櫃姐收了錢，卻交不出貨，可以求償嗎?

狀況
1.到信義A4買一雙鞋，因為沒有尺寸，所以先刷卡調貨等通知
2.專櫃發送簡訊通知取貨後，但是到櫃後，櫃姐找不到，於是推辭暫時找不到，承辦的櫃姐休假，並說找到再另行通知
3.今天打電話通知，推說拿錯貨給別的顧客，目前已無貨，並說有空到A4退錢(已經去過一趟，還要自己去退錢?)
4.本來不想追究，但是判斷應該是櫃姐偷賣又不願意講實話，然後再打電話來呼嚨，所以決定打給A4客訴
5.下午5點打電話客訴，一整晚無下落(應該不需要花30分鐘處理的事，本來以為可以很快處理，超出預期另人失望)

問題
1.可以求償嗎?

想聽聽大家的看法

=====================
請注意已經被通知去拿貨卻拿不到
花時間花計程車錢

=====================
最新發展
再經過24小時後
新光三越的樓管打來又解釋一遍跟櫃姐一樣的解釋
然後
完全沒有任何歉意表示

很令人失望
原來我認為
日系百貨的服務有相當的要求

同樣是服務業的人
無法同意這種敷衍的態度
雖然不是真想要求償
但是的確造成客戶不便
應該自動建議處理方式
還要客戶自己回去退款?
======================