越來越離譜的foodpanda外送, 客服也很敢直接刪除我的客訴訊息!

lasthero

282分

樓主

lasthero

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文章編號：79496040

david92 wrote:
樓主有沒有發現，有近...(恕刪)

這有什麼好奇怪的
我都把這篇文的連結給foodpanda了
相關的人當然會出來酸我啊
但我根本不在乎
包含你這個言論
事實勝於雄辯
建議你去foodpanda臉書粉絲專頁
那邊才是真正反應消費者聲音的地方
你去看看那邊有多少人在抱怨？
拿這邊的人來酸我沒有意義
誰都知道這邊只是聊天版
大家都是看看而已
來酸我的用屁股想也知道是哪些人

我前面已經說過啦
你以為這只是7:15-7:35這20分鐘的時間差距嗎
請你再回頭仔細看我貼的文吧
我懶得再重講了

還有我已經不用熊貓了
我幾天前就在用UE了
老實講我也遇到一次一人送兩地
但人家app就會在地圖上顯示外送員會先送到哪個地點（直接在地圖上標示出來並用文字跟你說）
而且就算他也有一人送兩單
但中間那單會是在餐廳跟我這邊的路線上
換句話說我根本不用等太久的時間
不像foodpanda那樣離譜
餐廳在北我在南
外送員先跑到東然後再往往我這邊
有點常識的人就會知道這就是造成餐點延誤時間拉長的主因
你覺得這沒什麼不是什麼大事
但你以為全台消費者都跟你一樣的想法？
我覺得你不用再替他們粉飾太平
外送員為何不轉單？
foodpanda為何不嚴格規範外送員不得兼差別家？
foodpanda為何不篩選外送員？
foodpanda為何不把錢投入在改善app反而一直打廣告搞到消費者增加外送員不足？
隨便講都可以說一大堆缺失
笑死我了
還酸我勒

雞腸小鳥肚

1403分

52樓

雞腸小鳥肚

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文章編號：79502750

lasthero wrote:
我都固定透過foodpanda...(恕刪)

我沒叫過外送~~

只是很好奇，像大大你每天都會叫餐的情況下！！　

外送員都同一個嗎？　　如果是的話！我建議放下姿態和那個外送員好好說明～相信他以後會先送你家的。

如果不同外送員，但每次都發生同樣的事件！　那就是你們那區超多叫外送的

　所以每個外送員都會先跑

＂順路＂的路線，不會特別重覆跑路線。
至少我以前當外送員時都是用路線來安排的....當然是10來年前的外送員..

只是如大大這樣下去!! 然後你又必須依靠外送來過活....那我相信退一步和外送員溝通看看是您的好選擇.. 回報你

WANG_IC

832分

53樓

WANG_IC

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文章編號：79503051

不滿意就不要用

不過我比較好奇

你怎不回家時順路去買呢?

lasthero

282分

樓主

lasthero

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文章編號：79504487

WANG_IC wrote:
不滿意就不要用不過 ...(恕刪)

應該不少人跟你一樣有這問題
那我就來解答一下
因為我在五股上班
家住中和
上下班來回是捷運公車
路程一個多小時
公司六點下班
回到中和已經七點多了
住家附近的便當店菜已經差不多光了
而且那些便當店的菜都比較油
我本身又有脂肪肝
所以我比較習慣叫健康餐盒
一來少油
二來也不用煩惱回中和後還要找餐廳
以前光煩惱找餐廳就可以花半小時
回到家都八點了
八點吃完晚餐十點睡覺其實對身體不好
因為食物沒有完全消化完會產生毒素
所以我才透過這種方式叫餐
這樣回到家的同時就有餐點可以吃
可以避免太晚吃而且有比較健康
而白天在公司一樣的狀況
公司附近的便當也是比較油或吃膩了
所以就索性外叫吃比較清淡的食物這樣應該解答了你的疑惑了吧
如果我可以自己買我也會自己買
而且還比較省錢

