刪除~~~抱歉!!
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大不了是多花500美金買個經驗
然後以後回國避免坐長榮也不再跟那個Agent買票
反正現在真相已經浮現
雙方嚴格說起來都要各打50大板
只是我是長榮旅客
對長榮處理大盤更正名字這種事
漫不經心的態度非常不滿
加上紐澤西的長榮櫃台地勤處理方式我也是非常不滿
連我可以隔日補救的機會都沒有
這一連串下來我不怪長榮我怪誰?
我請2週假一天假就浪費在機場旅館do nothing
還好我媽從鬼門關走一圈回來昨天才出院
長榮紐澤西櫃台
連為什麼我不能上飛機也不講
隔日要收費也不說
只是幫我搞定旅館(我當時還很感動...直到隔晚要我補差額)
補繳費用時把內部文件印出
跟我說是訂位出錯
我急著要回家怎樣可能跟他們耗
事後還跟調查的客服人員說謊
說當晚有跟我說我要補差額(是沒錯..是上機的當晚...不是前一晚我不能上飛機時說)
可惜當時沒有錄音
不過這個也不用爭執
用常理也知道如果你告訴客人隔日要補費用
客人會怎麼樣做
當你不能上飛機急著要回家
然後你看著長榮撤櫃那種心情真的是很惡劣
如果他們有說我會傻傻不做任何動作嗎?
我知道是溝通不良
被他們票務人員取消我的3個位子
錄音帶證明這個假設
(大盤認為票號先前已經報了而且票也已經在我手裡應該沒有問題)
其實我女兒才10歲first name spelling wrong也沒什麼大不了
而且Yee 憶只是名字的第2個字 前面還有6個英文
大不了是當作middle name wrong
我沒有說長榮百分之百的錯
但是這樣的票務人員跟這樣的櫃台地勤人員
真的是不敢再領教
他們的隨隨便便
就是旅客要倒楣
航空公司沒有任何藉口可以推拖
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這是樓主在2006-10-15 02:48留的言
TCBB wrote:我沒有說長榮百分之百的錯
但是這樣的票務人員跟這樣的櫃台地勤人員
真的是不敢再領教
他們的隨隨便便
就是旅客要倒楣
航空公司沒有任何藉口可以推拖
比照在這篇之前樓主留的文章，真的很難讓人覺得…
樓主不是認為百分之百是EVA的錯
在問題還沒有查清楚之前，樓主就用了下面這樣的口氣來形容EVA
TCBB wrote:
…
沒辦法為了趕快回國只好被該死的長榮航空宰
乖乖掏出信用卡刷卡
到現在還是透過旅行社在協調
還沒有給我一個答案
長榮航空惡名昭彰專找自己同胞麻煩
真的是$$%%$%
…
TCBB wrote:
…
長榮真的是爛死了
…
即使是拿到了當時的電話紀錄，樓主還是要硬拗是EVA的錯…
（對不起，說真的…我覺得樓主甚至是看不起所謂的『自己同胞』，
原來英文爛代表這個人就是錯？那另一個英文好的為何不好好的解釋給他呢？）
TCBB wrote:
…
不客氣的說一句公道話
雞同鴨講
不過我覺得還是長榮那個天才組員在畫蛇添足
我的agent是跟大盤買票
各位看了覺得如何?
其實要加上聲音才會更寫實
長榮那個天才組員的英文不是普通的爛
L:是廣東人只會說英文跟廣東話
…
TCBB wrote:
…
這種雞同鴨講
還同一個天才鴨講
當然倒楣是長榮旅客
還有注意一下
(對不起忘掉說這個重點)
他們在講的時候我的機票已經在手上
我是發現到名字錯了
大盤才會打電話去更正
大盤最後大慨被天才鴨搞笨
反正機票已經在我手裡
應該天才鴨不會亂搞吧
最後一段的實際通話
要聽實際錄音帶才會體會到大盤一頭霧水的感覺
…
TCBB wrote:
…
請你把對話好好看!
本人已經強調長榮那個天才票務組員的英文不是普通的爛
還有本人在美國上班很久
謝謝你的翻譯不過我不需要這個幫忙
…
說真的…名字弄錯的責任我想怎麼算也不是EVA的錯，
EVA只是照著樓主所謂的大盤給的資料去KEYIN的…
到最後變成了EVA的錯？？（KEYIN 人員要有神功知道給的資料是錯的？）
（另外感覺樓主的意思是一個人了錯，就一定是他長輩老師沒教好，而不是他本人的問題？所以要處罰要罵的話，就是修理他的長輩老師就對了…）
TCBB wrote:
…
不過一般而言
在美國實體機票一但開出
應該就是100%沒問題可以上飛機
不論如何是長榮的錯還是大盤錯
沒錯的應該是旅客
就算是大盤錯
長榮也應該好好管理大盤
不是隨便把責任推給大盤
(而且我信用卡上是轉付到美國長榮...旅行社刷卡...收款人是長榮)
…
其他的大大也說同樣的話了…
以下的對話，難道大盤沒有責任聽出來EVA的客服誤會了嗎？
（舉個例，樓主聽人說話是絕對沒有聽錯的？
還有樓主對別人說話，是不會去聽他的反應是否有錯的？）
TCBB wrote:
…
不要說我秀英文
最後還說 They....誰是THEY
大盤還是我
如果要大盤confirm 這三張 tickets than she should say
YOU NEED TO GIVE ME THEIR TICKET's NUMBERS!
