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康士坦丁 wrote:
個人感覺樓主並沒有什...(恕刪)
不好意思，無意筆戰，我是很冷靜的回覆這個問題
因為我有很深刻的體驗啦...如果有冒犯請您先見諒
因為..........
我還是覺的是樓主的問題...
顧客永遠是對的，這個也許是荒繆的說法..
但和氣生財，卻是不爭的事實...
顧客可以番、顧客可以無禮。
但店家可不能這樣做....
也許您說這是我做生意的習慣，我覺得這是天經地義的道理...
為人客氣是我的習慣吧...更何況是做生意的呢??
如果今天是我的同學、我的朋友請我幫忙，半夜打來...我可能會不爽，
因為這是私事...
如果我是客戶，廠商半夜打給我催單，或者是半夜打給我聊天
我也會不爽，因為我是"客戶"
但如果是我的客戶，那我還是會陪笑臉，哪怕是潛在的客戶
還沒跟我買過東西的客戶，我還是會陪笑臉...因為我"接了"電話!
而且他是我"客戶"呀!
最多半夜關震動，
如果我還是"不小心"在半夜接了電話，
就是和顏悅色的回應客戶
因為我還是"接了"電話....
這不是基本的道理嗎??這....有錯嗎?
管他上千萬的大單，或者只是雞毛蒜皮的小事....
就是和氣的對待客戶...
我說過了，最多就是"和氣"的推掉人情債
以上是分成兩件事...
1.私事
2.公事
既然是公事，又是公用的電話，
接了!就要和顏悅色...這..有錯嗎????
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我再舉一個例子，我一個朋友非常忙碌，明天就要去香港出差了，
在快打烊時間，跑去一間筆電賣店買筆電，我朋友很阿莎力(錢多吧)
馬上拿了就結帳了，但因為驗機器的關係，小拖了1下(幾乎沒有驗機器，只有開機看一下而已)
交完機剛好是10:10分，店家連店門都關一半了，工讀生急著要走....
我就跟我朋友鑽過半關的鐵門，鐵門還拉的真低，我們要蹲低低才過去
我跟我朋友本身沒架子，不以為意，但可能是身為業務的敏感度吧，感覺這間做生意的態度有點怪
果不然，不知從哪出衝來的老板娘....
馬上衝過來跟我們道歉，並且大罵工讀生....
說太不尊重客戶了，客戶是要消費的，怎麼可以給客戶這麼壓力呢?
一直說要送我們贈品，因為很趕...所以就一直跟老闆娘說沒關係....
還很怕引起工讀生不爽...呵呵..
一定有人說，拜託您買個筆電了不起呀，人家也是趕著要下班
也有人說，是妳自己要買的，沒人逼你買
也有人會說，老板娘真是惡質...
但我只能說，這是做生意的技巧，如果連尊重客戶都做不到....
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又有人常說，穿著汗衫短褲去看車，通常會被白眼，被看不起
同樣的道理用在房仲業....等.............
尊重每一個客戶，是服務業的守則..
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補充..我覺得樓主的回覆有不禮貌，但還可以接受
不過我覺得這是敬業精神的問題啦...沒有對錯，只是給樓主建議
如果不是非常要緊的事情，我是絕不會不該打電話的時間打給別人
我也覺得現在學生有很多是缺乏禮貌的，但優秀又有禮貌的也不少
至少我還滿常遇到的啦....
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艾栗 wrote:別這麼客氣，不是針對您個人啦
不好意思，無意筆戰，我是很冷靜的回覆這個問題
因為我有很深刻的體驗啦...如果有冒犯請您先見諒...(恕刪)
我也知道業務界還有另一句名言：贏了道理，就輸了生意
但是說真的，每種行業特性、每個業務風格....真的差很多
不是說你的做法不好，也不是說別人大牌就很了不起
但是.....很多事情真的是你沒遇過不相信，真的就是有業務幹到客戶要去巴結他的
（再次強調，這不代表是一種「好」，當然也不代表是「不好」）
以樓主為例，如果他漏了這個CASE就會餓死，他還在這裏鬼叫人家半夜打電話.....那就是他白目了
但現實情形是樓主非常明白的說過，他根本不想接這個生意，這也是他的本事，那他當然可以不爽這個客戶
說的再更簡單一點，我是把這件事分兩個層面來看
一、作生意：沒什麼對錯，樓主這種態度就別想接這筆生意
但樓主本來就不想接，所以.....也就理所當然
客人想花錢，愛什麼時候打電話就什麼時候打電話
對方態度不好就不給他賺，如果有人讓客人感覺很爽，客人就會掏錢出來.....