lasthero

282分

樓主

lasthero

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文章編號：79505876

雖然我已經轉到UE了
但我也不得不說一下UE的缺點
也就是我比較不能忍受的
就是他刷卡會扣兩次錢
第一次是預訂餐點的時候會扣一次
第二次是拿到餐點之後會再扣一次
依照UE的官方說明是因為其中一筆是系統預收的審查費
是為用來驗證信用卡有效與否
但我很好奇的是
這種機制照理說應該只需要驗證一次就好
因為都是用同一個信用卡號去消費的
但我是每次消費都會被重複扣款
然後因為我是用簽帳卡是直接扣銀行戶頭內現金
我還要等他們說的幾天後會退回
這是我無法理解的地方
而且UE是外國公司
刷卡會有額外交易手續費的產生
等於是我又會有一筆額外的損失
所以我索性現在都改現金付款
不想再用刷卡方式

lasthero

282分

樓主

lasthero

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文章編號：79520672

今天下午四點多接到foodpanda的來電,
他說他們還沒收到公文(奇怪我已經收到了),
但想先打電話來跟我解釋,
針對我提出的疑問他們的回覆是:

1. 針對外送員拿了我的餐之後又跑去其他點再送我的餐導致延誤,
他說那是因為訂單多且外送員當下不足,
所以在他去取我的餐時,
收到派單系統的要求說要先去另一個餐廳取他人的餐,
之後再送我的餐,
但我反問說你們不是有轉單的功能,
為何不能約束外送員遇到這種狀況請他直接轉單出去,
但他說因為外送員不足所以也沒辦法再轉出去,
我再問他為何我隔天又碰到一模一樣的狀況,
而且更糟的是連聯繫外送員的功能都顯示故障,
有種刻意被報復的感覺,
他說的理由跟前面講的一樣,
也是因為訂單太多外加外送員不足,
然後無法聯繫外送員是剛好app發生故障,
針對這點我要求他們要去改善這種狀況,
他也說他們會再想辦法解決.

2. 針對10月中我的幾筆不同餐廳的預訂單突然連續遭到取消,
他的解釋說因為那時候剛好他們系統在轉換,
餐廳那邊收到的單都沒有顯示時間,
所以餐廳不知道幾點要準備餐點故而直接取消,
但也只有那陣子有這問題,
在那之後系統正常了應該就沒有問題了,
但我剛又回去看了我的訂單,
我那陣子被取消的單是在10/12一筆10/13一筆10/14兩筆10/15一筆,
之後我因為很不爽被取消那麼多筆索性就沒再用foodpanda,
一直到10/18我又訂了10/19兩筆單,
但其中一筆又被取消了,
他解釋說有時候餐廳會因為忙不過來不得已才會取消訂單,
但我跟他說拜託我的是預訂單,
都是前一天晚上就訂好的,
而不是當下我想吃才當下訂的即時單,
餐廳應該要先針對預訂好的單處理完後再去處理其他客戶才對,
怎麼可以反過來因為當下客人多就把先預訂好的單給取消了,
況且我已經刷簽帳卡付錢了,
而且透過網路購物消費的訂單一旦成立後就應該要依約履行,
餐廳隨意取消訂單實在是很不好的現象,
我要求他們應該要跟餐廳約束好這點,
不能讓他們想取消就取消,
往往我們花了時間滑app找餐廳訂餐,
結果你說取消就取消,
那消費者的保障在哪裡?
不僅浪費了時間還要等退款,
還要再額外花時間重新在訂,
他說他了解了會把這點帶到內部做改善討論.
另外我還有問為什麼有時候被取消的單會有補償有些不會,
他說如果是被餐廳取消的單就不會有補償.

3. 針對我寫信問他們關於12筆被取消的訂單退款進度,
他們回信只針對3筆訂單做回覆,
這是他們的錯,
他也都幫我查好了,
他本來要我開app跟我一個一個解釋,
但因為我跟他在通話且不方便開擴音(人在上班),
所以他說屆時他回覆給衛生局的回函會附上說明.

