耳聞星野銅鑼燒的美味和名氣.
剛好台北也開了一家分店
大家決定一嚐口福.
店門口排隊人龍超長.
辛苦總是有代價的吧.因為排了將近一個小時的隊伍
總算可以回公司給大家辛苦工作之於犒賞一下自己
回公司後.大家很高興的要分享時..
突然同事就""哇"" 怎麼銅鑼燒有包毛...
話說.沒圖..沒真相..那就看圖吧..後續怎樣跟星野公司聯絡後.再跟大家報告.
經打電話反映後.台北的服務人員說願意換一個給我們.但要我們自己去門市換.
怎麼會有這種道理.居然要我們自己為了這個跑一趟門市去換貨.要自己拍照帶去給她們看.
心想妳們店家這麼有名氣.售後服務就這樣而已嗎?賣出去的東西有問題就算客戶自己要處理後續嗎?
還強調說很在乎品管..當然我們很相信妳們品管.但事實還是事實阿.雖然感覺是一根毛.
但誰知那根毛的背後是甚麼呢?
所以我問他說.妳們不能來看嗎?店家回答.不好意思.我們店裡很忙.
.我們心想,好.沒關係.那等一下再打好了.草草掛了電話
過了約五分鐘.再次打去.妳們的有毛銅鑼燒.不能來處理嗎?妳們親眼看到會不會比較真實.不然怎知沒看到實物只看照片.心裡會怎麼想.店家說真的不好意思.我們店裡很忙.不然請妳們下班後再拿過來退也可以.我們就說.好.那再看看....
這時店家才說..不然她問問總公司該怎麼處理..到這裡..真是無言到超無力..
又過了15分鐘.對方來電.只淡淡的說.這是公司的疏忽.會來回收剩下沒有吃的.最後退了35個銅鑼燒.退剩下還沒吃的錢.補償的部份.一盒12入的星野大福..@@但我們退也退35個.跟他抱怨後.才免強答應給兩盒24個.居然還說這已經是我做店長最大的權限.講的態度好像我們存心要敲詐他一樣.
那其他人怎麼辦呢??無解..但店家總算願意親自來收這個長毛的銅鑼燒.
令人感覺不是很愉快的事.道歉感覺一點誠意也沒有.很隨便的說聲對不起.就趕快把錢算一算.
來了兩個人.其中一個人還說.那我們要不要帶回去研究研究.另一個才說帶回去丟掉了.還研究甚麼.
事件到此..只能說.名氣越大.不等於服務越好.
星野的員工對顧客的售後服務品質真的非常差.(這是對台北的星野分店的感覺)
也許有些員工並不是如此.但.與我們接洽的人的態度並不是很好.感覺真的很隨便
