9/20結案/{發洩文}客服人員就該這樣被罵嗎?

G-PLUS wrote:
這篇文看到現在......(恕刪)

太平洋沒加蓋 wrote:
可以!!不過要先提醒對方,你有在錄音,要她說話小心.
不能偷偷錄.(恕刪)

hwsbetty wrote:
今天接到一個人客來電...(恕刪)

Kermit可米特 wrote :

太平洋沒加蓋 wrote:
可以!!不過要先提醒對方,你有在錄音,要她說話小心.
不能偷偷錄.(恕刪)

記得是有涉及威脅恐嚇才能成為指控的證據..!人身攻擊或不雅辱罵並不適用..!(有誤請指正..!)...(恕刪)

人生得意須盡歡 wrote:
客服是公司對外的第一線

好的客服應該具備同理心 了解客戶生氣的原因 客戶生氣是對事不是對人

這時應該先安撫客戶情緒 告訴客戶會立即轉給帳務單位做確認後回報給客戶

這麼簡單就能澆息客戶怒火了

被沒經驗的客服搞的客戶火冒三丈

沒能力安撫客戶的客服根本不算專業客戶

如果公司對外的第一線竟然砸壞了公司形象,還說要告客戶

這真的是公司的損失

散步中 wrote:
電話被斷找客服並傳真超商在帳單蓋章的收據，但是客服卻要客人去找超商，
回頭找上超商，超商卻又要客人去找客服，
於是又找上客服，客服卻又一直鬼擋牆的回覆要客人去找超商。

那客人不抓狂才怪勒。 錢付了、電話被斷了、還被兩邊推來推去。

客服被罵是因為她一直鬼擋牆的回覆而不是因為她是客服所以應該被罵。

sony9 wrote:
錄音起來
告死他

渴望自由 wrote:
我倒是不會把責任推給...

所以客服的責任只到交給你們公司專門的公關小組處理就可以了(恕刪)