5/20趁著B&Q點數贈送活動的最後一天趕快到賣場訂了一台日立RAC40SYT日本原裝冷氣，銷售人員告知第二波經濟部的節能標章2000元補助只限"台灣製造機種"，我秉持著相信B&Q銷售人員的專業，呆呆的相信了，接著結帳時，銷售人員告知這一台冷氣要收安裝費3600元喔! 銷售人員告知有可能是總公司系統沒有設定好，要我先刷卡付費先安排裝機，3600元等隔日向總公司反應改程式後再處理，我想OK，因為之前買了二台日本原裝冷氣也不曾收過3600元，應該是烏龍一場，而且怎麼有可能便宜機種不用安裝費、反而貴的要安裝費呢? 這不是笑話嗎?
回家後想說到經濟部查詢一下是否真的沒有補助啊，結果原來第二波的補助不限製造地啊，而且這一台冷氣在5月中日立早就在經濟部申請節能標章了，心中馬上一把怒火起來，B&Q那麼大的一家公司怎麼銷售人員知識那麼不足? 我心想此次全臺灣有多少消費者因B&Q銷售人員資訊傳達不正確而白白損失2000元? 又不是每個人(特別是老人家)都會上網查詢! 其實心裡也有個疑問，如果我沒有去台電申請2000元補助，那這2000元會跑到哪裡去 ?
接著更扯的事情發生了，銷售人員打來說此機種3600元安裝費總公司說是要收取的，我心想那為何便宜的機種不用安裝費? 前二次購買不用安裝費? 為了求証費用收取是否正確(前車之鑑)我馬上拿出了訂貨單看，更扯的是B&Q的安裝費上根本沒有3600元的選項，我問銷售人員3600元怎麼來的，對方完全沒有清楚的說明(大概也不懂)，真的是太誇張，當下對B&Q的服務失望透頂，當晚地區值班經理來電告知3600元他們願意自行吸收，聽起來很棒! 但我不要讓對方感覺我好像是在凹這3600元，我要查証!!!
隔日一早我EMAIL B&Q服務信箱投訴，總公司派客服主管來電說明，說：「3000元是安裝費600元是管線費，這台冷氣是日本機種所以管線跟一般冷氣不一樣 (真的嗎?) 但這次我們跟地區B&Q協調後，3600元地區B&Q要吸收。」客服主管果然服務不一樣，解釋好清楚，好有耐心，說話都飄著微笑，我心情有點舒坦了，當下我要求他們地區主管要打電給我，我要向他投訴員工誤導消費者的事情。(我很氣這一點，我只是秉持著這種情況千萬不能再發生的心理，因為我們這裡本來就屬鄉下，老人家居多，很多老人家根本不會上網! ) 昨晚他們經理打給我了，結果發生了一件事更讓我哭笑不得，(((地區經理跟我說在他的查証之下，這一台冷氣「是不用收安裝費3600元的」)))。
我真的很氣，從頭到尾B&Q到底是在搞什麼呀? 那麼大的一家公司，怎麼那麼不仔細呢? 隨便打混，差點害我損失權益，如果消費者自己不去爭取自己不去查証，那我不就白白的損失2000+3600元?
我只是很想了解若我沒有去台電申請2000元 那到最候這筆錢會流落到哪裡?
