而剛剛發生的故事內容大約是這樣子的:
客:先生!請問一下.你們512tf記憶卡賣多少錢?
員:嗯!有廠牌.sxxxxxk賣$1500...{生意上門啦}
客:是喔!怎麼這麼貴.是這樣的.上星期我朋友在這買了隻dxxxd的折疊機順便帶了張卡.回台北被其他x強店員的譏笑說我們買貴了!他們512tf只賣1050.我們想來問問可不可以退錢....
員:...是喔!可是...您朋友是搭手機一起買的.手機我們有特別便宜給您朋友了.那天您朋友也是因為比較過大多數的價格覺得我們比台北的店家還划算才向我們購買的.假如真的讓您朋友購買的不舒服的話.還是說我讓您換些其他的副產品.或是您購買手機我再讓您做折價...
客:喔!!你們就是不退差價就對了...沒想到高雄的東西比台北貴還不退錢...我們以後再也不敢來跟你們買東西了!{奪門而出....}
員:小姐...!!我...{客人的背影越來越小了.....}
唉~~!!01各位朋友原則上.我是來舒發一下我的心情的.希望大家能給我一點點支持.希望藉由把這故事還原的同時.也把我的心情還原.別影響了我對每一位進門的衣食父母的服務熱忱!!!!
銷售真的是一門學問.單一就卡的部份而言.我是貴了點.但是我不是網路.也不是網拍.更不是有全省xx家連鎖的大型通路.我的成本的確比人高呀!
我有店租.有人事.有廣告費用....很多的支出!當我選擇犧牲銷售的主體改以無形服務來獲利的同時.這句"再也不敢"真是讓人對現有的消費環境與觀念害怕.也許有人不懂我要表達的意思.簡單形容就是.dxxxd牌的手機是需要某些軟體才會有趣或更方便的.是需要有一點點了解它的操作才能向客人介紹的.是要在那張"貴的讓他怯步"的記憶卡上塞進我們為客人準備裁切好的音樂鈴聲它才會在回去不用用貴死人的gprs或是花時間去些動作就能享用這隻手機了!當機我可以幫您轉送維修升級...很多無形的服務...是需要小小的利潤來支持的.而我最不能接受的.是同行間用嘲諷客人買貴的方式來吸引這些衣食父母們!!
假如價格是決定店家好或壞的因素.北中南三地本來價格就有所不同.那是台北光華就一定比高雄建國好嗎?我只知道我從事的是服務業.尊重每一個客人的態度.一定水準的專業知識.每次再走進這家店的感覺都像第一次來.價格...可以吃嗎?
