搭捷運及停車,尤其是停車,Bee 一聲進場,Bee一聲出場,完全不需要在繳費機前排隊等投幣.
甚至投了十個硬幣只吃掉5個,其他硬是不吃,尤其全身上下找遍只剩一張百元鈔,
他老兄硬是不認帳反覆吃了又吐,遇到後面排一堆善男信女等著更是又急又糗(相信很多人的經驗)
因此我認為用悠遊卡停車是停車繳費的一大變革機制.
回正文,約一個禮拜前的事了,敝人返台花了一些時間到石牌榮總就診眼疾,大醫院就是這樣
名醫總是很難掛到號,特地央求醫生加號看診,因此一整天看診下來在榮總停車場花了300塊.
預計隔兩天必須再回診做各項檢查,因此考慮將車停在台北車站搭捷運至石牌再做接駁車至醫院.
一般而言我很少注意悠遊卡餘額,只有在預定長時間停車時才會看一下餘額適時充值,
4/13日駛進台北車站時間為上午11點55分,瞄了一下餘額為419元,然後搭捷運至石牌站.
就診完已傍晚了再搭捷運由石牌返台北車站拿車,約莫五點十分左右取車欲駛離停車場,
悠遊卡感應無動作,再感應一次顯示餘額不足,當下返回場內欲找儲值機,但怎麼都覺得餘額
尚有四百多塊不可能餘額不足,於是轉向管理中心詢問,
原本透過窗口向管理人員反映要求查詢紀錄,等了許久該管理員表示電腦自動關機無法查詢
要我卡留下來他另外取票讓我出場隔天再來查詢問結果,直覺認為這不是合理的處理程序,應
該當場釐清疑問,我尚不願離開,後來其他兩位女性管理人員重新開機表示可查詢了,但我裡面
餘額剩下159元,停車費220元確實餘額不足,我直言不可能,進場時還有餘額419元這期間只
搭捷運石牌往返不可能只剩下159元,其中一位女性管理員示意請我進管理是看電腦紀錄,
我進入看了電腦之後發現這記錄有問題,莫名其妙"吃"掉了我兩百多塊,其中一位管理員說他們
電腦只記錄那邊的消費紀錄,在其他地方消費的就無法查了(意指我可能有在這其間有在其他地方
用悠遊卡消費),我回覆非常肯定進場之後只搭捷運往返石牌站,我也無用悠遊卡做其他消費習慣.
在這爭議中一直沒結果,也無法解釋消失的錢跑到哪去?女性管理員打電話至悠遊卡公司告知派
員來了解,悠遊卡公司表示無法派員過來處理希望把卡片留著等他們查清楚再回覆我,我堅持
沒有一個合理的說法不願離開,並秉著由圖有真相的真理要求同意拍下電腦資料做為存證,
如圖:
後來另一位女性管理員頭腦比較清楚的算出來被"吃"掉的錢剛好是我在那邊停車的費用220元
結論"應該"是餘額159元是系統"已經"扣掉停車費220元了(無扣款紀錄),但還是顯示餘額不足不開柵門,
莫名其妙消失的兩百多元終於有了對價關係本人可接受(我不想解釋是系統企圖扣兩次錢相信也不會),
加上與友人有約飯局,不願再耽誤時間,於是答應把卡留下來讓他們找問題等他們電話回覆我原因.
約莫一小時後自稱悠遊卡公司人員打電話來告知查出是停車場機械系統出問題,我刷第一次
沒反應刷第二次造成的錯亂,已經排除並告知不會把我當日停車費用220元扣除,我質疑提出如果
我當時未查逕行自行充值再刷卡出場會不會再扣一次錢,對方回答不會,因為當時我沒試所以也不
知道是不是不會扣錢.我當時也懷疑機器問題,但是這其間我看到好幾部車都順利出場(或許他們停
車時間不長沒有餘額不足問題)
隔天特地去取回悠遊卡,抽卡進場,不到五分鐘出場時收費機要求我繳20元,才知原來台北車
站停車場不適用15分鐘內免費??(管理員還是幫我消磁免費出場)
後記,整個過程一個男性管理員及兩個似乎要下班的女性管理員均非常熱心幫忙找問題,處理過程
並無令人不快的感覺.雖然當日已釐清問題,且出錯金額不大,由於悠遊卡發行量甚鉅,加上小額消費
容易忽略細節,我們相信發行公司不會惡意占便宜,但系統可能會有出問題的時候,持有類似儲值卡的
還是隨時注意扣款前的餘額,以免吃虧.
