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Zamang wrote:
我只是在幫服務業出頭...(恕刪)
我倒覺得 我寧可信被K那位先生
也不願意理會這位女業務小姐
我自己也是服務業 但是看你這樣說 覺得很搞笑
五個重點
第一 當人承受到痛苦的時候脾氣一定上來更何況是頭部
第二 就算這位被K到的先生說話不客氣要女業務離職 開口要大筆醫藥費
我坦白告訴你 如果後續處理好 一切都好說
第三 把人請入私人空間就是錯誤行為 原因很簡單 容易引起糾紛
第四 這位女業務其他同事處理方式錯誤
第五 沒有為客人留下後續追蹤處理個資的方式
你可以隨便去問問小七的服務人 看他們觀點
說句難聽點 你要替服務業人員說話 我相信服務業人員以及我個人都會很爽
但是呢.........事情擺在眼前
所以就別替這位女業務說話了 下班爬好久
感想很簡單.........
似乎不少人都把服務業定義搞錯了=_=
不爽一定會 畢竟服務業不是神嘛..........
但是你在事情發生當下 發脾氣 打回去 罵回去能解決事情嗎?!
既然選擇從業 就要知道這個行業的壓力來源.......
每個行業都有屬於他的深度
你這樣說 好像國內服務業水準很低的感覺........
去看看專業的電話客服人員.........
不用面對面 壓力不輸誰.......
再看看小七 酒客 怪咖 什麼怪客都有.........
結帳速度慢還會被客訴......
真的可憐的 你不可憐........
反而去可憐一個根本沒用心的女業務......
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如果業務態度夠好!搞不好會變成事主被砲轟勒...
偏偏~而且那幾個業務還一副流氓樣...
我認同女業務當場道歉的態度~
但是我不認同她事後PO文.....
更不認同那幾位男業務在那叫囂~
因為那只是把事情越滾越大而已...
雖然我不是在服務業工作...
但是在工作場合上~你代表的是公司!
不管理由再怎樣的正當!
也絕對不能跟客人直接槓上!!
這些最基本的道理~我還是知道的.....
即使我不是從事服務業~
也是有遇過所謂的"奧客"
自家部門的產品被嫌的一無是處!
只因為客人認為用料太少+報價過高!
但是我又能說什麼呢?我只能笑笑的賠個不是而已.....
難道我也要把客人請到後面"訂枸杞"嗎= =?
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Zamang wrote:
一堆人緊咬服務業就要卑躬屈膝
客人就可以不用尊重服務人員了?
我想這位被K頭先生
當初為什麼被K自己心裡有數
女業務有過失
自己亂探頭沒注意狀況就是了?
人家一直道歉了
還要叫主管出來
主管出來還不滿意
要「處理」女業務
......
以客為尊
客人以業務為賤
一直緊咬服務人員應該要萬般皆下品，服務業更下賤的。
有點同理心好嗎?
被K頭先生
我希望你的兒子將來會以你這種舉動為榮
我不是馬自達的業務
我只是一個從事服務業的人員
我相信你只是在兒子面前
因為自己沒注意所以頭被K到
面子掛不住才這麼凶悍
還是一樣
希望您兒子將來以你為榮
Yao Locust 以下轉自黑框女業務的FB
第一篇:
希望大家看事情不要只看後面發生的事情，也要看前面發生的事情，當時我在幫客人介紹後車廂，結果我把車門放下來的時候有位先生擋住我的視線，剛好那個時候show