架
如果這樣他們都無法確保食品良好與否
我個人是覺得無法接受
(因為他們知道多少會有問題，但卻不積極審核挑出，而讓消費者當品保員，這很奇怪)
以上
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