urgent911 wrote:
要是你有這種下屬,我看你也是只會"哭..."而已
一點應變能力都沒有,出了事不自我檢討還繼續撇清責任
你是開版的主管嗎...還是那位記者..??
urgent911 wrote:
本來沒你什麼事,現在看來【問題点】就是你
看來你並不適任第一線客服主管,你回家吃自己吧!
你是開版的主管嗎...還是那位記者..??
不知您的身份是啥....在閒聊板上這種口氣叫人回家吃自己...
您覺得你有比開版的好嗎..
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S.T wrote:
你是開版的主管嗎...還是那位記者??.....(恕刪)
ST大,不好意思,你是開版的親朋好友嗎?還是記者圈的?
S.T wrote:
別懷疑...這就是記者.... ...記者很團結的..記者是一個團體...恕刪)
ST大,不好意思,你是開版的親朋好友嗎?還是記者圈的?
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ST大,如果是只會斷章取義,就像上面這樣,有意義嗎?
我們兩個戰起來,事情會解決嗎?
S.T wrote:
不知您的身份是啥....在閒聊板上這種口氣叫人回家吃自己...
您覺得你有比開版的好嗎..??.....(恕刪)
確實,語氣是重一點!在這裡跟(ppppp)跟(hdf0316)誠心的說聲:對不起!不好意思!
ST大,指責的同時,我也提了幾個改善方案,適不適用當事人最清楚
最後,我的工作就是"危機處理"!以上
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開版的ppppp你應該是電話中心的客服？..
那你是第一線接call的人，還是第二線處理客訴的..
而hdf0316是團隊主管？
至少依我待過CCC，第一線都是較菜、話術不好，一遇到客訴就是請第二線專門一對一處理.
那第二線的話術通常都較好，也有較多的權限給客戶優惠或小甜頭..但一但超過無法回應的狀況就再交給團隊主管專案處理
分層專案處理下..應該客訴都能解決，至少再襖再不合理都能將責任分清楚咩
今天這個案例..不管消費者是不是記者...應該都是不能取得客戶跟公司內部資料的，你只要做好把關動作，不行告知主管協助，內部交由公關或法務專案處理，少說這句[因我建議她可以找我們主管機關反應],[因我建議她可以找媒體記者找我們公司公關]，我覺得你多話了，給人家抓到語病，當然他一定放大再客訴上去，只要你不挖洞自己跳，你應該能全身而退，頂多被客訴語氣不好或態度不佳吧..
而你的主管，應該多建立客訴的回應機制...那怕是一件小客訴就是要注意，要自己專案處理的就收下來自己做，不然火燒屁股才哭天搶地的＠＠..
再說...每通電話應該都有錄音吧？放出來聽不就可知道當時講什麼？是不是USER抓語病放大客訴..
當然你們都有這麼做了...還是被上上層扣帽子...那這間公司我覺得我也待不下去，就算要繼續待也要保護好自己..
這件客訴跟USER本業是不是記者沒關係吧，因為你也引導USER找記者耶...那結果不都一樣見報....
除非你有錄音到他直接表明我是記者，不如何做～我就上報XXXX的言論...不然你要說人家公器私用？.
不過...上01真的是雙面刃阿～...祝福你倆能渡過這次危機
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還把對方姓氏和公司都打出來
我google了10分鐘發現
東森掛名姓廖的只有一個主播記者啊
在配合用戶數的事情
會扯到這個大概就是電信業吧
然後最近有上新聞的就是....
"全台第一家推出網內互打免費的電信公 司，遭到用戶控訴，網內互打根本打不通，尤其是晚上10點到12點，情侶熱線時段，撥打網內1、2個小時都打不通，通通轉接語音信箱，但同時段改撥網外馬 上就通，用戶痛批業者根本想賺撥打網外的費用，NCC也開始調查，業者解釋因為金融海嘯後，用戶在半年內暴增50萬，基地台來不及設置，才會塞機。
投訴民眾廖小姐：「有時候我撥個電話，1個小時、2個小時，它也不見得會通。」"
配合新聞稿上面的"電信公司行銷長黃鴻麟"一起給google服用大概就是(嗶--)電信了吧
說到這個... 以原po說廖小姐是東森記者, 結果新聞是TVBS出來的而不是東森
這大概表示那個廖小姐是真的很怒，而不是缺新聞稿
題外話..這新聞我也有在電視上看到
那個受訪的員工講的也有點奇怪
如果是基地台塞爆 那不管打網內網外都會打不通吧? 怎麼會網內不行網外可以?
不知道是他也搞不懂還是故意這樣說的?
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回到原始主題, 記者在常人心目中本來印象就不好.
原po發這種文章, 肯定會有人做很激烈的安慰發言
如果這樓蓋高一點 給你的廖小姐看到 那真的就沒完沒了了
原po該說是病急亂投醫還是豁出去了咧....
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