YOU跟THEY是差很多
我怎麼會去report my tickets to her!
…
最後我必須站在樓主這一方了，
這一點EVA有錯…
TCBB wrote:
…
長榮紐澤西櫃台
連為什麼我不能上飛機也不講
隔日要收費也不說
只是幫我搞定旅館(我當時還很感動...直到隔晚要我補差額)
補繳費用時把內部文件印出
跟我說是訂位出錯
我急著要回家怎樣可能跟他們耗
事後還跟調查的客服人員說謊
說當晚有跟我說我要補差額(是沒錯..是上機的當晚...不是前一晚我不能上飛機時說)
可惜當時沒有錄音
不過這個也不用爭執
用常理也知道如果你告訴客人隔日要補費用
客人會怎麼樣做
…
樓主因為必須趕回國的理由讓人十分同情，
但坐不上飛機的是非對錯還是要搞清楚…
今天樓主尚不知情況為何，就上網留言大罵，
而看到其他大大的回文，讓人覺得…真的是EVA的錯嗎？
樓主人在美國，應該很清楚知道…
您在責任未明之前就上網罵，真的沒問題嗎？
您有空時其實可以想想…
您這篇文章是否有『專找自己同胞麻煩』的問題！
小弟也常聽到EVA不好的地方，
態度不好…（聽到說是立榮的比較多）
座位太小…（沒錯，真的蠻小的）
東西難吃…（在下木舌，吃不出來
）空服員不正…（嗯，沒錯）
（但前幾個月小弟從歐洲回來時坐EVA有個空服好漂亮
，可惜不會說中文
）這些問題都是很明確是EVA的問題（含沒個空服不會說中文…
），但樓主這篇文章…
老實說，感覺似乎不是EVA的問題，
他們也是要開門做生意的，現在莫名其妙的就被飆了一頓，
若是樓主的話，會有何感想，只有請樓主自行判斷了…
以上
PS：昨天台灣發生了一家知名鐘錶店的店長A了近卅支的錶去換$$然後逃跑的事情…
我只想說對樓主說，做的再久的人，還是會有出差錯的一天的…
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如果就如你們說的是Agent搞砸我的機票
當晚長榮地勤人員為何不告知我
隔日補位上機是要加價?
至少我還可以跟agent 連絡補救
(今天長榮運氣好是因為那個票務...神來一句
they need to report ticket number before 5PM today
這句話救了她也幫了長榮一把
但是她真的做好她的工作嗎?
I don't think so!
如果想聽對話PM給我我會把錄音帶e-mail傳給你)
大盤那邊我還沒有辦法直接連絡到
所以我還沒辦法做判斷
(到更名前這三張票是否完全所有程序....這點我真的不知道
我拿到的只有更名部份的錄音帶...開票前的一切我是不知道)
所以我尚未有動作
我不是100%怪罪長榮
我只是提出長榮讓我不滿的部份
Agent還是滿幫我的
畢竟我是她的客人
至少她跟我說的部份都是事實
至於大盤我得透過她(agent)跟他們反應
我還再等他們大盤告訴我 or my agent
為什麼他們沒有report my ticket number?
反正還是得等看Agent跟大盤怎麼說怎麼解釋
然後讓他們跟長榮協調
你們說跟我說都沒用
我post在這裡
除了發牢騷外
還有讓大家知道這種特殊case
遇上了小心處理
事後就不會那麼麻煩
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TCBB wrote:
我的3張票是已經開出而且ticket number "已經"報給長榮
大盤打電話去是要做remark
如果沒打電話
我這3張票是沒問題可以上飛機
名字不對，你確定可以上機？
check-in的時候不會被打回去嗎？
TCBB wrote:
2.回來時我的Agent有跟我說他們打電話去改名
我是半信半疑(現在有帶子已經證明)
帶子是指上面的英文嗎？
那不是tc打的？而且只要做註解
而不是要改名啊
TCBB wrote:
3.長榮一直不理會大盤(票務公司)的要求調查/調出錄音帶
(電話裡說非本人/當事人不可調....我是很客氣的說..他們可以透過大盤(票務公司)來請我簽同意書)
這一點的話呢
他們應該是可以叫大盤讓你簽一張同意書
然後大盤再傳真給他們
我對航空業是不熟啦
但我們公司有遇過不少機票有問題
只好在機場再買另一張的客戶
之後他們跟我們dispute原本那張機票
