今天我們回我老家探親，今早去C店買早餐要帶回去與老婆一起亨用。點了二個香雞堡（牌價25元）、二杯熱紅茶（牌價15元）並且在點餐單上註明香雞堡要「加蛋」。因為該店開幕還不到半年，裡面的店員手腳可能不熟悉作業流程，雖然客人很多，但他們的手腳還是慢慢來，但因為老婆指名購買，所以只能等下去...
大概經過一世紀那麼久，終於好了，當店員把我的餐點拿給我時，他跟我收一百元
我呆了一下說：「應該是90元吧！」
他一樣樣點算給我聽：二杯紅茶30、二個香雞堡加蛋70，一共100
我質疑：二個香雞堡加蛋不是60嗎？【心算：（25+5（一般早餐店漢堡加蛋行情價）＊2=60】
他解釋道：喔！我們加蛋算10元喔！
當下心裡一陣不爽，加一顆蛋竟然要加10元，我生平第一次吃到...
我就說：你們價目表及點餐單上都沒註明漢堡類加蛋要加10元
他一付好脾氣：喔！我們就是加10元吶！
（現在想想：當時應該叫他把二個漢堡裡的蛋夾出來的）
最後我忍住被坑的怒火，像個龜兒子似的付了100元回家。
回到家後和一五一十把全部的經過跟老婆報告，一邊啃著香雞堡加蛋，一邊火氣愈大
終於我打了這家連鎖早餐店的總公司加盟專線（飲料杯上有印號碼），直接說我要申訴。接電話的人聽完我的抱怨，說要了解一下情況...過了五分鐘回電給我
總公司：（前略）但是很抱歉，我們無法約束加盟店加蛋的價錢。
我：這沒關係，加蛋要5元10元是消費者與店家你情我願，但一般行情是5元，我常去的A、B店同樣的漢堡加蛋也是加5元。C店要加10元消費者管不著，但沒有在價目表及點餐單上註明，是坑殺不知情的消費者
總公司：這家店從一開幕就是加蛋加10元，附近的消費者也沒有抱怨過...（意指我是奧客）
我：依消保法規定，價目表屬買賣契約的一部分，C店價目表及點餐單上沒註明加蛋的價格（A、B店也沒註明），我當然是以市場行情判斷，那天老闆不爽加個蛋漫天喊價，是不是可以告你們詐欺（我火氣很大口不擇言）
總公司：關於價目表及點餐單註明加蛋價格的建議，我們會參酌辦理，造成你的不便實在很抱歉，你這次費的100元，由總公司負擔，算是我們的心意，明天中午我們親自送上100元現金至府上。
我：好吧！即然這樣，我們也接受啦！
經過此事，我學到：
一、點餐前，價目表上沒標明的價格一定要先問清楚再點。
二、漢堡加蛋，竟有加10元的？我今早吃到了！
=-----以下是看過網友的回覆後補充說明----=
看過三頁的回覆，感謝許多版上網友的指教。但是有些想法我想再表達清楚些，因為有數篇回覆文指責我為「貪」，用二個蛋的價差去換100元，這點我不能接受。
一、A、B店在台北縣三峽鎮，C店在台北縣板橋市，店名恕我不公布，因為這是我遇到的經驗，不代表其他人也如此，不想給店家造成困擾。
二、我約有二十年的時間，早餐都是在外解決，目前仍是。台北市辦公商圈的早餐店也吃過，但昨天是我第一次碰到加蛋加10元的店家，因為如此，才想到發文把我的經驗與網友們分享。同時也提醒自己與網友，買東西前要「先」問價格。
三、店家加蛋要加幾元不是重點，這是市場機制的問題，一個願挨，一個願打。但就我的遭遇，是處於資訊不對等的情形：店家加蛋加10元，我在點餐時不知道。直到店家把餐做好要結帳時，我才被告知加蛋要加10元，這樣對消費者公平嗎？這與我20年的早餐外食經驗衝突了，也許可以要求把加進漢堡的蛋夾出來，這樣在法上站的住腳，但在情理上對店家情何以堪？
四、後來向總公司申訴時，我表達的訴求是：價目表標示不清楚，也未事先告知加蛋價格並請求改善，自頭自尾沒有要公司賠償價差。當對方提出總額100元補償時說是公司的誠意，我想讓事情告個段落，就「沒骨氣」地接受了。網友說的有理，天下沒有白吃的早餐。這100元，我不會退回總公司，想讓他們知道所有的價目都要公開告知消費者；留下10元，剩餘的90元捐出，捐款收據會貼上來以昭公信。
五、原始的發文不能表達清楚我的原意，在此跟眾網友道歉。我也希望版上的網友們大家理性來討論，網路世界彼此都不認識發文者，在不明究理的情況下就指責他人，這樣算是良善的網路發言風氣嗎？
=---後續---=
沒想到發這篇文之後，回應的文章已達十頁，甚至於引發了論戰，這證明了一件事，01網站就如同小社會一樣，各種意見都有，不管是認同的或是漫罵的。這樣是好的，代表在01這個大家庭只要不違反站規、版規就可以暢所欲言。對於各位的指教，我都仔細看過了；對於失去理性叫罵的文章，我引用菜根譚的一句話作為回應：「攻人之惡毋太嚴，要思其堪受；教人以善毋過高，當使其可從。」沒有一個人是聖人不會犯錯，就算是聖人也會犯錯，更何況普羅如你我的眾網友們。在網路上發言可以意見不同，但不要失去理性漫罵，我想這也是01站方希望來01的朋友可以做到的。
今天下午五時四十分，該公司的業務代表親自到寒舍來，親手奉上名片及100元現金，我再把我的訴求向業代表明，對加盟店的價目標示要清楚確實，或是主動在點餐時告知價目表未標示的品項價格，業代很客氣的說會把我的意見代回研議。對於這家公司的處理態度，我給他100分，就像某些回應的網友所說的：這是一家好公司。今後我與賤內還是會繼續捧場名下的加盟店（除了C店），當然點餐前我一定會先問清楚價格。
關於捐不捐出90元的事，這是我在第二次回應時公開跟大家承諾的。事發後經過一天的思考及參酌回應的文章，這90元確實不是我該拿的，縱使100元是總公司主動要請客。所以在C店多付的兩顆蛋的價差10元我收下，其餘的捐給伊甸福利基金會「偏遠學校」早餐計劃，對我來說一點也不麻煩，也不會大費周張。
整個事件，不是金額大小的問題，不是城鄉差距、物價上漲的問題，更不是偽善的問題。長久以來，台灣的消費者一直在摸鼻子，摸久了鼻子也變長了，你在欺騙自己的良心，在縱容對消費者不友善的店家，這是台灣人的通病。要求店家把價格標示清楚，是消費者的權利。我認為對的事情，合法的事情就該堅持去做，就像那位在萬家福買不到特價優酪乳的小姐，法官給她一個公道，也給業者一個警惕。
希望大家從消費者的角度來看待我的經驗，期待看到我文章的店家都把價格標示好或主動告知，這樣會贏得顧客的信賴，也希望眾網友們別再口水戰了。就事論事，理性討論，好嗎？
=---The End---=
