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如果單純只是發飆還算一般，
我遇到的是那種先發飆一陣，然後突然道歉，接著又發飆……
我後來遇到這種人都直接在心裡想說他們大概精神異常了(我是真的這樣相信)，
就算正常，這種人大概也很容易就會爆血管或慢慢變成精神異常(例如躁鬱、幻聽之類的…)。
這樣想了以後，就能以一種「很同情」的心態，偷偷搖頭嘆氣地可憐起他們這種人的人生與命運。
其實這種「視角變換」用來調適心情很好用，
當然也還是得練習過、慢慢培養過，才會運用自如啦
例如錢包被偷了，就想：「偷錢包的那個人一定很窮、很悲哀，悲哀到要靠偷人家錢包才能過日子。這種人就算今天靠我的錢包吃了幾頓飽飯，下一餐不知道在哪裡。這樣的人就算現在有什麼好日子，老了以後也註定要當遊民睡天橋底下吧。」
這種想法其實有一種「二階段的演變」。先否定，然後才能有餘裕去同情。
我常把這種想法用一個比喻來說：當我們被困在情緒的河流裡上不了岸時，唯有惡毒的踩別人的頭來上岸。」
這個過程就是「否定」。
否定時越惡毒，反過來同情時會越容易。
這時的比喻就像是「踩別人的頭來上岸，上岸之後我們才有餘裕能拿竹桿去救那個剛才被我們踩頭的人」。
把那個偷錢包的人想成是「一個貧民窟裡出來的蟑螂、垃圾，如果不偷錢包就會餓死的人渣。」，這種話如果說出來，就算明明是錢包被偷的人是苦主，別人聽到這麼惡毒的話還是會覺得你太過份。甚至有可能會說：「人家不過是偷了你的錢包，你也用不著說這麼惡毒的話損人吧。」
所以這種話想想就好，不用說出來
經過了最惡毒的否定，再從其悲哀之處來同情，折衷之後就變成最上面那個「很窮很悲哀…」的想法。
附帶一提：
在我個人的價值觀裡，「活得優雅」是人生很重要的一件事。
即使遇到有人找麻煩，我的優雅也不能有所缺損。
唯有真正寬裕從容的人，才能在各種情況下都隨時保持己身的優雅。
這很難，不過我認為這是一件值得追求的事。
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Morpheus1979 wrote:
我以前打工也遇過類似...(恕刪)
有趣的思維..如果再過十年後，隨著歲數的增長不曉得看法是否會改變
在這世界上喜歡把事情混為一談的人不在少數
生氣的消費者..瘋子..有精神方面疾病的，這三者立基點都不同
樓主大大所描述的客戶有三個明確的動作
1.穿一次覺得非常的磨腳要公司幫她腳踝前加個帶子..此客戶並沒有要求退費
2.咖啡傾倒在椅子上時順便跟專櫃銷售員說不好意思手滑了..可是她卻不是拿咖啡直接潑專櫃銷售員
3.剪斷鞋子然後丟在地上
這些動作是有對象的，是針對公司所做的舉動而非櫃姐..我把她視為是她認定公司不應該把這失敗的產品拿出來銷售，因而造成此消費者生活上極大的痛苦..進退兩難要丟掉也不是(浪費資源)，要留著穿卻是苦不堪言
有人曾比喻說..一雙好的鞋子能帶你上天堂
我有在雜誌上看過此品牌的負責人專訪..個人相信如果負責人在現場那麼依我所看到的專訪內容瞭解，若沒意外負責人會照價買回或讓她換其它款，並慎重的跟客戶道歉
如果有人刻意要追求達觀時..達觀就已經離他遠去了
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