今天打電話訂清玉竟然說明天才能送

935分

41樓

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台灣連鎖店的外送戰火延燒,
但服務及格的大概只有兩大pizza龍頭,
近期因為家中長輩住院等...因素經常去電各大外送業者外送至不同地點,

像是麥當勞,
撤掉台灣客服改由中國客服接單,不是雞同鴨講就是連地址都要對很久,
其實這問題很好解決,看是用會員系統將經常外送的地址建檔,
或至少保留一些台灣客服做建檔的工作,或至少推線上修改資料或訂餐.
國外也是這樣,澳洲很多客服都外包到印度,但還是有辦法解決溝通上的問題.

50嵐非尖峰時段可外送,但是工讀生經常找不到Orz,
明明離店才5分鐘機車車程,幾乎每次叫都會接到工讀生打電話過來問路.
忙得時候需等1~2小時,但還在可以接受範圍,
畢竟只叫個5~6杯,人家店門口排隊的都做不完了,還要特別挪出人來外送.
而且也沒把外送當作廣告主打.
我想原po說的飲料店應該也是這樣

摩斯這家最不滿意, 原先對他的日式管理很有好感,但幾次外送經驗下來讓人很不滿意.
1.下雨不送(颱風或雷雨就算了,工讀生也是人).
2.太遠不送(我外送地址10分鐘車程內就有兩家摩斯)
3.訂餐專線要我自己打電話去分店問是否要送(啊~這樣幹嘛同樣訂餐專線?!)
古早摩斯是自己打電話到分店去訂餐,約定時間到分店取餐,
後來說要改善服務不管自取或外送都要透過訂餐中心, 經常訂完後才接到分店來電說該地址不送,或是該餐點已售完... 整個橫向聯繫有問題.
如果有心做外送,不管訂餐中心與分店間的聯繫,店員的訓練...這些都要做好,
而不是打著外送的名號卻一堆限制.

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