hotking

2分

樓主

hotking

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文章編號：35332087

請教一下當快遞的大哥們

請問當你們被客人催的時候，該怎麼向客人說明？又或者該怎麼避免被客人催呢？

2012-04-20 23:00 #1

文章關鍵字

快遞大哥們

martin5630

190分

2樓

martin5630

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hotking wrote:
請問當你們被客人催的...(恕刪)

通常公司會有標準SOP

挖鼻孔

個人覺得

先道歉再跟客人說明理由遇到瘋子那就算自己衰了

秋意上辛隆

0分

3樓

秋意上辛隆

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文章編號：35332178

hotking wrote:
請問當你們被客人催的...(恕刪)

這要看客人是年輕貌美的女客人,或是男客人..
當然還要考慮自己本身的性向...

season520

1分

4樓

season520

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文章編號：35333046

平常送的時間沒到被催件嗎？
我之前送偏僻的鄉鎮！如果是因為地區太遠我的話先安撫客人，在給他大概幾點會送到！如果他很急可以請他約在那取件！
低聲下氣就對了！別說太多公司語言回他，免得他更賭爛!
在來就是你是送固定區域嗎？是的話建議遠的客人,送過一次要跟客人解釋因地區偏遠無法準時送到，類似洗腦讓他知道我們送貨的無奈，
我之前在做黑貓!，pchome包裹中午前要送到，那偏遠地方不可能早上專程送去吧！所以培養客人也很重要，可以免於被客訴

hotking

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樓主

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文章編號：35335817

正常來說PCHOME應該排除偏遠地區可以中午前到的，那是宅急便和廠商沒有協調好，結果公司還讓外務自行去和客戶溝通，可見宅急便也是不管員工死活的

season520

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6樓

season520

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文章編號：35342891

做這行還是服務至上嘍！
而我們配送的人，真的就盡量了
我主管說過公司不可能一下就增加車輛分攤區域，當配送量穩定成長到一定的量，自然就增加人員車輛，本來我一個人跑的區域短短一年已經變三部車在跑了!
所以做這行，要投入去做，不單單送貨，根客人互動也很重要

hotking

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樓主

hotking

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文章編號：35349590

你們算很好了，還會增加車輛，我們公司讓你一台車當三台用，以避免業績掉下來，不知道怎麼處理掉多出來的兩台

season520

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8樓

season520

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文章編號：35379452

hotking wrote:
你們算很好了，還會增...(恕刪)

先苦後樂阿!!!當初也是一台車當兩台車再操!!!
做這行真的忍功要很好!!要被公司操又要防客人客訴!!所以~~忍!!!

請教一下當快遞的大哥們

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