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收銀員的作業很單純, 就算顧客臨時退換貨重新清點物品或刷卡問題也都有既定流程,
就算發生收銀員不能處理的事情, 也能請資深人員或長官處理,
更直接的顧客就大聲請能負責的人員出面,和必針對收銀員!?
況且收銀員應該也不至於無緣無故只針對那位顧客給予負面情緒,
收銀員也是人, 凡是要將心比心...
並非服務業就註定要被當狗x , 只要是人都有尊嚴, 除非拋棄了人性~
業者下的員工發生衝突, 固然有責任做善後處理, 但是顧客若對收銀員無禮謾罵, 則有公然侮辱的疑慮!!
如果有人知道前後狀況, 還是出來幫大家說明一下比較適合...
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小弟以前做過這份工作(不同分店，但卻是同一部門)
這是小弟的心聲
先說，收銀員沒錯OK~~~，其實是整間店都沒錯，除了一個部門
叫做OP...
OP是電腦部門，負責更改產品的價格
所以價格有錯，都是他們的責任...但是但是...他們從不負責，像這種有價錢差的
都是由那商品的部門自行吸收虧損，員工是很幹的，雖然是小錢，但就因為是小錢，很容易被店長請去喝咖啡的
身為顧客會知道嗎？
我當的職務，是收銀員再高一點點的，叫做查價員，大大們有在那邊遇到價格問題時一定有愈過
我們這種就是代替全間店的人當炮灰，服務中心的算是第二線，因為是我們帶客人服務中心解決的
最常見的就是剛說的價格問題，其次是收銀員多刷商品，最後是信用卡
我想說的是
遇到這些問題，我們都是想辦法解決的，沒有人生出來就是活該被人罵
大家生氣前就先好好想一句話
聞道有先後，術業有專攻
那賣場出的問題，就解決的了，沒有解決不了的問題，就算是刷卡，機子說拒絕交易未跑出簽單
爾後銀行打來說已經扣款，我們都解決的了...
拜託，出問題店家一定會解決，因為賺哪一點點的價格差，對店家根本沒什麼幫助，好嗎？
所以出問題就交給專業吧！
況且想想現實面的問題吧
一旦家樂福全台收走
有什麼後果
其他店家爽了，因為客人都會來本店
但是，後果是...假日家樂福塞車的情形
其他店家一定更嚴重，因為沒有平均人潮
大家就等著衝突的衝突，插隊打架吧！
再來
客人發火，除了上述原因之外，其實還有很多
有些家樂福有設置"快速結帳機台"，是方便購買物品少的人
機台上方也都有標明的大大的標題說這是快速的機台
所以機型設置也是小空間，東西放不多
卻也偏偏大家結帳時都不看，就直接往人少的地方
等東西丟上去，才在罵，為什麼空間那麼小
請問你們有看到告示牌嗎？
我們其實不能趕客人去別的機台結帳的，除非是那位收銀員要用餐還是下班
別看用餐還是下班，查價員會死的，收銀員沒吃完飯之前，查價員不能吃
小弟吃午餐的時間範圍從中午11點~下午3點，這樣已經胃潰瘍了
就拜託有看到這篇文章的大大們當結帳時要關閘門時，就別再罵說怎麼要結到我的時候就下班？
況且都已經是超時工作了，小弟曾經是08:00~20:00的班
卻因人潮太多硬是走不開，回到家的時候已經是凌晨1:30了，隔天我還是08:00的班
這樣員工沒有怨過什麼，只是因為$$，客人對我好，我當然也會有些小撇步幫客人省錢
也曾經因為快速機台的關係，公司決定
將客人引導開來
結果發生什麼事情
客人生氣到代理店長出來道歉，這是什麼情形
單純以旁觀者的角度來看
誰對誰錯？
這不是什麼草莓不草莓的問題，基本上能待在那的已經都是忍功一流了
我看過最快離職的，兩天
這是小弟在那工作的心聲
拜託大家在發脾氣之前
先想想
聞道有先後，術業有專攻這句話
感謝
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yayadog wrote:
老實說...這樣看也不知道事情發生經過不知道誰對誰錯...一昧的把過錯推給家樂福實在也有點奇怪...
不過那個員工想衝上前去打架實在是有點超過了我可能最多動動嘴，要是動手真的很糟糕...
我自己以前有在中油加油站打工，也是遇到過澳客，擺明來刁難的那種，車開進來說要加油加整數...
通常都是十位數整數，所以好像幫她加了520元的油，然後跟那位顧客說加好了...
接下來你就看到那位女暴君開始暴走咆嘯...
女 : 我不是叫你加整數
Me : ...我是加整數阿
女 : 我是要加百位整數...
Me : 你剛剛沒講...
女 : 我哪裡沒講，我不是說要加整數...
Me : 但是你沒說是百位...一般都是十位，而且不知道你的油箱還有多少油很難加到百位...
女 : 我不管...你給我加到百位整數...
Me : 小姐我可以在幫你你加，不過油可能會溢出來...
女 : 嗯嗯，你就把他加到百位
..........我就開始硬加...結果油真的溢出來了，才加到560還570左右...
女 : !@#$!@#$!#@$!$(罵一堆)，你怎麼讓油溢出來了，到時候我開車火燒車怎麼辦，這台車不是我的，掉漆的話怎麼辦...
Me : ............
我已經無話可說...站在那邊給她罵，我繼續當做沒聽到...結果跟我同區的女孩子整個爆發跟那位客人槓上，不過他沒有用罵的，只是態度很強硬的跟那個客人說理，他也從頭看那位客人從頭鬧到尾...
遇到這種情形...正常人都應該會忍不住，那位客人實在是鬧的太離譜了，加油加百位整數...誰知道你油箱剩多少油啊，不然我幫你加100也是百位整數，你要嗎!?
只能說有時候是客人的無理取鬧...不該把過錯往另一方推，只是那位工讀生的方式有點不對，還想打人...真的有點糟糕!!
...(恕刪)
別鬧了 她要你加到湧泉 你就加唷
太可怕了吧
遇到這種事 就找老大來處理就好了 沒必要跟他硬著來
服務業是 最辛苦的職業了
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