昨天,聽到家人從電視購物ViVa買了東西,發生了一些問題,分享給大家知道
不過我覺得很不合理,向ViVa買商品不可以退貨?
以下是家人口述的內容
在7/31早上看到Viva購物台在介紹飛利浦活氣蔬果機,主持人把機器說得很好用,超想買一台的.
於是就打電話訂購一台,那服務小姐也親切告知當天晚上八點前就可以收到.
收到貨後拆封來使用一兩次,突然先生看到有一個螺絲有滑牙,老公還提醒我,這樣用一陣子後可能會生銹,那是直接接觸食物的地方.
再加上試用後,發現這機器實在太大台,沒有電視上說的這麼輕巧好用,於是在8/3打電話通知Viva台要退貨.
隔日8/4他們服務人員以電話回覆我,這產品經過使用後是不可以退貨的.
在告知服務小姐 "消保法第19條有說明,郵購或訪問買賣之消費者，對所收受之商品不願買受時，得於收受商品後七日內，退回商品或以書面通知企業經營者解除買賣契約，無須說明理由及負擔任何費用或價款。郵購或訪問買賣違反前項規定所為之約定無效。"後,他們又以要和廠商確認為由,又叫我等三天.在8/5仍然等不到電話,又主動去電詢問,他們還是堅持使用後的產品不可以退貨.
後來我問他螺絲滑牙問題,讓我對此商品充滿不信任感,之後若是產品生銹或是出問題要怎麼辦.
他們說廠商會維修或更換,但不能退貨.難到產品不良也不能退貨嗎?
消保法第17條有說明, 拆封或使用過的郵購或訪問買賣的商品還是可以退貨的.
所以打算申訴消保官.
我覺得遇到不負責任的業者,消費者一定要為自己多爭取權益,也希望各位消費者不要遇到和我們相同的問題
=================
更新
剛剛廠商有回電說同意退貨,目前在等ViVa的回應.
有收到Viva要來收貨了,爭取還是有用的
