原來"全家不是你家" 不愉快消費經驗

taipei0422 wrote:
事情是這樣.因為老婆剖腹生產住進新店慈濟醫院
因為當初急需一雙免筷子.有動過手術過的大大都知道
手術完成後要等待放屁才能開時進食.可是偏偏剛剛買的清粥小菜
附贈的免洗筷掉在機車置物箱忘記帶上來了.情急之下(因為已經快30個鐘頭都沒吃東西了)
況且又凌晨快1.2點了也不好意思去打擾隔壁床病人.也懶的在跑去停車場拿
心想樓下B1有間全家便利商店.問一下護士請問樓下全家是開24H嗎?
護士小姐說是24H的.然後就馬上坐電梯衝到B1來到廣告天天打很大的"全家不是你家"
心想買杯大冰拿鐵.然後順便跟店員要一雙免洗筷因該都很OK的
沒想到要1雙免洗筷那麼難...原來"全家不是你家"變的那麼摳門
(當晚跟店員以上對話)
我:請問可以跟你要雙免洗筷嗎?
店員:不行喔!!我們免洗筷不能亂給.你要買泡麵我才能給你
而且買一碗只能給一雙.要2雙的話要買2碗喔!!

聽到這些話.真的臉馬上三條線.有點無言!!然後架上拿了一包免洗筷氣的付錢走人
這種東西在家附近巷口雜貨店或便利商店隨便要都要得到的東西
還要受這種氣.早知道帶環保筷在身上了.可是人生就是這樣
不要用的東西丟的到處都是..想用又偏偏找不著
然後睡了一覺起床還是非常生氣跟我老婆抱怨.昨晚不愉快經驗
隔壁床的病人家屬聽到我的抱怨.也馬上送來一包免洗筷給我.唉!!台灣人還真有人情味
當初我還以為是這間全家店員白目所編的理由.所以就投訴這間店
沒想到客服給我的答案.我真的哭笑不得 全家是要倒了嗎?現在連一雙筷子.吸管都要成本控管
(以下是客服寄來的mail)
陳先生 您好
因考量成本因素，故目前皆是以消費者所購買商品的品項及數量做備品的供給(例如:吸管、筷子等)。
已將您提供的寶貴意見轉達給負責主管進行瞭解參考，未來將會朝著提供消費者便利及超越顧客期待
的目標努力，最後再次感謝您提供的寶貴建議也希望您能繼續支持全家並且不吝給予指教，謝謝您！

請各位大大評評理.站在服務業 服務消費者的立場這樣作法對嗎?

taipei0422 wrote:
想了好幾天還是奇矇子很不爽

linsanget wrote:
我也是覺得免洗筷很可怕,大約三四年前就開始用不鏽鋼筷子了
孕婦還是少用這種東西比較好,鐵湯匙過一陣子會加入行列

taipei0422 wrote:
事情是這樣.因為老婆剖腹生產住進新店慈濟醫院
因為當初急需一雙免筷子.有動過手術過的大大都知道
手術完成後要等待放屁才能開時進食.可是偏偏剛剛買的清粥小菜
附贈的免洗筷掉在機車置物箱忘記帶上來了.情急之下(因為已經快30個鐘頭都沒吃東西了)
況且又凌晨快1.2點了也不好意思去打擾隔壁床病人.也懶的在跑去停車場拿
心想樓下B1有間全家便利商店.問一下護士請問樓下全家是開24H嗎?
護士小姐說是24H的.然後就馬上坐電梯衝到B1來到廣告天天打很大的"全家不是你家"
心想買杯大冰拿鐵.然後順便跟店員要一雙免洗筷因該都很OK的
沒想到要1雙免洗筷那麼難...原來"全家不是你家"變的那麼摳門
(當晚跟店員以上對話)
我:請問可以跟你要雙免洗筷嗎?
店員:不行喔!!我們免洗筷不能亂給.你要買泡麵我才能給你
而且買一碗只能給一雙.要2雙的話要買2碗喔!!

聽到這些話.真的臉馬上三條線.有點無言!!然後架上拿了一包免洗筷氣的付錢走人
這種東西在家附近巷口雜貨店或便利商店隨便要都要得到的東西
還要受這種氣.早知道帶環保筷在身上了.可是人生就是這樣
不要用的東西丟的到處都是..想用又偏偏找不著
然後睡了一覺起床還是非常生氣跟我老婆抱怨.昨晚不愉快經驗
隔壁床的病人家屬聽到我的抱怨.也馬上送來一包免洗筷給我.唉!!台灣人還真有人情味
當初我還以為是這間全家店員白目所編的理由.所以就投訴這間店
沒想到客服給我的答案.我真的哭笑不得 全家是要倒了嗎?現在連一雙筷子.吸管都要成本控管
(以下是客服寄來的mail)
陳先生 您好
因考量成本因素，故目前皆是以消費者所購買商品的品項及數量做備品的供給(例如:吸管、筷子等)。
已將您提供的寶貴意見轉達給負責主管進行瞭解參考，未來將會朝著提供消費者便利及超越顧客期待
的目標努力，最後再次感謝您提供的寶貴建議也希望您能繼續支持全家並且不吝給予指教，謝謝您！

請各位大大評評理.站在服務業 服務消費者的立場這樣作法對嗎?