默默一人 wrote:
(恕刪).......
我倒是覺得如果先告知"大概"要等多久...(恕刪)
^^話說，有種措辭叫作"至少"....
所以才需要員工教育與話術練習喔....服務業一般來講都會有....
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castle0531 wrote:
你看到這幾句話
有看完全部的話嗎？
你在排隊,有看到全部的人也在排隊嗎?
除了你不爽的走了,你有看到其他人也不爽走了嗎?
castle0531 wrote:
我有說過,我就是後知後覺才知道要排兩次隊,所以我才回放棄第二次的排隊
所以,我並不知道在開始排隊那一瞬間的當下就確定會有這樣的結果
我說過
我不是常客,我不清楚會有兩次的排隊,而第二次的排隊甚至比第一次要更長許多
我以正常的邏輯來看
不該先收費,然後讓消費者花很長的時間來等待咖啡
我有說過,既然是你自己後知後覺才知道要排兩次隊,就是自己的問題
所以,你不知道在一開始排隊那一瞬間的當下有這樣的結果,就該自己檢討
我說過
不管你是不是常客,就算你不清楚會有兩次排隊甚至比第一次要更長許多
我以正常的邏輯來看
一開始看到人多,不要排隊不就好了
castle0531 wrote:
如果是這樣,那我就不會寫信給星巴克了
因為我目前還會認為,他們有改善的空間,他們也可以改善
一次的失誤,(我)就要判一間咖啡店的死刑
要不要做是我的事情
因為這對星巴克不公平
我寧願相信他們會進步
期待他們可以改善
如果是這樣,我就不會在01回覆給你了
因為我目前還會認為,你有自省的能力,你也可以自省
一次的後知後覺,(你)就要責怪這是一個糟糕的活動
要不要勸你是我的事情
因為這對你不公平
我寧願相信你會自省
期待你可以自省
castle0531 wrote:
另外如果你引用聖嚴法師的話,那就應該更具慈悲心的讓他們可以去改善
而不是看我去懲罰這間公司
另外如果你不懂體會聖嚴法師的話,那就應該更具果斷心的一開始不要在那邊排隊
而不是讓我繼續提醒你要自省
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