另外我也提供了以下幾點建議,
希望他們能夠改善:

1. 在歷史訂單頁針對取消的單揭露退款進度以利消費者隨時可以掌握,
像我這種常訂的用戶,
要查到底有沒有退款會很麻煩因對單子太多刷卡紀錄太多無從查起也難掌握,
所以對我來講針對被取消的單增加退款進度是個很好用的功能,
另外針對被取消的單顯示被取消的原因,
如果是被餐廳或foodpanda因故取消就顯示為何單子被取消,
不至於讓消費者感覺到莫名其妙的就被取消了,
更何況因為app很爛的篩選功能,
往往我訂一個餐要滑很久,
有時候滑了10分鐘才看到我想訂的餐廳,
結果訂完後隔天還被取消而且還不知道原因,
這讓我實在不能接受.

2. 外送員送餐地圖上顯示中途點,
如果外送員中途需要先送其他單,
就需在地圖上顯示一個圓點之類的,
並以文字顯示該為中途點,
讓消費者可以了解外送員為何不在餐廳與自己所在地的路徑上,
也可以知道外送員是否是兼職跑其他家外送,
這是UE有的功能.

3. 針對餐廳搜尋部分有兩點,
其一是當我預定隔天的餐點而當下該餐廳是關門的情況,
當我用店家名稱搜尋後,
該店家會被列在最下面的已關門餐廳的第一個,
但我仍然必須要一直滑手機螢幕滑到下面已關閉的店家才能看到我想要找的店,
但又因為餐廳實在太多,
我在滑的時候app也並非可以讓我一次滑到底,
滑到一個點app就會delay一下以載入更多店家,
但往往因為這樣光滑就要滑好幾分鐘才能滑到我要的餐廳很沒有效率,
希望能夠直接把搜尋匹配的餐廳直接顯示在第一個.
另一個是提高篩選後的結果準確度,
例如我依照罐頭篩選條件點選'便當',
結果顯示出來的一堆飲料店也顯示出來,
難不成飲料店也賣便當?
這樣讓我覺得這個篩選功能有跟沒有一樣,
因此我要求要改善app的篩選功能,
還有我建議增加排序功能,
例如針對最多人訂購或是評價最好做排序,
因為這也是消費者普遍會參考的地方.

4. 有個更便捷的直接對客服對話的捷徑,
有時候我想跟客服聯絡而非看app的罐頭回覆,
我只能透過預訂的訂單的聯繫客服裡面的變更餐點時間,
藉此功能才能與客服直接對話,
但如果今天我沒有預訂訂單,
我想針對歷史訂單做與客服聯繫,
很抱歉沒有一個地方可以,
只能留訊息給客服,
然後等客服回你email,
而回你email的內容通常都是罐頭訊系.

5. 針對外送員因被派單系統安插訂單去取其他人的單再送我的單,
我要求他們要提出具體的改善計畫,
畢竟如果常發生這種事,
我想這不僅讓消費者吃冷掉的餐點之外,
更是對他們有不好的評價.

6. 另外我也吐槽了他們一下,
我說他們有錢去投廣告吸引更多消費者,
然後搞到訂單增加但因外送員不足而造成餐點延誤,
反而造成消費者的負面觀感,
那這樣你們打這廣告有什麼用?
換來的就只是更差的評價而已,
何不把錢拿來改善app,
讓消費者有好的使用體驗,
有好的客戶服務,
自然而然消費者就會增加,
這會比你打廣告來的更好不是嗎?

以上他說他都有記起來,
並且說會針對我的建議做內部討論,
也說這些建議都需要時間去改善,
不會馬上就會出來,
另外我表示我目前沒在用你們的改用UE了,
他說他還是希望我能夠繼續使用,
也送了我50元優惠,
我說那還是要看你們是否有改善再說.

點我看大圖

lasthero

282分

樓主

lasthero

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文章編號：79566608

我的建議他們有聽進去
我發現現在搜尋餐廳後即使餐廳是關門的
但也不需要滑螢幕滑到手軟才能看到該餐廳了
現在是搜尋後就直接顯示在第一家餐廳
省了很多時間啊
例如下面截圖
我搜尋摩斯漢堡而當下摩斯漢堡是沒營業的
依照以前不友善的情況是我要滑螢幕到最下面關門中的餐廳才能看到
現在是直接拉到第一個餐廳
不錯有進步
當然如果能有一個我的最愛餐廳會更好
加入我的最愛餐廳後直接在我的最愛餐廳列表裡選擇