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這位司機有嚴重到需要被退隊嗎
如果客人的口氣也很差
難道司機都沒有人格可言嗎
我相信會吵起來
一定雙方口氣都不好
沒錄下完整的經過
也不是當事人
很難去評斷到底誰是誰非
但我覺得事主一定有某句話挑起了司機的情緒
一個注重客戶服務的公司我們要讚賞
但因為注重自己外部形象而失去了公平正義的公司
我覺得很噁心
所有公司亦然 非專指台灣大車隊
與其注重形象
更敬佩有GUTS的公司
我覺得台灣大車隊有更好的處理方式--請司機出來一同將真相還原
有錯的部份道歉 沒錯的部份解釋
而不是一昧的看到負面消息就出來滅火
甚至速決
把司機退隊等同不讓人有改進的空間
也等於把沒改善的再丟回社會
服務很好!
但危機處理我覺得很粗糙。
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cage9999 wrote:
4.處分一定要適宜，顧客是衣食父母沒錯，但若司機亦有委曲，車隊客服是否有調查清楚？是否顧及員工向心力？...(恕刪)
即然找到人了一定有問的吧？只是今天如果我是老闆，除非是顧客動手打人這種情形，不然我不會留這樣的員工
覺緣體末代機 wrote:
如果連這樣的情緒控管都做不到的話
很難想像一但性情發作時
會對乘客作出什麼事
誰也不曉得
對，我覺得那司機已經情緒有點失控了，我不是說服務業該死，而是如果遇到奧客(假設顧客有錯在先的話)沒有應對的智慧而是暴走的話，真的不適合做這行
520papamama wrote:
把司機退隊等同不讓人有改進的空間
也等於把沒改善的再丟回社會
什麼叫丟回社會？這司機本來就在社會了好吧？車隊又不是學校還是感化院．．．
