唉啊!和開版大算是同一個行業.....碰到這種事情也算是很正常的事情,一般而言,公司在一定的期限(一般而言是七天啦....)內當然會提供免費的設定服務,(一來是怕交出去的電腦有硬體不良的問題,另一方面就是被拗囉....),過了這個時間呢?當然...當然就是收錢啦!對的事情要堅持啊!可別隨著顧客的情緒起舞啊....客戶可以情緒差,但大大不能情緒差,萬事以和為貴吧!反正在商言商,賠錢生意沒人做,服務也是建立在利潤上面的..
只能說有人覺得服務業本來就是這樣......既然你把電腦賣給我了,相對的就要給我服務不過....我同意版上某些人的看法既然販售電腦不供應軟體等服務那基本上收費就是理所當然.......如果賣電腦就算是奸商>>>樓主也說啦!!賣那台電腦只賺取600塊的利潤(有的甚至不到)萬一客人日後仍然要求諸如此類的服務>>>只要盧就可以免一切費用畢竟有些是技術性上的問題>>>明明不會電腦卻要亂弄電腦開關然後搞到電腦出問題=..="我老公也是賣電腦的.....(應該說是有關於3C的所有項目)有的客人買電腦也是要求一些很無理的想花小錢又要吃大碗公的料說難聽點......他們賣電腦已經壓低成本了!!連裝網路也要人家免費去幫他裝........難不成賣MP3莫非也要免費幫他灌歌嗎?!我覺得服務業有服務業的為難之處只能說各取所需.....互相將心比心啦!!XD這也算是吸取一個經驗.......
其實貴公司在出貨前,應該有所謂的保固說明,像我去買nova買電腦店家組好後(無軟體,這是店家聰明的地方),請工讀生拿給我一張保固說明,並講解給我聽。我同意後就付錢,把電腦拿走。我一直覺得賣電腦的不能免費幫他裝任何軟體(即使是免費的),裝了使用者就覺得是你的責任如果安裝軟體你有收錢的話,那就另當別論。
個人認為兩方都有錯,客人錯在於自己去改設定和亂抓東西,不安裝防毒,電腦發生問題後才怪東怪西,況且購買電腦並不包含軟體教學,今天店家已經算是佛心來的了。至於電腦公司部分,一開始就沒有堅定自己的立場,如果當時有開立契約書等等,可以直接白紙黑字拿給客戶看,上面就不包含軟體安裝或教學,相信對方看到白紙黑字也無法傲客起來,如果沒有講清楚,後面被坳又認了,只能說店家的生意手法不夠好,需要再加強。販售電腦,最麻煩的就是軟體安裝,很多人認為買軟體就會含安裝,甚至還有到府教學勒,現在想想這些人是不是想太多了?
哈哈!!小弟之前也是在賣電腦週邊的硬體說到銷售,也遇到過各式各樣的客人有的客人超好你幫他解說A她最後連B跟C都一起包了有的客人坳東坳西 差點連蔥都拿出來送了..至於這一個客人的狀況只能說這是上天派來磨練你的耐心的之前也遇過難搞的客人賣一台雷射印表機,說真的賺沒幾百塊要裝機 要聽她罵為什麼印那麼少 還要順便教她怎麼用電腦但是服務做完了 就變成我的忠實客戶了說真的 有時候客人是會故意刁人的這樣才看得出來以後你是不是能繼續合作的廠商呀放寬心吧開版大
weimingyu wrote:我相信....奸商+...(恕刪) 買硬體還要教學喔? 那我們買Autocad, 不就順便送證書?明明是兩碼子的事…買電腦壞了 是指硬體壞了…AP跑掉? 是不會自己無原因跑掉的
突然想到我老婆之前在賣筆電時遇到一個美國來的台灣籍 學佛的” 師父”在店面看完機子後, 一個月後回來螢幕裂了, 說要退貨。當場讓人傻眼還在那邊說美國用多久多久都可以退貨等等的事 ( 台灣店面沒有退貨, 又不是網路購買…且螢幕還裂了…...) 還口出惡言…不知道學佛學到哪裡去, 而老師的品性那麼差, 難怪教育一直好不起來…唉