an

3分

樓主

an

個人積分：3分

文章編號：2171182

對sony網站上的客服疑問？

不知站上有那位在sony網站上留訊息給sony
而有收到回覆的

小弟我從去年發了四件電郵給sony反應事情
到現在連一封都沒有回覆....
是一定要打付費電話sony才會處理嗎？？

請有經驗的能仁之士告訴小弟
多謝

.

2007-01-12 10:32 #1

文章關鍵字

SONY 網站客服疑問

deanet

297分

2樓

deanet

個人積分：297分

文章編號：2171273

通常....

在台灣啦..我覺得..

大公司花大錢架美美的網站..

可是後來就都沒在維護了..

公單系統或是客服也是有跟沒有一樣...

打電話會比較快一點..

請問大大是怎樣的問題呢/

http://www.flickr.com/photos/deanet/

julianju

34分

3樓

julianju

個人積分：34分

文章編號：2171389

不會啊,小弟之前發的E-mail 有收到回覆阿,只不過收到的時間晚了8天,倒是回覆的內容太制式化了!!!
之前也寫過也都有回阿,只是不同的問題回的內容竟然相同,所以我後來都直接打電話問!!!!!!
PS.還是你在公司收信,所以信被公司MIS當作廣告信給攔截了?????

From: info (AP-TW)
To: XXXXXXXXXXXXXXXXXXX
Sent: Tuesday, November 21, 2006 7:57 PM
Subject: RE: CCD故障!!!!

親愛的客戶，您好:

Sony客服中心非常感謝您在百忙之中的來函指教，
您所反映的意見及對台灣新力的愛護，將是我們最珍貴的資產及前進的基石。

很抱歉造成您的困擾，若您的產品出現使用上的異常狀況，客服中心建議您盡速送至本公司全省各地之服務站進行檢測及維修，以利您後續之正常使用。若有造成不便之處，敬請見諒。

若需要查詢全省各地服務站之地址及電話，請參考下列連結：
http://www.sonystyle.com.tw/is-bin/INTERSHOP.enfinity/eCS/Store/en/-/TWD/Sony-CustomerService;sid=9np1qXpP0nmbKD987HZyontF_HbnarF1bLI=

如有未能詳盡之處，歡迎隨時致電Sony客服中心。
全省市話直撥 : 4499111 (手機請加02)
海外直撥專線 : 886-2-77140021
傳真電話 : 02-22689678
服務時間:週一至週五 09:00 - 20:00
週六及國定假日 09:00 - 17:00

敬祝安康順心

台灣新力國際股份有限公司客服中心敬上

Thanks and kind regards

-----Original Message-----
From: xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
Sent: Monday, November 13, 2006 3:23 PM
To: info (AP-TW)
Subject: CCD故障!!!!
Importance: High

Dear Sir :
請問一個問題,最近我的 SONY V-1 數位像機發生了一個問題(已過保固期), 就是在望遠端拍攝時會
發生嚴重過曝的現象(拍出的照片一片光亮),但是在廣角端偶爾才會發生相同狀況,有時將照片放大時會出現橫條紋,不知是否與
網路上所說的CCD故障是相同的原因造成.
http://www.sonystyle.com.tw/is-bin/INTERSHOP.enfinity/eCS/Store/en/-/TWD/NewsCenter-ViewDetail;sid=ZflnxdnaVf35wZqbW2lgztjQb_X1BhLg_zE=?UUID=kF8KAQsHc3sAAAEGC7.jQrTY
因為已經過保固,不知道如果要維修要花多少費用,送到哪裡維修???? (不知是否值得花錢去修!!!!!)
像機機號 : XXXXXXXX
購買日期 : 93年1月3日
條碼編號 : XXXXXXXXXXXX
PS.有在貴公司網路上註冊登錄
謝謝!!!
Best Regards,

XXX♂
TEL : XXXXXXXXXXXXXXXXXX
CELL : XXXXXXXXX
E-mail : XXXXXXXXXXXXXXXX

an

3分

樓主

an

個人積分：3分

文章編號：2171528

...
實在是對sony的服務方式有點疑惑
我是留hinet的郵件,應該不會被檔掉...
問的問題是商品問題

如果要以付費電話為主要的處理方式
那麼就應該在頁面說明上直接清楚告知一定要用電話才會得到解決
是不是？

.

mobile01 only

calvinko

67分

5樓

calvinko

個人積分：67分

文章編號：2171792

我以往的經驗寫EMAIL只會收到系統自動回覆的信，打電話可以馬上辦

sai

5分

6樓

sai

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文章編號：2172035

建議打電話去會比較快喔
每次寫信給他都太官方說法囉....@@
你打電話去的時候可以建議他們增設免付費客戶電話^^
但是打電話他們會隨機抽樣本錄音存證喔

sfj

16分

7樓

sfj

個人積分：16分

文章編號：2190038

我有寄過信給sony.....
但是我是寄給日本sony.....
過了好幾天後.....台灣sony回覆給我.....
看來是日本sony又轉給台灣sony處理了....
不過...回覆內容跟客服回覆的不同喔.....

客服的回覆是..台灣沒有進耶...付費也沒辦法修喔.....
信件的回覆是...可以...我們可以修...請來電討論詳情...(之類的)...