gril表演時間，所以人超多，又吵又亂，因此沒有注意到那位先生，所以不小心車門k到他的頭，我馬上跑過去說了許多句對不起，他也回了我一句：你眼睛瞎了嗎，拿他來k你試試看，我還是一樣的在道歉，請問他為甚麼不拍我不停的道歉呢，然後我問說那你希望我怎麼樣做，他說要去醫院做檢查，說要我們主管出來，因為我是女生，同事看到他一直很兇我，就說那你有需要嗎，要怎麼處理呢，他堅持要找主管，這個時候我當然還是一直在道歉，後來同事去找主管，主管大概三分不到過來，因展場被圍住，主管在樓上，同事穿過人群，爬到二樓找主管，加情況說明，三分鐘應該不為過吧，主管到了以後馬上又替我道歉，關切說有沒有怎麼樣，有沒有流血，那人回答說沒有，一直叫主管處理我，外面很吵，把客人請進後面才聽的清楚，很正常的事，一進到後台，那人講的第一句話就是要處理我，主管一直賠不是，我也一直道歉，那人就是要堅決處理我就對了，我想你是主管也會問那個人想要怎麼處理我吧，主管說是不是我下跪道歉他就肯放過我，然後那個人就又開始兇了，說要叫警察好了，我又不是沒事找事只因為不小心碰到你的頭，跟你一直不停的賠禮道歉，就要叫警察抓我噢，那同事當然覺得說你一個四十左右的男人，一直在欺負一個女業務，我想如果你是一個路人也應該看不下去，出來講兩句吧，何況他們是我的同事，他看到同事說話聲音大了點，就開始拿攝影機出來拍，這中間別的同事也賠禮道歉，還馬上拿模型車送他兒子，我說都是我的錯，不要嚇壞孩子，你要怎麼樣都可以，他還是窮追猛打，不放過我，不放過我的同事，只因為我不小心k到他頭，就一定要受到他的辱罵嗎，只因為我不小心k到他的頭，就一定要叫警察嗎，只因為我不小心k到他的頭就要叫主管處理我把我開除嗎，只因為我k到他的頭就要讓我的同事眼巴巴看著我被他欺負嗎，只因為我k到他的頭，要他把所有馬自達的業代都被他們侮辱嗎，沒有看到自己的孩子在嗎，難道不小心k到人家都以後都不用活了噢，做人一定要做到那樣嗎，我希望大家評評理拉，一個四十幾歲的男人，一個28歲的女業務，我們做服務行業的一定要因為一點點小小的事情就要被人這樣侮辱嗎？
第二篇:
噢對了還有就是他在我同事保護我不在繼續被欺負之前只強調兩件事，第一，叫我們主管出來，第二，叫主管處理我，看到同事發聲之後，馬上拿錄影機說，我只是要mentholatum，叫保護我的同事消失，他好在繼續罵我，還要去驗傷，叫救護車。。。。
第三篇:
希望那位先生出來，我陪您去醫院全身祥細檢查，從頭到腳指頭慢慢檢查，然後再讓我們主管開除我，最後被警察抓去，關個十天半個月的！這樣您滿意嗎?還是把我眼弄瞎，拿門再K我您才能滿意呢?您不就是要這樣嗎!
第四篇:
如果讓我只看到后面的影片我也覺得有點過份，大家想想為何他不拍我不停地跟他道歉，對不起都是我的錯，為何不拍他自己囂張的模樣！還有一邊幫忙賠不是的同事，只拍那個同事呢!人呢，將心比心。。
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..............(恕刪)
敢問樓主，若女業代在當場眾目揆揆之下直接下跪道歉。今天倒霉的絕對不是馬自達
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"叫我來就來,叫我停就停,車我天天開,嫌我開的爛,難道開計程車的就不是人?"
"這也要我學,那也要我唸,腦袋就一個,怎麼讀得完,難道當學生就不是人?"
"收了你學費,不願你浪費,對著牛彈琴,教得我好累,難道當老師就不是人?"
"養你這麼大,還嫌我嘴碎,開門七件事,件件要我扛,難道這做爹的就不是人?"
"吃是你在吃,拉是你在拉,我沒說你髒,你倒嫌我臭,難道當清潔員就不是人?"
"今天年卅一,明朝大年一,人人家中過,我得站衛兵,難道當兵的就不是人?"
"你也一條命,我也命一條,你都不顧好,我也難治療,難道當醫生就不是人?"
你是人,我是人,人人是人,我們彼此尊重,因為想要尊重自己,先要學會尊重別人
英雄是人,但不是每個人都能成為英雄;當英雄除了機遇,還要有膽識氣度
做服務業的當然是人,但不是每個人都能做服務業;做服務業除了名片的頭銜,還要有服務業的專業
服務業的專業不是把自己當狗,去向拿骨頭的人搖尾,向拿棍子的人齜牙
而是把自己當神,給予需要者幫助,平息心靈的憤怒,.....再讓他心甘情願的獻上祭品
可惜的是,人當神不容易,當狗卻不難
