ASUS...當 User 對你的服務品質失去信心後，還剩下什麼

2005/6 購入 ASUS 目前唯一的一支 PDA Phone，
純粹是因為需要一支 PDA Phone 同時想要支持一下台灣本土的廠商。
購入前，就知道 ASUS 第一支 PDA Phone 一定不盡成熟，
雖然有通話電流聲，但是還是樂觀的認為 ASUS 會更新 Fireware 解決掉，
快一年過去了，ASUS 的 Fireware 更新也越來越久，唯一不變的是電流聲依舊，
好吧，既然買了，就讓自己對這個電流聲充耳不聞吧。
就在一週前，突然發現，所有的來電，接聽後都沒有聲音，
仔細一看，原來雖然沒有接上耳機，但是機子還是處於有偵測到耳機的狀態。
接下來，要用耳機，只能用原廠耳機或是藍芽耳機了。
漫長的等待過去了，昨天由對岸回到台灣，今天一早親自演巴巴的送到新竹 Nova 的皇家維修中心，
當時裡頭只有一個 User 在，另一個看樣子已經解決，正在察看機器。
裡頭的工程師聽完我的問題描述，開口說了....
這個我們需要將機子留下來，需要三個工作天!!
當場心就往下沈...一陣陣不爽油然而生。
會買 PDA Phone 的人，往往都是商務用，會自己眼巴巴的送修的，一定是急用的，
結果，號稱『皇家』的維修中心，居然連拆機測試都沒有，就告知要『三個工作天』，
好吧...認了，問一下，有沒有備用機可以出借，
果然不出所料，標準答案『沒有』。
忍住要上來的火氣，把機子拿回來，面帶冷笑的跟工程師說，
『算了，我認了，以後不買了』。
我接受 3C 產品一定會有品質上問題的機率，
不能接受的，既然要做商務導向的產品，在售後服務上還是不長進，
不能將心比心的站在使用者個立場看。
今天，如果ASUS 學學 IBM 提供 User 維修時的備用機，
或者回答維修所需時間前，當場先進行檢測，不要說三天，一個禮拜我都比較能夠接受。
算了，因為對 HP 的售後服務不爽換成 ASUS ，結果好像只是好那麼一點點而已。
ASUS 在打品牌的同時，如果讓在台灣的 User 都對貴公司的售後服務心冷，
那真的不如做 OEM 還比較實際。