7-11宅即便配送的“爛蛋糕“


bon.w wrote:
針對部分網友對於(道歉~門都沒有!)這句話的疑問
小弟再說明:
這是3月9日當天與預購中心廖小姐反映會何你們會配送砸爛的蛋糕時
對於去電溝通的心中想法
因為從頭到尾預購中心都沒對這個"損壞"的商品說過聲"抱歉"
所以心中的想法:道歉~門都沒有
在這想法出現後,小弟詢問預購中心廖小姐:難道你們都不用為此事說聲抱歉嗎?
廖小姐:那我很抱歉!


樓主應該有具現化+操作系的特質...心裡想什麼,對方"就會乖乖地"說出口,
也理所當然的會被樓主PO上網了

客服人員一定有不對的地方,這點我相信。
但每一位客服都知道別惹到客人不爽,為什麼會明知不可為而為之,客服也沒法說出實情。
(怎麼說?放錄音檔嗎?還是告人?客服只能吞下去~不然他能怎樣)
自己想的跟對方說的怎樣論述都無法寫明白,造成網友的誤解認為對方講過【道歉門都沒有】是否也污衊到客服,那您是否也要對那位客服說聲道歉。
退貨不是直接拿回原預購門市就好了
怎麼搞得很複雜的樣子

劉自強543 wrote:
客服的態度真的是見仁...(恕刪)


不見得大家都那樣貪小便宜喔!
因為事情就是發生了!
站在一個家長的立場,願意真心道歉一般人是合理接受!
開放心胸的人還是會給這種運送機制一次機會看看!
不能接受的人就完全放棄蛋糕這樣運送了!

因為一年難得一天是很特別的日子
就這樣搞砸了!

要是早上送來還有時間可以去買蛋糕或是活動補足小孩感受!
要是期待心理滿滿,晚上送來!隆重打開是這樣~
自己體會看看吧!

隨便去買個蛋糕店現成的,感受還是好不到哪去!
因為不尊重這場生日的感覺!

同情版主的遭遇~
bon.w wrote:
一句話~如果對蛋糕不滿意,可以辦退貨
道歉~門都沒有
還嗆聲:先生,我們的電話都有錄音如不滿意的話就辦退貨啊!
我哩勒~我說妳一聲道歉都沒有還跟我嗆聲有電話錄音
隨後才說:那我很抱歉
...(恕刪)

所以東扣西除
這段的對話就只剩下這樣
(前面不知道說了些什麼)
客服:先生,我們的電話都有錄音如不滿意的話就辦退貨
樓主:難道你們都不用為此事說聲抱歉嗎?
客服:那我很抱歉

其他部分就都算是加油添醋了
說真的,您當下的口氣如何也沒具體說明,實在很難想像問題出自誰
不過買到這種蛋糕也實在倒楣
bon.w wrote:
針對部分網友對於(道歉~門都沒有!)這句話的疑問
小弟再說明:
這是3月9日當天與預購中心廖小姐反映會何你們會配送砸爛的蛋糕時
對於去電溝通的心中想法
因為從頭到尾預購中心都沒對這個"損壞"的商品說過聲"抱歉"
所以心中的想法:道歉~門都沒有
在這想法出現後,小弟詢問預購中心廖小姐:難道你們都不用為此事說聲抱歉嗎?
廖小姐:那我很抱歉!
小弟:所以這個抱歉是我跟你要,你才說的不是嗎?是你主動為這件事說聲抱歉嗎?應該不是吧?...(恕刪)

果然不出我所料,人家客服根本就不可能說出這種話,完全是你天馬行空,自己杜撰的,人家為了工作不會對你怎樣...網路上散佈不實言論,一般人就可以告你誹謗了。(可詳老頭砍樹那一篇)

bon.w wrote:
3月11日下午一位預購中心客服經理來電
他說:他今天才知道有這件事,還不了解內部的發生經過,不過先致電關心
在聽完你們的事後,真的感到非常的抱歉,抱歉他們的員工沒有在第一時間把客服的事做好
我們回:既然你也不是很了解事情發生的經過,那請你可以先內部了解後再來溝通
...(恕刪)

貨也退了,客服主管也道歉了。你還想怎樣??還要人家瞭解什麼??不過就是宅配運送,蛋糕有點不好看而已,有怎麼複雜嗎??請把你們溝通內容說完整一點吧.....
你是不是要人家提供一個完善改進流程跟你報告??是不是要求人家提出書面道歉??是不是要求懲處人家小小客服人員??然後知道懲罰內容??是不是要求人家直接反映總經理、董事長知道??是不是跟人家說你POST上01了,還有認識民代或記者之類543的~~
說穿了,就是大頭症而已啦。一個幾百元的蛋糕而已,人家不過轉幾10元而且沒賺到。我猜他們處理方式應該是退款外,再補一個更高單價的蛋糕送你,但你會說你目的不是這樣BALABALA的.....就是生活太無聊太平靜,想把事情攪大而已。

bon.w wrote:
所以心中的想法:道歉~門都沒有


終於有人把實話引出來了。
開版第一篇,怎不說清楚?

一定要配溫開水 wrote:
終於有人把實話引出來了。
開版第一篇,怎不說清楚?


一開始講出來就無法獲得大家的認同撻伐配,當然要掩飾部分真相挑自己有利的部份來論述。
愛台灣^^ wrote:
連一個小屁孩拿不到過年限量文件夾,都可fire工讀生跟給1000元紅包。...(恕刪)

這件事你還真的當作是真的歐這個小7內部清查已經發現是假的了根本沒有這件事,那位發文的根本說不出來是哪一個門市,這樣的假事件居然那麼多人當真我真的是很訝異
D@G wrote:
我覺得先等樓主把完整...(恕刪)


我也覺得會搬出"我們電話都有錄音" 應該是客人口出惡言

是不是有問候人家老母之類的 不過蛋糕這種東西 就在住家

附近買一買就好了 何必搞得那麼麻煩 再說你要求道歉

對方也道歉了 接下來又說 對方的道歉不是你要的道歉

現在的客人真難應付 如果我是老闆 我會說以後那個地址

或電話來訂貨的一律說沒貨 免得事後又一堆沒完沒了的事

免得為了賺了幾十塊 把自己搞得那麼累
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