我前幾天去高雄好市多買酒
因為只打算買酒就不拿推車
結果結完帳的時候,根據好市多的「規定」,照樣要拿出清單給服務人員比對。
基本上我也沒什麼好反對的,反正也沒有「偷東西」,怕什麼。
只是酒買了幾瓶,五個人其中三人各拿一瓶,
正當我要跟友人拿清單的時候,
服務人員舉出要我們分散站開的手勢,並且說:
「你們這樣是要掩護你們的商品嗎?」
我的天啊,居然說這樣的話!
友人事後一直說服務人員只是開開玩笑,
但我覺得有些玩笑不能開,
尤其你是一個服務人員,而我是你的顧客!!

而我離開後越覺得不對,又折回去要求他出示識別證看他的名字
沒想到他好像覺得沒做錯什麼事的,非常大方地出示他的識別證!
當然我也很有禮貌地說:「謝謝。」

各位,如果你被賣場人員這麼說的時候,你的反應會是如何?
更別說這個賣場每年要跟你收年費了!

剛剛寫信去消保會申訴,希望過陣子會有結果。
文章關鍵字
寫信去~他就準備回家吃自己了~ 就寫顧客意見信過去~年費1200不是收的這麼EASY的~敢收1200年費就要拿出收1200年費的服務出來~
fredericjay wrote:
我前幾天去高雄好市多...(恕刪)


版主:這跟消保官應該沒有關係,是服務人員態度問題,應該跟好市多客服部反應吧
☆我愛01☆
要把客人當賊...那就不要開店

職場教育是不是要再加強呢?
嘿!嘿!嘿!
感覺高雄的好市多現在知名度一打響之後服務也跟著打折扣了~
記得第一次去的時候,裡面寬敞的很 人也不多,哪像現在都一堆人~
以前的服務人員也態度比較好臉上至少都掛著笑容~
現在的好市多感覺已經忘了他"顧客至上"的理念了
可能你們長的和善,因此他跟你們裝熟而已,你朋友不是說他只是開玩笑嗎?

如果真的只是開玩笑就算了吧! 但是真的有惡意,就真的很不好了
會不會回覆說:這是員工個人的行為,不代表公司

我覺得員工就代表公司在服務客人
可是台灣的公司很喜歡用這個藉口推委

如果好市多這麼回的話,寫Mail去美國投訴看看好了
也許從小事開始做起,是邁向成功的第一步吧
我也有類似的經驗.
2/16 小年夜, 去高雄的costco, 看到一件很喜歡的餐櫃, $17999, 拿了提貨單填寫之後到櫃台欲帳, 小姐面有難色, 說今天不能賣, 隨後一旁的主管解釋因為隔天是除夕,直到初三,都不方便送貨;想想, 好吧, 反正新家在北部, 等過完年回台北再買; 直到2/28,到台北內湖及汐止的costco都找不到我當初看的餐櫃, 打電話回高雄查詢, 才知這一款賣的不錯, 全台只剩高雄展場的最後一張, 當下心裡就很嘔, 那早知2/16就先買再約送貨時間就好了, 也不用搞的勞心勞力,買到的還是展示品, 那有顧客現金都提出來在櫃台準備結帳, 櫃台員工還把到手的生意往外推(我想它們可能真的是生意作的太好了,愈來愈不重視顧客的感受)...; 好吧, 就算是展示品, 全台最後一個, 沒辦法, 因為我很喜歡, 就在電話裡向高雄店訂購.....等一下,電話那頭又回覆,等它們查一下運費......因為桃園太遠???
我想..美國那麼大, 許多電視購物還不是free charge, 台灣這麼小, 居然高雄店會覺得桃園太遠? 等了一下, 查到的運費是2500, 我沒有聽錯...是2500,
專車運一台鋼琴南北不過5000, 一個餐櫃(130x40x90 cm)就要2500, 約是本身物價值的13%;我詢問過台北內湖店,這樣的物品若由台北出貨,運費約1000左右.
難到costco不能經由物流系統由台北出貨嗎? 答案是不行, 因為各分店是算子公司, 業績各算各的,不互想幫忙, 所以 我無法在內湖買高雄店的存貨!
那好吧, 我倒問問, 那我高雄買的物品, 因為某原因想退貨, 可否在台北退? 這答案又是"可以", 那它們的系統不是很矛盾嗎?
以一個消費都來說, 買一個物品的運費要到物品價值的13%,那我可能會考慮值不值得.
而站在員工的的立場, 應該努力的幫公司銷售, 感覺costco的員工真的連百貨公司專櫃小姐積極態度的一半都不到.
而站在公司的立場, 收到顧客的反應, 應該做改善, 要不然, 也要回覆處理的情況,....也沒有.(我有反應到台北內湖民善街的總公司, 分機812的劉's,應是客服經理).
唉...算了, 都快一個月,不抱希望了.
運費問題應該每一家都差不多吧!如果你有去IKEA 買過就知道,台北購買送到高雄的費用就會高很多,即使高雄也有IKEA。雖然是同一家公司,但還是有業績歸屬問題。

K.K. wrote:
運費問題應該每一家都...(恕刪)


同意這位大大所說的,

其實各大賣場運費都不會便宜到哪裡,尤其是跨區的,

建議以後可以到服務台先看一下運費是怎麼算的!


而那商品運送說不定是生產商的物流送過去的,跟COSCO沒有關係…

你要它透過其他物流去送這東西的話,一定會有費用產生…

反正能接受就買,不能接受就不要買,沒什麼大不了的!
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