就這麼簡單！
二、基本禮貌：這可沒有什麼生意人、客人、業務....之分，否則就不叫「基本禮貌」了
✙ 驅魔神探 Ψ 康士坦丁‧Constantine ✙ 發文最認真，做人最正直，講話最公道…江湖上人人稱我一聲【神探】
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murataku wrote:
雞毛蒜皮的小事也要上...(恕刪)
^^我本身就是設計科系的
做作業要拖這麼晚那是個人管理的問題
老師交代作業絕對不是昨天前天才交代至少一個禮拜前就交代了
我不曾因為這要這麼晚就打電話去給老闆要催他我的出圖
因為我自己會抓時間不會弄到這麼晚
一樣的問題除非我知道學校附近的輸出店會開到這麼晚
我知道才會去出圖不然不會這麼晚打電話給對方
不然就是隔天一早八點去出圖 學校附近的輸出店會配合學校作息開門
我家也是做生意
我爸也很不喜歡接到半夜打來的電話
除非是立即緊急要處理的事情
不然可以隔天打來 半夜打跟隔天打有差嗎
一樣都是隔天才能處理了 除非是緊急
客人不睡覺 我爸也要睡覺
我爸還是會講客氣講完是什麼要處理
打來的也都是大人沒有學生 不過很少數
掛掉電話都會小唸一下這麼晚了不能明天再打嗎
我爸都十點就睡覺的人半夜打來不火大才怪
做生意歸做生意 不能說有錢的是大爺打來我就一定要接電話
電話禮儀這是一種禮貌 跟打過去是誰接的對象沒有關係
我通常過晚上九點就不會打電話到人家家裡去手機也不會
知道朋友對方在上班也不會打
12點中餐18點晚餐時間也不會打
最討厭接到晚上很晚打來手機的電話不想接還一直打很沒禮貌我有次連打電話去查號台跟小姐問電話 忘記說 請問 謝謝 我都被我爸唸了
這是電話禮儀很重要 我爸都一直這樣教我
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有一種很普遍的反應是:"老子錢要給你賺,你就給我下跪,在那裡神氣些什麼"
這種心態在台灣相當正常, 相當普遍. 大家都覺得是對的
如果照大家的意見, 樓主應該狠和顏悅色的接下這一筆50元的生意. 然後馬上打電話給他們公司的裝訂員工,叫他來幫客人趕件一下.如果這傢伙嫌晚,想要明天再來裝訂,就把他罵一頓:"你知不知道外面有多少人失業,有多少人放無薪假? 如果你不來, 明天開始就不必來了"
那個無辜的裝訂員,只好換衣服出門來公司上班. 要出門的時候發現他的摩托車破胎了,就去附近的摩托車行修車. 結果摩托車行已經關門了,他就敲門叫老闆幫他補胎. 老闆下樓來開了門,說現在很晚了,你把車留下我明天幫你補. 車主就把老闆罵一頓:"你知不知道有多少摩托車行等一天也沒幾個客人上門? 有錢給你賺你就給我補,少囉唆"
車行只好幫他補好輪胎,要關鐵門的時候發現鐵捲門的開關突然壞了,門關不下來. 雖然是有鐵鍊可以把門放下來,可是他懶,就打電話給修鐵門的,叫他來修一下. 修鐵門的說:"現在很晚了,我已經在睡覺了,你先用鐵鍊把門放下來,我明天去幫你休. 車行老闆把他罵一頓:"你知不知道現在建築業不景氣,你一個月能做幾件鐵門生意? 你這黑店,錢要給你賺你還嫌,趕快來給我修"
修鐵門的到了摩托車行現場, 發現是鐵門的開關短路燒掉了,要換那個開關. 他打電話去給電料行,說現在要過去拿開關. 電料行的老闆就住在店裡,接起電話抱怨了兩句,說以後這麼晚就不要打電話來. 被修鐵門的罵一頓:"我是看得起你才跟你買開關,不然電料行那麼多,我也可以去跟別家買,你如果不賣那我從此以後都去跟別間買"
這真是一個大同世界啊, 外面不景氣,我有錢給你賺, 老子就是大爺
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