鹹的小美冰淇淋 wrote:
小女平時有在使用uber...(恕刪)
謝謝分享 以後訂餐要多注意了
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但是這張是放門口的訂單，而且一共才30分鐘的時間，外送員在外面傻等我10分鐘又不打電話不發簡訊可能嗎
因為我是在家專心等單，所以立馬反應，他們客服也很快速的退...部分款項 (圖3，扣了50元)
退了我的單浪費了我的時間還扣我錢，我覺得還滿過分，所以又填了3張表單反應...石沉大海
兩天後 UBER EATS 通知：由於該訂單在 48 小時前已經完成，因此我們無法進行調整 (圖4)
再一次浪費時間回信，UBER EATS終於願意退全款，但是很像施捨，而且內容一言難盡：等不到我的作夥伴突然將餐點放在門口了 (圖5，放在門口為什麼要取消我的單?)
其實以上的歷程就可以看得出這家公司客服系統難用、而且缺乏誠信吧，幾乎每個回覆不是說謊就打自己的臉
但是當我回信要求取消優饗方案，並按照比例退款...被拒絕了，理由一樣是超過48小時，也就是說雖然是一個月的方案，當中不管他們公司出甚麼包都不用負責，可以的很UBER EATS
我主要的問題是，UBER EATS是不是只要單子取消就一定扣款，就算是他們的問題，也一律坑客戶50元?
客服系統難用又缺乏效率，規範客戶反應時間48小時，但是他們卻做不到即時處理
即使自打臉也不失自信與強硬，新的年度我們一起歌頌UBER EATS的風采，大家新年快樂
圖1
圖2
圖3
圖4
圖5
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