[閒聊]我們以後再也不敢跟你們買東西了!!

我們以後再也不敢跟你們買東西了!<====剛剛走進來的客人對我說的最後一句話...

而剛剛發生的故事內容大約是這樣子的:
客:先生!請問一下.你們512tf記憶卡賣多少錢?
員:嗯!有廠牌.sxxxxxk賣$1500...{生意上門啦}
客:是喔!怎麼這麼貴.是這樣的.上星期我朋友在這買了隻dxxxd的折疊機順便帶了張卡.回台北被其他x強店員的譏笑說我們買貴了!他們512tf只賣1050.我們想來問問可不可以退錢....
員:...是喔!可是...您朋友是搭手機一起買的.手機我們有特別便宜給您朋友了.那天您朋友也是因為比較過大多數的價格覺得我們比台北的店家還划算才向我們購買的.假如真的讓您朋友購買的不舒服的話.還是說我讓您換些其他的副產品.或是您購買手機我再讓您做折價...
客:喔!!你們就是不退差價就對了...沒想到高雄的東西比台北貴還不退錢...我們以後再也不敢來跟你們買東西了!{奪門而出....}
員:小姐...!!我...{客人的背影越來越小了.....}
唉~~!!01各位朋友原則上.我是來舒發一下我的心情的.希望大家能給我一點點支持.希望藉由把這故事還原的同時.也把我的心情還原.別影響了我對每一位進門的衣食父母的服務熱忱!!!!
銷售真的是一門學問.單一就卡的部份而言.我是貴了點.但是我不是網路.也不是網拍.更不是有全省xx家連鎖的大型通路.我的成本的確比人高呀!我有店租.有人事.有廣告費用....很多的支出!當我選擇犧牲銷售的主體改以無形服務來獲利的同時.這句"再也不敢"真是讓人對現有的消費環境與觀念害怕.也許有人不懂我要表達的意思.簡單形容就是.dxxxd牌的手機是需要某些軟體才會有趣或更方便的.是需要有一點點了解它的操作才能向客人介紹的.是要在那張"貴的讓他怯步"的記憶卡上塞進我們為客人準備裁切好的音樂鈴聲它才會在回去不用用貴死人的gprs或是花時間去些動作就能享用這隻手機了!當機我可以幫您轉送維修升級...很多無形的服務...是需要小小的利潤來支持的.而我最不能接受的.是同行間用嘲諷客人買貴的方式來吸引這些衣食父母們!!
假如價格是決定店家好或壞的因素.北中南三地本來價格就有所不同.那是台北光華就一定比高雄建國好嗎?我只知道我從事的是服務業.尊重每一個客人的態度.一定水準的專業知識.每次再走進這家店的感覺都像第一次來.價格...可以吃嗎?
文章關鍵字
樓主不用難過啦
商場機制就是這樣的
同業競爭,客戶心態.....
每一種店家有他不同的客戶層,適合你們的客人自然會喜歡來買
不適和你們的客人倒也不必強求

有的客戶只在乎價錢的話,你的服務再完善他也不會注意到,對他而言便宜就是好
有的客戶有某種天分,就算沒有你們的服務他也可以弄得很好,對他們來說省這筆錢是合理的

但是還是會有客戶願意多花一點錢買的無憂無慮的
堅持做好自己的服務的話
該是你們的客人自然就會是你們的

至於那位再也不敢來的客人
只能說他跟你們無緣
無法享受你們的熱忱與服務





我覺得經營型態真的很重要,你要把你自己的店面界定為服務至上?或者是物美價廉?都是一門學問。一樣的東西,我的售價可能比別人要要貴一點點,那也很多其他賣家是先參考過我所訂的價格之後,再訂出略低的售價當作他們自己的售價。
但是貴不是貴的沒有到哩,在我這邊買的東西如果出問題?如果想退貨,我絕對是無條件退回的。這種方式有好也有壞,至於要怎麼拿捏就要靠個人嘍。
file0002000 wrote:
簡單形容就是.dxxxd牌的手機是需要某些軟體才會有趣或更方便的.是需要有一點點了解它的操作才能向客人介紹的.是要在那張"貴的讓他怯步"的記憶卡上塞進我們為客人準備裁切好的音樂鈴聲它才會在回去不用用貴死人的gprs或是花時間去些動作就能享用這隻手機了!當機我可以幫您轉送維修升級...很多無形的服務...是需要小小的利潤來支持的


我覺得你如果要就這"無形"的部份來增加利潤
並不是人人都有需要或者能接受的

以引言這段來說就是我個人不會用到的"服務"
軟體我自己會找
鈴聲我自己會抓歌抓軟體來切

所以你的服務在實際上會有多少客戶利用到?
而你的利潤基礎放在這上面又是否合理?
這才是你要把利潤和服務合併的考量點

假使你的客戶中有我這種人在當然就會覺得不值得付出這個價了
會不會有一個可能
其實並沒有真正的跟您買東西
只是問到你這邊的價格比較高
想讓你吐點差價出來.......?

假設啦......只是假設.............

我們公司東西的價格也是比其他公司偏高
但是我們公司有工廠
對於後續的維修與服務比較有保障
所以也是有不少人光顧
之前有一位朋友對818pro 有興趣 , 我就帶去建國亂晃 , 結果問了在高雄分店的店家 ,

我就問她說818pro 你們賣多少 , 那店員眉頭深鎖拿起計算機敲一敲之後 , 轉過來給我看 ,

還跟我說 : 這是我給妳的最低價格....

結果我一看 , 差點笑出來.....

因為計算機上面的數字 是 "原場建議售價" .........
這種客人幾乎是常常有呢~~

樓主真的不用介意~~
像我們公司是網拍跟門市都有兼著做~
但是價格就有區隔開來~
因為網拍都是以批發價出售的~
所以有客人來取貨我盡量不跟他們說話~
因為那是屬於門市要做的服務的部份了~

如果要問東問西~~那我就會說這是屬於門市的部份~
如果你要問的話~~就以門市價格賣你囉~
店家門市要賺該有的利潤~這是天經地義的事~不然幹麻要開店?

用嘲諷的口吻說客人買貴這件事~
幾乎是門市人員常常做的吧~
也是為了讓客人有一種下次要來這裡買的慾望~

那間店也沒多便宜呢~~
那張卡我也只賣800元新台幣~~
這樣說的話那間店的人也可以閉嘴啦!!別說你有多便宜~
人比人氣死人唷~~

樓主我給你加油!!!
事實上我覺得誠實比較重要吧,如果老闆誠實坦白說進貨價比較貴也許可以多比比,但是只是貴一些些而我又能負擔的話我是會一直跟他買東西。 不過事實上是老闆不太老實而價差又有點離譜。 更離譜的是朋友的哥哥的店。
您的成本較高是事實…
卻不是消費者該負責的…
就"記憶卡"而言,也比較難讓消費者看出您的服務水準…
消費者找各大通路比價找便宜的商品很正常…
況且有些大型通路便宜但服務也不差…
咖哩拔辣 wrote:
您的成本較高是事實…...(恕刪)


消費者是不應該負責沒錯~~
但是事先總要做好功課吧~~自己應該要比較~
不是在買貴了之後才又跑回店家抱怨~~說買貴了~
如果角色互換之後又有什麼感想呢?

畢竟在買賣當下都是心甘情願的呀~~
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